拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員對(duì)市區(qū)12315聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)檢查。央金卓瑪 攝

　　近日，拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開第二屆理事會(huì)第一次會(huì)議，會(huì)上審議通過了《拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》《拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)部門聯(lián)席會(huì)議制度》《拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴披露制度》等制度并對(duì)協(xié)會(huì)換屆以來開展的工作情況進(jìn)行了通報(bào)。據(jù)悉，拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年共受理投訴舉報(bào)3952件，同比增長(zhǎng)76.1%，受理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近520萬元。

　　據(jù)悉，拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)換屆以來，切實(shí)履行職能，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。

　　拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)發(fā)力，確保各類市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售行業(yè)格式合同，針對(duì)拉薩市七家汽車銷售企業(yè)使用的格式合同條款內(nèi)容過于絕對(duì)化、過度免責(zé)、違反定金罰則等涉嫌損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題進(jìn)行了集體約談，指導(dǎo)企業(yè)開展全面自查自糾，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

　　同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范三大通信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商存在的騷擾電話、未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛等問題召開了約談會(huì)。此外，進(jìn)一步規(guī)范餐飲行業(yè)服務(wù)行為，根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)反映的餐飲行業(yè)不開發(fā)票，造成消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)象，組織拉薩市餐飲協(xié)會(huì)、17家大型餐飲企業(yè)召開座談會(huì)，普及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，督促餐飲行業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。

　　拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還組織市區(qū)內(nèi)人流量密集區(qū)域的綜合旅游購(gòu)物商場(chǎng)主辦方、旅游用品經(jīng)營(yíng)主體負(fù)責(zé)人召開了規(guī)范旅游購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)行為推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范旅游商品標(biāo)簽標(biāo)注行為。重點(diǎn)講解了如何規(guī)范旅游商品標(biāo)簽，特別是經(jīng)營(yíng)玉石、珠寶、首飾等特殊旅游商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的檢測(cè)證明，沒有產(chǎn)品鑒定證書的必須自行選擇具有合法檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)委托檢驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)仿真玉石、珠寶、首飾等商品應(yīng)當(dāng)在旁標(biāo)注“仿真”或“工藝品”字樣，向市場(chǎng)主辦方通報(bào)旅游市場(chǎng)頻發(fā)高發(fā)投訴舉報(bào)案件類型及經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。

　　2020年，拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理投訴舉報(bào)3952件，同比增長(zhǎng)76.1%，受理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失519.69萬元，同比增長(zhǎng)42.5%。其中投訴2600件，產(chǎn)品類投訴量居前列的是交通工具、食品、日用百貨、家用電器、通訊器材。服務(wù)類投訴量居前列的是餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)、修理服務(wù)。舉報(bào)1352件，舉報(bào)案件上升最大的是廣告類，有424件，占比31.4%，價(jià)格類有39件，占比4.5%。

　　據(jù)悉，目前全市12315維權(quán)機(jī)構(gòu)共有108個(gè)，不斷拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道。下一步拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以維護(hù)最廣大人民群眾根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施、服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！贝缶帧⒋龠M(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局等方面主動(dòng)作為，為全市廣大消費(fèi)者筑牢消費(fèi)安全屏障。