“‘書記直通車’平臺太管用了，困擾我們幾個(gè)月的電梯停運(yùn)問題，反映不到1個(gè)月就解決啦！”3月15日，家住江蘇沛縣僑城中央公園小區(qū)的畢女士開心地說。

　　去年7月，該小區(qū)一單元電梯發(fā)生損毀，由于業(yè)主與物業(yè)公司未在電梯損毀原因、維修基金使用等方面達(dá)成一致意見，電梯維修工作一拖再拖，長期停運(yùn)給居民上下樓帶來極大不便。今年2月17日，畢女士抱著試試看的態(tài)度，通過手機(jī)在“書記直通車”平臺反映了此事。

　　次日，沛縣縣委書記丁廣州便接訪了畢女士和業(yè)主代表，現(xiàn)場安排相關(guān)部門配合處理，并作出批示：請漢源街道牽頭，城管局、市場監(jiān)管局、僑城物業(yè)公司盡快化解?！叭舨皇窍嚓P(guān)電梯配件需要定制，上月底就能正常使用電梯，‘書記直通車’真是開進(jìn)我們百姓的心坎里。”畢女士感慨。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。去年11月，緊盯群眾“急難愁盼”，沛縣正式開通“書記直通車”平臺，開設(shè)微信掃碼、“沛服您”微信公眾號、手機(jī)短信和電子郵箱4條渠道，開放式受理、辦理、答復(fù)群眾反映事項(xiàng)。

　　“為保證該平臺順利運(yùn)行，沛縣縣委成立工作專班，包含縣委書記、縣長等在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)小組，對群眾反映問題受理辦理情況實(shí)行‘一日一分析，一周一通報(bào)，一月一點(diǎn)評’，暢通民意訴求表達(dá)渠道?！逼脚_分管負(fù)責(zé)人胥繼陽說，直通車如今囊括民生服務(wù)、社會治理等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，架起干群之間的“連心橋”。沛縣還專門制定民意訴求辦理工作實(shí)施方案、民意訴求辦理工作督查辦法、訴求處置工作規(guī)范等工作制度，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。

　　“對已受理的訴求事項(xiàng)，責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)處置辦結(jié)，并向訴求人進(jìn)行答復(fù)，答復(fù)情況須經(jīng)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人審核簽字后上傳平臺。”沛縣區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心主任付強(qiáng)介紹，針對群眾訴求事項(xiàng)無法按期辦結(jié)答復(fù)的，責(zé)任單位會通過平臺申請延期，延期原則上不超過14個(gè)工作日，同時(shí)向訴求人釋明延期原因，并承諾辦結(jié)時(shí)限。

　　該平臺所收到的群眾訴求，大部分是民生問題，如物業(yè)管理、供氣困難、暖氣不熱等。平臺則根據(jù)訴求意愿強(qiáng)度、反映問題性質(zhì)、是否反饋辦理結(jié)果、是否有效終結(jié)訴求等，將民意訴求的辦理分為紅、黃、綠3個(gè)等級，分別對應(yīng)督辦催辦、預(yù)警提示和快辦表揚(yáng)3種處置方式。胥繼陽介紹，針對反復(fù)交辦、推諉扯皮、群眾反饋不滿意的訴求項(xiàng)，平臺管理辦公室會采取督查評比、發(fā)布紅黑榜等形式，倒逼承辦單位履行首問負(fù)責(zé)制，推進(jìn)問題整改。

　　據(jù)介紹，自“書記直通車”運(yùn)行以來，平臺共受理群眾訴求1935件，辦結(jié)歸檔1894件，辦結(jié)率97.88%。其中涉及供暖服務(wù)334件，城鄉(xiāng)建設(shè)244件，住房保障179件，經(jīng)濟(jì)綜合80件，民生保障67件……這些豐富詳實(shí)、貼近百姓、符合實(shí)際、冒著熱氣的民生數(shù)據(jù)，為沛縣發(fā)展提供更加科學(xué)的決策依據(jù)。付強(qiáng)說，將進(jìn)一步做強(qiáng)平臺吸附矛盾、化解風(fēng)險(xiǎn)、兜牢民生、反映社情的功能，始終站在群眾立場想問題，帶著深厚感情做工作，千方百計(jì)把群眾合理合法的利益訴求解決好，真心實(shí)意把直通車開到群眾心坎上。（張濤）