強化培訓(xùn) 規(guī)范服務(wù)

　　陵水：旅游標準化 游客更安心

　　海南日報記者 梁君窮 特約記者 陳思國

　　“在這里，潛水的所有環(huán)節(jié)都有專人指導(dǎo)，有標準化的流程，我們玩得比較放心。”5月27日，在陵水黎族自治縣分界洲島旅游區(qū)，剛體驗完海底潛水項目的游客鄧肖興奮地說道。

　　目前陵水分界洲島旅游區(qū)實行接待潛水游客標準化流程，從游客報名開始，到游客潛水后的反饋，每一個環(huán)節(jié)都制定了規(guī)范化內(nèi)容。有關(guān)潛水流程全部向游客公開。標準化的服務(wù)贏得了游客的青睞。

　　“陵水旅游標準化示范地區(qū)創(chuàng)建工作不僅僅是要抓好重點旅游景區(qū)，更要結(jié)合15個行業(yè)類別和60家試點企業(yè)逐項分類落地實施，引導(dǎo)全縣旅游企業(yè)向標準化、品牌化的方向發(fā)展?！绷晁h旅游和文化廣電局市場產(chǎn)業(yè)室主任李陽介紹。

　　以標準化規(guī)范服務(wù)

　　“分界洲島旅游區(qū)2017年12月已全面實施景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建工作，并于2018年底獲得了‘旅游標準化試點企業(yè)’的榮譽?！痹撀糜螀^(qū)相關(guān)負責人認為，旅游標準化建設(shè)符合景區(qū)的發(fā)展需求。

　　為進一步完善健全景區(qū)標準化體系，分界洲島旅游區(qū)于今年4月，分批召集景區(qū)各部門管理人員開展標準體系修訂座談工作，在原有的四大體系 401項標準的基礎(chǔ)上，修訂標準約40項，增加標準約140項。

　　分界洲島旅游區(qū)試點的成果也為陵水其他景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建工作提供了可借鑒的經(jīng)驗。

　　“景區(qū)工作人員非常有責任感，服務(wù)態(tài)度十分熱情?！薄熬皡^(qū)導(dǎo)游衣著統(tǒng)一、整潔得體，用語也體現(xiàn)出文明規(guī)范?！?月26日，許多在陵水南灣猴島景區(qū)游覽的游客都為景區(qū)高質(zhì)量的服務(wù)點贊。海南日報記者在該景區(qū)看到，無論是商店的服務(wù)，還是車輛的換乘，都有規(guī)范、統(tǒng)一的指示牌或工作人員講解。

　　“今年以來，南灣猴島景區(qū)結(jié)合陵水創(chuàng)建全國旅游標準化示范地區(qū)的工作，不斷規(guī)范和優(yōu)化景區(qū)管理，公司內(nèi)部開了‘創(chuàng)標’推進會，決心以推進標準化建設(shè)凸顯品質(zhì)與特色，提升游客旅游體驗。”景區(qū)相關(guān)負責人告訴記者。

　　充分培訓(xùn)試點企業(yè)

　　今年4月11日，陵水啟動為期一個月、對象為全縣54家旅游標準化試點企業(yè)的調(diào)研輔導(dǎo)活動。調(diào)研輔導(dǎo)專家組由該縣旅游標準化辦公室工作人員與武漢市優(yōu)立華盛標準化管理咨詢公司的專家團隊組成。

　　“此次工作重點是為各試點企業(yè)做好線上及線下工作開展前期基礎(chǔ)性指導(dǎo)，包括試點企業(yè)整體創(chuàng)建任務(wù)的說明，試點企業(yè)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀的調(diào)研，試點企業(yè)標準體系基礎(chǔ)信息的完善，企業(yè)實施相關(guān)國家、行業(yè)及地方標準的情況采集，旅游標準化測評系統(tǒng)的注冊與基礎(chǔ)操作講解等?！崩铌柦榻B。

　　此外，陵水多次為試點企業(yè)代表進行培訓(xùn)。今年1月25日，陵水開展“創(chuàng)標”精細化培育會，該縣相關(guān)職能部門及試點企業(yè)代表150多人參加培訓(xùn);4月18日至19日，陵水邀請專家為42家試點企業(yè)的代表進行培訓(xùn)，由專家對企業(yè)標準體系的建立進行詳細解讀，并組織相關(guān)人員對分界洲旅游景區(qū)等進行實地觀摩學(xué)習。

　　為長遠發(fā)展打牢基礎(chǔ)

　　標準化的目的在于使一定范圍(領(lǐng)域)內(nèi)的行動獲得最佳秩序，追求這個最佳秩序會給陵水的旅游服務(wù)行業(yè)帶來哪些好處?

　　“短期內(nèi)可能看不到十分明顯的變化，游客數(shù)量和旅游收入不會一下子迅猛增長，但推進旅游標準化是一件從根子里打基礎(chǔ)的事情?！崩铌柦榻B，“比如陵水發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)，游艇賽事怎么組織?游艇來了怎么協(xié)調(diào)?醫(yī)療保障怎么做?只有做好了這些標準化的服務(wù)，才能讓賽事方、游客等有信心選擇陵水。”

　　推進標準化建設(shè)不僅是創(chuàng)建全國旅游標準化示范地區(qū)的需要，更是發(fā)展全域旅游的實際需求。“鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展需要更多標準化的服務(wù)，比如公共交通，目前還沒有直接到村里的公交車，這也制約了坡村鄉(xiāng)村旅游的進一步發(fā)展?！蔽牧_鎮(zhèn)坡村文化演藝有限公司總經(jīng)理顧大峰介紹，目前坡村正力求在標準化服務(wù)上取得突破。

　　李陽表示，陵水在推進旅游標準化建設(shè)的過程中，將通過提高旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，強化行業(yè)監(jiān)督管理，提升景點的可達性與接待能力，推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。(海南日報椰林5月30日電)

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