APP被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的錢還能退回嗎?中消協(xié)專家解答
"消費(fèi)洞察"欄目系列訪談專題:APP被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,你的會(huì)員費(fèi)用還能退回嗎?
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面,在諸多消費(fèi)場(chǎng)景中,APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)一直飽受詬病。自2021年9月以來(lái),多款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消難的問題就被《人民日?qǐng)?bào)》等媒體曝光,工信部、中消協(xié)等部門也予以通報(bào)、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦邊球”現(xiàn)象,在人民投訴平臺(tái)上關(guān)于此類問題的投訴也一直居高不下。
近日,在人民網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出的《消費(fèi)洞察》欄目系列訪談中,圍繞被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,你的會(huì)員費(fèi)用是否還能退回這一主題,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任郭耀宗,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云結(jié)合人民投訴平臺(tái)網(wǎng)友問題進(jìn)行解答。
默認(rèn)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)等行為涉嫌違法
有消費(fèi)者反映,通過(guò)App辦理相關(guān)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),默認(rèn)、模糊地簽署了開通免密支付自動(dòng)扣費(fèi)功能,導(dǎo)致被迫自動(dòng)續(xù)費(fèi)。還有消費(fèi)者反映,開通VIP服務(wù)時(shí),未輸入密碼即完成自動(dòng)扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi),或頁(yè)面未顯著標(biāo)明將按年度自動(dòng)扣費(fèi),就被自動(dòng)扣款。
對(duì)此,郭耀宗分析,第一種情況,默認(rèn)簽署開通了免密支付自動(dòng)扣費(fèi)功能,這種看似是消費(fèi)者自己選擇的,但實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)者替消費(fèi)者作出了選擇。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景下,很多消費(fèi)者在作出決策時(shí)并不會(huì)特別仔細(xì)閱讀條款,如果消費(fèi)者不點(diǎn)擊同意,就無(wú)法進(jìn)行下一步操作,所以很多消費(fèi)者就養(yǎng)成下意識(shí)直接點(diǎn)擊確定的習(xí)慣,而不是不同意或者取消。
對(duì)于第二種情況,郭耀宗分析,未輸入密碼即完成了自動(dòng)扣費(fèi)或續(xù)費(fèi),頁(yè)面未顯著標(biāo)明按照年度自動(dòng)扣費(fèi)就被自動(dòng)扣款了,這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條第一款規(guī)定,消費(fèi)者在享有知悉其購(gòu)買所使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況權(quán)益。另外,《電子商務(wù)法》第19條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。此外,《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第17條也作出了更為細(xì)致的規(guī)定,除了規(guī)定應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意之外,還規(guī)定不得將搭售的商品或者服務(wù)的任何選項(xiàng)設(shè)定為默認(rèn)同意,不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)在后續(xù)的獨(dú)立交易中設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意。
“默認(rèn)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)屬于以上法律規(guī)章中提到的搭售服務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)服務(wù)條款,默認(rèn)鉤選自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng),并且沒有顯著提醒到消費(fèi)者,就有可能涉及到違反《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?!惫谡f(shuō)。
扣費(fèi)前未明確告知消費(fèi)者可解除合同
在服務(wù)過(guò)程中,經(jīng)營(yíng)者在到期前未盡提示義務(wù),消費(fèi)者在未收到任何提前通知的情況下被自動(dòng)扣費(fèi),還有經(jīng)營(yíng)者僅通過(guò)郵件或站內(nèi)信進(jìn)行提示,消費(fèi)者一般關(guān)注不到,未形成有效提示,看到消費(fèi)賬單后,已經(jīng)扣費(fèi)完畢。
對(duì)此,蘆云表示,在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面,對(duì)于消費(fèi)者的知情權(quán)是有規(guī)定的。在司法實(shí)踐中,也會(huì)由于經(jīng)營(yíng)者沒有盡到相應(yīng)的告知義務(wù),判定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。立法背景就是因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在進(jìn)行交易時(shí),消費(fèi)者往往處于相對(duì)弱勢(shì)的地位,所以要求經(jīng)營(yíng)者在提供相關(guān)商品或者服務(wù)時(shí),要對(duì)所提供的商品或服務(wù)進(jìn)行具體的告知。
“雙方在交易時(shí),如果經(jīng)營(yíng)者沒有把涉及到消費(fèi)者的重大權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容告知對(duì)方,消費(fèi)者可以主張這些條款我沒有注意到,其規(guī)定不作為合同或者雙方約定的內(nèi)容。其實(shí)這也是為了保障消費(fèi)者對(duì)所消費(fèi)的內(nèi)容或相關(guān)的權(quán)利義務(wù)有一個(gè)充分的了解。”蘆云說(shuō),如果經(jīng)營(yíng)者沒有進(jìn)行有效告知、詳細(xì)說(shuō)明,并以顯著的方式提醒消費(fèi)者,使消費(fèi)者在不太了解或不太知情的情況下作出錯(cuò)誤判斷,消費(fèi)者可以主張解除相關(guān)合同。
“解除合同的后果就是可以要求對(duì)方進(jìn)行退貨。所以在整個(gè)操作過(guò)程中,首先作為消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看相關(guān)條款和內(nèi)容,特別是彈出的對(duì)話框或收到的信息,消費(fèi)者要注意仔細(xì)查看。”蘆云說(shuō)。
“對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講,在履行對(duì)于消費(fèi)者的告知義務(wù)上,應(yīng)該按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》的規(guī)定,要進(jìn)行有效的告知,而且要以顯著的方式去提醒消費(fèi)者,消費(fèi)者才能作出符合自己意愿的表示。”蘆云強(qiáng)調(diào)。
經(jīng)營(yíng)者提供格式條款要遵循公平原則
在維權(quán)過(guò)程中,不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),部分平臺(tái)以格式條款的形式單方規(guī)定提前扣費(fèi),或者規(guī)定扣款不可撤銷,甚至指定特定仲裁委員會(huì)或特定管轄法院解決爭(zhēng)議,消費(fèi)者想要維權(quán),要額外支出異地訴訟產(chǎn)生的食宿費(fèi)、差旅費(fèi),高額仲裁費(fèi)等,這使消費(fèi)者維權(quán)變得更為艱難。對(duì)于這種情況,從平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的角度,應(yīng)該如何進(jìn)行約束?
郭耀宗分析,格式條款一般是平臺(tái)為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的,在訂立合同時(shí)并沒有與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。這對(duì)于雙方來(lái)說(shuō),有助于減少磋商的時(shí)間成本,提高交易的效率。但是如果不加以約束,作為格式條款的擬定方,平臺(tái)容易利用主導(dǎo)地位和優(yōu)勢(shì)地位,違背合同自由和平等、公平正義的原則,違背消費(fèi)者的意愿,設(shè)置上述提到的提前扣費(fèi)或扣款不可撤消、指定仲裁以及管轄法院等不合理?xiàng)l件,損害消費(fèi)者權(quán)益。
郭耀宗表示,關(guān)于格式條款的規(guī)制,《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都有明確的規(guī)定,主要包括兩個(gè)方面:一方面對(duì)于涉及到消費(fèi)者重大利益的事項(xiàng),要進(jìn)行合理提示,讓消費(fèi)者注意到這些條款的存在,而不是事后消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)竟然存在這么多對(duì)自己不利的條款;另外一方面,經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款要遵循公平原則,也就是說(shuō),即使經(jīng)營(yíng)者盡到了提示義務(wù),比如進(jìn)行加粗或者加黑的處理,但是也并不意味著這些格式條款一定有效。如果經(jīng)營(yíng)者違反了公平原則,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益,法律規(guī)定此類條款也是無(wú)效的。
“今年3月份,最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》,明確規(guī)定了五種格式條款無(wú)效的情形,進(jìn)一步約束經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。這些法律規(guī)定也形成了較為完善的格式條款規(guī)制制度。”郭耀宗說(shuō)。
最后,郭耀宗強(qiáng)調(diào),法律只是凈化市場(chǎng)環(huán)境的必要條件,而不是充分條件,要真正約束好這些行為,還需要作為格式條款擬定方的經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)自律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感?!耙诲N子買賣不是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之道,經(jīng)營(yíng)者不能為了蠅頭小利而使消費(fèi)者喪失信任,一旦失去消費(fèi)者的信任,平臺(tái)就沒有了生存的基礎(chǔ)。”
版權(quán)聲明:凡注明“來(lái)源:中國(guó)西藏網(wǎng)”或“中國(guó)西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來(lái)源中國(guó)西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。
-
真正的消炎藥只有兩類 別再把抗菌藥當(dāng)消炎藥
抗菌藥是針對(duì)引起炎癥的細(xì)菌等感染性致病因子有抑制或殺滅作用的藥物,本身不能直接抑制炎癥反應(yīng),所以抗菌藥不是消炎藥。[詳細(xì)] -
打造最嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)體系 我國(guó)已發(fā)布食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1419項(xiàng)
劉金峰介紹,目前我國(guó)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系分為通用標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范和檢驗(yàn)方法四大類,覆蓋從原料到餐桌全過(guò)程。[詳細(xì)] -
上海新增本土確診病例2例、本土無(wú)癥狀感染者2例
據(jù)上海衛(wèi)健委微信公眾號(hào)消息,2022年6月26日0—24時(shí),上海新增本土新冠肺炎確診病例2例和無(wú)癥狀感染者2例,其中2例確診病例在隔離管控中發(fā)現(xiàn)。[詳細(xì)]
- 年內(nèi)近三百家公司發(fā)布定增預(yù)案 募投方向聚焦新能源等
- 前五月新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)2.74萬(wàn)個(gè)
- 促進(jìn)汽車消費(fèi)又出新舉措 消費(fèi)者將有更多選擇
- 中科院昆明動(dòng)物研究所在廣西發(fā)現(xiàn)魚類新種 取名“才勞桂墨頭魚”
- 2020年城市人均居住面積36.52平方米
- 強(qiáng)制婚檢還是自愿婚檢?年輕人的婚姻知情權(quán)如何保障
- 點(diǎn)滴微光 匯聚力量
- 北京新增3例本土確診病例和1例無(wú)癥狀感染者
- 二〇二二年國(guó)家醫(yī)保目錄調(diào)整方案征求意見 更多罕見病藥品有望進(jìn)醫(yī)保
- 北京持續(xù)鞏固抗疫成果(高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展)