“黃大爺，您今天有沒(méi)有哪里不舒服？”

　　“我感覺(jué)好多了，乏力、心悸、發(fā)熱都沒(méi)有了，昨晚睡得很香！”

　　“昨天的檢查結(jié)果都挺好，要記得按時(shí)吃藥！”

　　……

　　這是西藏成辦醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科病房查房時(shí)的一幕，一問(wèn)一答間，滿是溫馨和關(guān)愛(ài)。

　　黃大爺今年75歲，20年前從西藏退休回到成都，是一位患有冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病、穩(wěn)定型心絞痛、骨質(zhì)疏松、高血壓、慢性阻塞性肺疾病等多病共存的高齡老年患者。最近因心臟不舒服，住進(jìn)了西藏成辦醫(yī)院。提及住院感受，他豎起了大拇指：“這里的醫(yī)護(hù)人員非常友好，待我們像親人一樣。病房各種配套設(shè)施齊全，非常方便?！?/p>

　　“與他們相處久了，照顧他們就像照料自己的父母長(zhǎng)輩一樣自然。”老年醫(yī)學(xué)科主任周瑤介紹說(shuō)。西藏成辦醫(yī)院?jiǎn)?dòng)老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作以來(lái)，緊緊圍繞老年患者多維度需求，不斷完善各項(xiàng)措施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為老年人提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　針對(duì)老年患者多病共存、多藥共用、自理能力差等特點(diǎn)，醫(yī)院打造多學(xué)科團(tuán)隊(duì)診療模式，依托醫(yī)院儀器設(shè)備和?？苾?yōu)勢(shì)，為老年患者制定規(guī)范化、個(gè)體化、連續(xù)性的綜合治療方案，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，改善患者體驗(yàn)。

　　前不久，年過(guò)八旬的次仁（化名），因“大小便失禁，行走不便、乏力”，入住西藏成辦醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科病房。

　　“情況不太好?！苯釉\后，有著多年老人病患接診經(jīng)驗(yàn)的周瑤說(shuō)，她第一時(shí)間召集神經(jīng)、消化、呼吸、血液、營(yíng)養(yǎng)等科室人員，就患者肺部感染、肝功能不全、精神行為異常、甲狀腺功能減退等14項(xiàng)指標(biāo)展開(kāi)會(huì)診。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的討論，制定出最優(yōu)診療方案。

　　在一份名為“老年人急性期快速恢復(fù)單元診療小組討論”記錄單上，有關(guān)次仁病情的討論時(shí)間、主要診斷、參與人員、患者情況、診療方案等信息一目了然。根據(jù)方案實(shí)施診療，次仁的病情很快穩(wěn)定，后續(xù)用藥有序跟進(jìn)。

　　當(dāng)記者問(wèn)起“如此治療，會(huì)不會(huì)太麻煩”時(shí)，周瑤說(shuō)，遇到這種復(fù)雜的病患，多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診很有必要，可以幫助患者找準(zhǔn)病根、予以治療，減輕患者生理負(fù)擔(dān)和精神壓力。同時(shí)還能在相互交流中，幫助醫(yī)護(hù)人員提高診療精準(zhǔn)度，專業(yè)技能也得到提升。

　　跌倒和墜床，對(duì)于高齡老人來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的，很可能導(dǎo)致髖部骨折。為此，西藏成辦醫(yī)院集合眾智，精心設(shè)計(jì)制作《認(rèn)識(shí)跌倒　科學(xué)預(yù)防》《骨質(zhì)疏松健康教育》等手冊(cè)，分發(fā)給患者和家屬?！安噬笞中涯?，一頁(yè)一個(gè)注意事項(xiàng)，圖文并茂、易學(xué)好懂?！痹谧o(hù)士長(zhǎng)鄒琳檬的陪伴下，百歲老人李爺爺一邊說(shuō)，一邊饒有興致地翻閱著。

　　隨著改善就醫(yī)體驗(yàn)工作的推進(jìn)，西藏成辦醫(yī)院在適老病房改造上“大做文章”：在病區(qū)設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、易制動(dòng)家具、帶隔擋的可調(diào)試病床和輪椅通道等設(shè)施；病床旁安裝伸手可及的緊急呼叫器和床燈開(kāi)關(guān)，打造“零跌倒”“零墜床”病區(qū)；在院區(qū)配備愛(ài)心輪椅、老年停車(chē)位等助老設(shè)施……

　　硬件上去了，柔性服務(wù)在就醫(yī)各個(gè)環(huán)節(jié)也隨處可見(jiàn)。進(jìn)入醫(yī)院大廳，“老年人優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診”等指示牌隨處可見(jiàn)；門(mén)診特設(shè)老年服務(wù)崗，老年患者可享受優(yōu)先掛號(hào)、就診、檢查、取藥等貼心服務(wù)；針對(duì)老年患者操作電子設(shè)備不熟悉的實(shí)際，自助報(bào)告打印機(jī)等設(shè)備旁均有志愿者全程引導(dǎo)；為保障未使用智能手機(jī)的老年患者正常就診，門(mén)診預(yù)留10％的號(hào)源給他們現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)……

　　“醫(yī)院還不定期組織開(kāi)展老年患者誤吸／噎嗆、跌倒／墜床、急性肺栓塞等預(yù)防措施，住院老人譫妄、長(zhǎng)期照護(hù)管理流程，老年病綜合評(píng)估等各類(lèi)培訓(xùn)課程，普及老年患者救護(hù)知識(shí)?！蔽鞑爻赊k醫(yī)院老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作負(fù)責(zé)人易忠賢補(bǔ)充道。

　　常年與老年患者打交道，考驗(yàn)的不僅是醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能，更考驗(yàn)?zāi)托暮拓?zé)任感。老年患者容易情緒化，甚至可能與身邊人起沖突。為了讓他們安心治病，醫(yī)院開(kāi)設(shè)“老年之家”活動(dòng)室，經(jīng)常同老人拉家常、“擺龍門(mén)陣”，提供心理疏導(dǎo)，緩解老年患者的焦慮情緒；組織開(kāi)展書(shū)法、剪紙、插花等活動(dòng)，拉近醫(yī)患距離，緩解老人病痛。

　　“老年人來(lái)這里看病，安心又暖心！”正在住院治療的86歲老奶奶拉姆說(shuō)。