中新網(wǎng)4月18日電(中新財經(jīng) 葛成)隨著疫情防控政策的調(diào)整，安全有序恢復(fù)市場，滿足人民群眾的出行和服務(wù)需求，成為民航的核心任務(wù)。在這一過程中，民航業(yè)將如何提升服務(wù)水平，促進行業(yè)恢復(fù)發(fā)展？

　　針對上述問題，民航局運輸司副司長徐青在18日的新聞發(fā)布會上回應(yīng)稱，民航局決定開展2023年“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動，將優(yōu)化機上餐食供應(yīng)模式。督促航空公司全面提升經(jīng)濟艙餐食品質(zhì)，豐富餐食供應(yīng)品類，提供預(yù)約訂餐、選餐等服務(wù)，減少餐食浪費。同時，鼓勵航空公司加強與航站樓餐飲商戶合作，為旅客提供餐食外送、登機口取餐等服務(wù)。

　　此外，針對旅客反映的延誤問題，徐青介紹，2023年國內(nèi)客運航空公司航班正常率要穩(wěn)定在80%以上。民航局將減少航班取消和延誤。深化航班取消專項治理，督促航空公司加強市場、運行等因素研判，合理預(yù)售航班數(shù)量、科學(xué)編排航班計劃，進一步降低航班取消率。

　　徐青表示，今年的主題活動還將從豐富航空服務(wù)產(chǎn)品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務(wù)治理能力等方面，進一步提升民航的服務(wù)水平。

　　在豐富航空服務(wù)產(chǎn)品方面，將擴大“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式試點范圍，完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，助力實現(xiàn)國內(nèi)城市高效暢通、偏遠地區(qū)有效連通。全面推進空鐵聯(lián)運，加快恢復(fù)國際客運航班，滿足廣大旅客出行需求。

　　在提升旅客出行效率方面，將推廣無接觸式服務(wù)，推動千萬級以上機場縮減航班截載時間和行李提取時間，提升廊橋使用效率和近機位靠橋率，持續(xù)提升安檢效率，進一步縮短旅客出行時間。

　　在解決特殊需求旅客難題方面，將優(yōu)化民航無障礙出行環(huán)境，完善母嬰室功能，推出無陪老人個性化服務(wù)產(chǎn)品，建立突發(fā)疾病等急救旅客綠色通道，有效解決特殊需求旅客服務(wù)難題，體現(xiàn)民航人文關(guān)懷。

　　在提升服務(wù)治理能力方面，將推動航空公司和機場全面建立旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系，開展服務(wù)難點問題專項整治，優(yōu)化投訴管理程序，進一步提升民航服務(wù)治理能力，保護旅客合法權(quán)益。