西藏日喀則市聚焦惠企利民 助力營商環(huán)境優(yōu)化升級
從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”,從“最多跑一次”到“全程網(wǎng)上辦”,從海量發(fā)布到精準推送……近年來,國家稅務總局日喀則市稅務局從稅費服務“小切口”入手,把各項惠企利民措施落到實處,助力營商環(huán)境優(yōu)化升級。
“小支點”撬動資源“大整合”
日喀則地域遼闊,轄1區(qū)17縣,涉稅經(jīng)營主體分布較廣,如何讓辦稅繳費更高效、更便捷,成為稅務部門工作人員的主攻方向?!半娮佣悇站值牧鞒掏?,只要在網(wǎng)格群里反饋一下,馬上就有稅務干部聯(lián)系我們,進行講解。”康馬縣涅堆鄉(xiāng)農(nóng)民專業(yè)合作社法人國杰深有感觸地說道。
“片區(qū)+聯(lián)絡員+服務群”的網(wǎng)格化服務模式,是日喀則稅務部門重點推出的舉措之一。該模式利用“網(wǎng)格員”這一重要支點,整合線上、線下各種稅費服務資源,本著就近、就便原則,將各轄區(qū)內(nèi)涉稅經(jīng)營主體劃分成不同網(wǎng)格片區(qū),并配備專屬服務群,提供更加智能、便捷的服務,讓“有問題找網(wǎng)格員”成為納稅人與稅務人之間的默契。今年以來,已累計為1.5萬戶納稅人配備了專屬網(wǎng)格員。
在織密網(wǎng)格化服務網(wǎng)的基礎上,日喀則稅務部門進一步發(fā)揮“珠峰稅費服務站”支點作用,集聚18個縣(區(qū))分站資源,打破科室職能壁壘、突破基層機關界限,打造覆蓋稅費政策推送、系統(tǒng)操作指導、業(yè)務辦理解答的“全方位”服務模式。同時,各縣(區(qū))稅務局多線發(fā)力,“謝通門鄉(xiāng)村振興稅費服務e站”“崗巴線上稅費服務e站”等疊加奏響便捷高效稅務服務“好聲音”。
“小團隊”彰顯服務“大作為”
良好的營商環(huán)境是招商引資的“法寶”。為更好促使企業(yè)“招得來”“留得住”,日喀則各級稅務部門紛紛組建專業(yè)服務團隊,提供更加個性化的稅費服務。
吉隆瑞尼機械制造有限公司是一家制造、出口摩托車的企業(yè),是吉隆邊境經(jīng)濟合作區(qū)的出口企業(yè)之一。在公司籌備時期,企業(yè)負責人通過電話聯(lián)系到吉隆口岸稅務分局。在了解企業(yè)情況后,“口岸藍精靈先鋒隊”迅速梳理企業(yè)涉及的稅費優(yōu)惠、政策支撐、辦稅流程并形成“明白卡”第一時間送到納稅人手中。
無獨有偶,享受到個性化服務的還有薩迦縣中核西藏實業(yè)發(fā)展有限公司?!案兄x送來的專屬政策大禮包和提供的詳細辦稅繳費輔導,為我們增添了發(fā)展的底氣和信心。”該公司項目開發(fā)經(jīng)理拉姆在“薩迦稅醫(yī)”工作室實地走訪企業(yè)時說道。近年來,薩迦縣稅務局充分發(fā)揮工作室作用,量身定制個性化服務方案,助力轄區(qū)招商引資企業(yè)乘著稅惠“春風號”駛入高速發(fā)展“快車道”。
除此之外,日喀則市稅務局第一稅務分局組建專業(yè)化的稅費服務團隊,推出“一企一策”的個性化服務模式,為日喀則經(jīng)開區(qū)招商引資企業(yè)提供“一對一”“全方位”的稅收政策解讀和專場涉稅輔導,確保企業(yè)懂政策、會操作。今年以來,實地走訪經(jīng)開區(qū)企業(yè)40余家,提供招商引資專窗稅費輔導5場,讓企業(yè)發(fā)展的步伐更穩(wěn)、動力更足。
“小窗口”解決辦稅“大問題”
日喀則市桑珠孜區(qū)稅務局辦稅服務廳“辦不成事請找我”的牌子讓初來辦稅大廳的納稅人眼前一亮?!坝捎跇I(yè)務不熟練,網(wǎng)上流程走錯了,這可怎么辦?”西藏宇科門窗有限公司辦稅人員李雪來“辦不成事請找我”窗口求助。
經(jīng)了解,該公司需要辦理股權轉讓業(yè)務,但是前期因申報錯誤致使信息沒能及時傳遞。窗口工作人員了解情況后,迅速與有關部門溝通,李雪最終順利辦理業(yè)務,解了燃眉之急,也避免了“多頭跑”。
今年以來,日喀則稅務部門聚焦打通“卡殼”堵點,通過細化工作流程、強化人員配備,直擊納稅人繳費人痛點,在各辦稅服務廳設立“辦不成事請找我”“不滿意請找我”等窗口,解決納稅人一系列急難愁盼問題。
為納稅人繳費人提供傾心服務的背后,離不開稅務干部的主動求變。江孜縣稅務局結合“便民辦稅春風行動”,在辦稅服務廳設立“局領導坐班”專窗,真切了解納稅人繳費人所需,真心傾聽意見建議,真實發(fā)現(xiàn)窗口服務短板弱項。
營商環(huán)境只有更好,沒有最好。下一步,日喀則稅務系統(tǒng)將進一步堅定強保障、添助力的站位,謀劃履職能、作貢獻的舉措,持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境,為經(jīng)營主體添活力,為經(jīng)濟發(fā)展添動力。
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