2022年春運今日正式拉開大幕。1月16日，記者提前探訪拉薩火車站、日喀則火車站，看看他們?nèi)绾蝹鋺?zhàn)2022年春運，采取哪些措施，送旅客安全、溫暖回家……

　　拉薩車務(wù)段 平凡崗位上忙碌的身影

　　隨著春運的到來，中國鐵路青藏集團有限公司拉薩車務(wù)段堅持服務(wù)保障“不打折扣”，為保證旅客平安、有序、溫馨出行，無數(shù)堅守者在崗位上默默守護，為春運增添了一抹濃濃的溫暖和安心。據(jù)悉，該段從做好旅客體溫監(jiān)測到引導旅客全程佩戴口罩；從加強車站和列車通風消毒，到加強“無接觸式”服務(wù)；從進站乘車，引導絕大多數(shù)旅客使用自助閘機“一證通行”，到候車室區(qū)域組織旅客分散就座；從引導大帶小、有臨時身份證、戶口簿等紙質(zhì)證件的旅客至檢票口人工通道檢票進站，到站臺做好乘降組織。一條條務(wù)實舉措，一個個溫馨引導，讓旅客們懷揣團聚之心踏上返鄉(xiāng)之路。

　　向陽“花兒”——售票員

　　今年春運，電子支付的普及、電子客票的覆蓋，高鐵的安全、便捷，讓出行更加方便起來。由于一部分旅客不會運用手機操作買票，導致無法直接獲取售票信息，其次是各個售票終端無法清楚顯示售票信息，所以，大多數(shù)旅客還是抱著“撿撿漏”的心態(tài)，在售票窗口一遍又一遍詢問每一天的時間點、車次、余票、座位，因此售票進度非常緩慢。而作為售票員，面對不同的旅客，同樣的解釋、同樣的話要說無數(shù)遍，鍵盤一刻不停地發(fā)出噼啪聲，這種工作節(jié)奏一直延續(xù)到下班以后?！坝袝r晚上做夢都在說沒票了?！笔燮眴T扎西措毛說。

　　微笑“天使”——客運員

　　走進檢票口、候車大廳，一聲聲“旅客朋友們，請有序排好隊，依次核驗車票信息，別著急”、“同志，請戴好口罩，配合做好防疫工作”、“來，我?guī)湍僮鬟@個健康碼”等暖心的話語，他們每天都會在進站旅客耳邊不停地提醒著。已經(jīng)有6個春運工作經(jīng)驗的黨員格桑央珍，原本安排她不用參加今年春運，但她一直堅持帶病上崗?！拔覀儓允卦诖哼\一線的工作人員，要有擔當精神，堅守崗位，履職盡責，讓旅客安全出行，踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。”客運員劉超說。

　　勤勞“衛(wèi)士”——貨運員

　　有這么一群人，他們手里拿著筆和本，不論刮風下雨，不分晝夜，不停地在貨運線、專用線上來回走動。上車、下車、核對、打標、監(jiān)裝，一天下來，同一個動作要重復(fù)上百次，他們的眼睛不放過一個車門，一個縫隙，一個門帶，從第一輛車走到最后一輛車，爬梯、俯身、下蹲這一套動作，每天要重復(fù)上百次。一個班下來，經(jīng)常累得動也不想動。貨運值班員李宗斌說：“對于貨運員來說，春運的工作就是每天對進出的貨物列車進行‘巡視檢查’。日常工作很單調(diào)，每天都重復(fù)著同一個程序，但又要求絕對精準，任何一個環(huán)節(jié)都容不得半點馬虎，這對貨運員的耐心和韌性都是考驗?！?/p>

　　英雄“戰(zhàn)斗班”——運轉(zhuǎn)班組

　　運轉(zhuǎn)作業(yè)是車站作業(yè)中最繁忙，也是最重要的。90后工作人員馬海龍的“春運”工作場景沒有熙熙攘攘的旅客，只有被摘解、編掛的車廂，和一次次攀上爬下、摘鉤、掛鉤、放鐵鞋……今年他選擇“就地過年”，這也是他工作以來的第1個春運。從晚上9：00到次日早晨9：00，馬海龍都要在編組場和貨場、專運線之間不停地“穿針引線”。調(diào)車組、值班員、車號員、列尾作業(yè)員、信號員都忙碌在自己的崗位上，有的穿梭在鐵軌列車間拆分重組車廂，有的扛起列尾主機消失在編組場內(nèi)，有的拿起對講機、電話準備進入編組場檢查、核對貨車數(shù)量……他們都在默默無聞地為旅客提供最好的服務(wù)。

　　推出多項便民措施 確保旅客出行安全

　　2022年春運從17日起至2月25日止，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計40天。2022年春運，拉薩火車站預(yù)計發(fā)送旅客18萬人次，日均4500人次，同比增加5%。2022年春運節(jié)前以務(wù)工流、探親流、學生流、商務(wù)流為主，在嚴防嚴控疫情下將出現(xiàn)少量旅游客流。以管內(nèi)（青藏集團公司管轄范圍）拉薩至日喀則、林芝、西寧、格爾木方向客流較集中。預(yù)計節(jié)后第一波客流高峰在春節(jié)假期過后，主要是探親人員返回工作崗位，以日喀則、林芝、山南、那曲、安多、格爾木、西寧客流為主；第二波客流高峰期在正月十五過后，學生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，客流相對集中。由于拉薩地區(qū)學生開學時間晚于其他省區(qū)，車站春運預(yù)計在3月10日左右結(jié)束，晚于其他省區(qū)。

　　2022年春運期間，拉薩火車站推出確保春運期間設(shè)備設(shè)施狀態(tài)穩(wěn)定；加大人力，做好旅客上下車安全 ；嚴格落實疫情防控各項措施，守好西藏疫情防控大門 ；加大對安檢人員的監(jiān)管檢查力度 ；加強行包運輸管理 ；強化現(xiàn)場作業(yè)控制 ；強化應(yīng)急救援保障 ；做好不良天氣組織旅客進出站等8條措施，確保旅客出行安全。

　　另外，拉薩火車站通過做好停運、臨時加開等旅客列車安排； 強化售票組織； 加強售票管理； 補齊完善引導標識；深入推進車站“暢通工程”； 提供重點旅客預(yù)約服務(wù)； 保持站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化； 增加個性化服務(wù)產(chǎn)品（其中包括“天路格?；ā狈?wù)；春運前推出電子臨時身份證辦理服務(wù)、拉林段城際列車提供計次車票服務(wù)）等方便旅客出行8條措施，全面提升客運服務(wù)質(zhì)量。

　　日喀則火車站

　　“復(fù)興號”首次服務(wù)春運

　　今年春運期間，日喀則火車站創(chuàng)新工作舉措，為旅客講解疫情防控自身防護措施；充分發(fā)揮電子客票優(yōu)勢，增設(shè)增加進站和安檢通道半自動檢票機、安檢儀、自助實名制核驗通道，通過人臉識別、刷證核驗等方式擴大“無接觸”服務(wù)，同時對于老年人等需要特殊照顧的群體，積極開辟“無健康碼”通道，嚴格落實“一米線”設(shè)置，有效減少旅客聚集、扎堆，滿足不同群體出行需求，為旅客營造安全健康的出行環(huán)境。

　　“春運期間，服務(wù)保障一線人員每7天進行一次核酸檢測。設(shè)置專人在進站口對每名進入候車室、售票廳的旅客進行核驗雙碼、測溫。車站加強預(yù)防性消毒頻次，嚴格按照規(guī)定時間對候車室、售票廳、進出站口及生活區(qū)進行通風、消毒，對衛(wèi)生間洗漱臺及候車室座椅、檢票口欄桿、樓梯扶手等處按比例配備消毒水消毒?！比湛t火車站黨支部書記王啟山說，在春運首日，日喀則火車站推出“黨員、團員青年志愿服務(wù)”， 為“老、幼、病、殘、孕”等特殊旅客提供重點服務(wù)，讓整個旅程更加暖心。

　　1月17日8：45，滿載890名旅客的C892次列車將從日喀則火車站出發(fā)開往拉薩。這是日喀則站開出的今年首趟春運高原“復(fù)興號”列車。春運期間，日喀則火車站預(yù)計發(fā)送旅客6.8萬人次，日均發(fā)送1700人次左右。

　　圖片由李海星 斗山得 孫呈統(tǒng)提供