中新網(wǎng)北京9月30日電 (記者 杜燕)為方便企業(yè)和民眾辦事，北京市人力資源和社會保障局編制印發(fā)了《北京市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務服務平臺人力社保業(yè)務服務規(guī)范》(以下簡稱《服務規(guī)范》)，就業(yè)失業(yè)、職業(yè)介紹、社會保險、退休人員社會化管理、勞動人事爭議調(diào)解等街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))辦理的35個服務事項，在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一工作人員業(yè)務規(guī)范和服務對象辦事指南，提升全市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務服務平臺規(guī)范化、標準化建設水平。

　　同等條件同標準辦理

　　《服務規(guī)范》對35個服務事項的事項名稱、事項類型、設定依據(jù)、行使層級、服務對象、辦結(jié)時限、受理條件、申請材料、辦理流程、辦理結(jié)果、收費標準、實施主體等12個要素進行了統(tǒng)一，標注了網(wǎng)辦途徑和網(wǎng)上經(jīng)辦流程，做到事項名稱一致、操作流程規(guī)范、辦事材料精簡、服務要素完整，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)同一事項同等條件下的同標準辦理。

　　北京市豐臺區(qū)南苑街道便民服務中心主任匡衛(wèi)群表示，《服務規(guī)范》就是一本手邊書，平時工作中遇到一些政策、流程、時限等記不清或者不熟悉的問題可以直接到里面查，一查就明白了。

　　打造指引民眾“活字典”

　　《服務規(guī)范》的辦事指南部分包括了服務事項中民眾最關(guān)心的“誰能辦、去哪辦、帶什么、辦多久”，針對所有書面用語進行梳理，對“居民住宅清潔能源分戶自采暖”“靈活就業(yè)”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險協(xié)議繳費、預繳費”等內(nèi)容進行了說明，特別是對事項的網(wǎng)辦途徑進行了列表匯總，方便企業(yè)、群眾查詢和使用。

　　北京市東城區(qū)安定門街道政務服務中心主任張凱霞表示，服務的中老年人很多，以前的辦事指南他們都說字太多看不過來，文件上的話也看不明白，這里總結(jié)的“誰能辦、去哪辦、帶什么、辦多久”，都是他們最想知道的。

　　培養(yǎng)基層服務“明白人”

　　為提升服務企業(yè)群眾能力，今年，北京市人力資源和社會保障基層平臺陸續(xù)開展了業(yè)務專項培訓和競賽活動。在全市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務服務中心負責人培訓班上，將《服務規(guī)范》作為重點內(nèi)容進行了詳細講解。

　　北京市人力資源社會保障局表示，下一步，將結(jié)合“局處長走流程”活動和“場景式服務”建設，進一步深入基層一線和辦事民眾，通過優(yōu)化政策流程，做好動態(tài)調(diào)整。同時，進一步梳理業(yè)務工作，將規(guī)范細化延伸，給基層提供更加精準、可操作的“說明書”，實現(xiàn)“最后一公里”服務全市同標準、無差別、精細化。