為進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務優(yōu)化工作，推進支付受理環(huán)境不斷改善提升，中國工商銀行廣州分行（以下稱“工行廣州分行”）積極推動銀行卡、移動支付、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展，提供更加安全、便利的服務體驗。

　　完善適老服務體系，助力跨越“數(shù)字鴻溝”

　　工行廣州分行根據(jù)老年客戶支付實際需求，圍繞“賬戶安全保障、便捷渠道服務、財富保值傳承、適老尊享權益、長效主題活動、外部展業(yè)合作”六大板塊，進一步完善適老服務體系，搭建線上線下適老便利化優(yōu)惠支付場景，打造“穗月時光老友記俱樂部”專屬服務品牌，構筑金融防詐堅實防線，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　持續(xù)推進適老服務場景建設、全轄支行配置適老服務設施、建設“工銀愛相伴”敬老服務區(qū)......近年來，工行廣州分行加快線下服務渠道適老化改造，優(yōu)化老年客戶高頻服務流程，做深、做細服務老年客戶的各項工作。著力提升老年客戶服務體驗，全轄推廣“進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋，出門有送別”的“六溫馨”適老服務流程；對于行動不便的老年人，提供上門服務，解決客戶“燃眉之急”。

　　據(jù)了解，工行廣州分行于2019年成功注冊“穗月時光老友記俱樂部”品牌商標。該行以“金融+非金融”服務為老年客戶提供貼心暖心的服務，組織開展了走進社區(qū)、支行微沙龍等各種形式的服務活動，舉辦了才藝大賽、老友運動會、攝影活動、書畫分享會等豐富多彩的大型主題活動，累計舉辦各類活動超1萬場，參加人次超30萬。搭建起老年客戶喜聞樂見的支付場景，在知名商超、連鎖生鮮店、藥店等老年客戶高頻消費場景，開展社?？ㄏM有禮優(yōu)惠活動，推進老年人支付使用便利化。

　　此外，針對老年客戶通過線下自助設備、手機銀行等渠道向非本人賬戶實時大額匯款，工行推出了95588客服業(yè)務提醒服務，遠程銀行通過客服電話或短信與客戶確認轉賬真實性。推出全方位金融賬戶安全鎖，提供境外、地區(qū)、夜間、限額、免密等五重安全鎖保障賬戶資金安全，構筑支付安全屏障。同時，依托工行大數(shù)據(jù)智能識別技術對涉及失信、電信詐騙、冒辦等風險的老年客戶進行提醒，助力老年人賬戶使用服務優(yōu)化和技能提升，增強安全使用賬戶意識，防范電信詐騙，維護老年人權益。

　　便捷外卡支付服務，提升外籍來華人員支付便利化

　　據(jù)介紹，目前，工行廣州分行在廣州白云機場、廣州東站、天河城商圈、萬博商圈、北京路商圈等廣州市內交通樞紐及消費聚集地擁有超600戶外卡收單商戶，覆蓋大型酒店、品牌餐飲商戶、特色景區(qū)、知名商業(yè)綜合體等。圍繞客戶“吃住行游購”全旅程需求，工行將持續(xù)做好新增商戶拓展與存量商戶升級，加大POS機具投放，全面擴大商戶外卡受理覆蓋面和刷卡便利性，支持外籍來華人員順暢體驗在穗生活。

　　工行廣州分行近350家外匯業(yè)務支行、1300多臺支持外卡提取人民幣現(xiàn)金的ATM自助設備覆蓋全市，在重點區(qū)域投產(chǎn)外幣自助兌換機，加大對涉外酒店、機場、商圈、口岸等重點場景的外幣現(xiàn)金兌換支持服務，滿足外籍來華人員現(xiàn)金提取需求。同時，不斷完善優(yōu)化開戶政策，精簡開戶流程，為短期簽證、免簽等外籍來華人員提供便利化開戶服務，進一步優(yōu)化外籍來華人員支付便利。自2019年起，工行廣州分行推出了“灣區(qū)賬戶通”服務，同時，投放多語言宣傳手冊和指南，線上線下開展宣傳推廣。

　　今年，工行廣州分行作為第135屆廣交會金融機構戰(zhàn)略合作伙伴，全面保障境外客商服務支持。一方面，在廣交會場館內為參展境外客商提供外幣自助兌換、數(shù)幣硬錢包發(fā)放及充值服務，多渠道加強數(shù)幣應用宣傳，提升境外客商的小額消費支付便利；另一方面，依托遍布全廣州地區(qū)的營業(yè)支行提供外幣業(yè)務服務保障，做好廣交會場內、場外外籍來華人員的金融服務支持工作。

　　工行廣州分行將持續(xù)深化支付服務場景建設，提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務，更好服務外籍來華人員及老年人群，發(fā)揮大行擔當，助力國內支付受理環(huán)境不斷改善。（周睿）