近日，全球知名市場監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布了《2020母嬰消費(fèi)洞察報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示：居民生活水平的提升促進(jìn)了母嬰育兒行業(yè)穩(wěn)速增長，新生代家長以孩子為消費(fèi)中心，家庭母嬰育兒整體花銷月均達(dá)5200元，占家庭月收入近三成。近兩年，母嬰消費(fèi)線上線下整體都呈穩(wěn)中有增的態(tài)勢。

　　在母嬰育兒消費(fèi)不斷攀高的趨勢下，母嬰作為重要的增量市場也使一些企業(yè)迎來了發(fā)展紅利。在資本寒冬遇到疫情的當(dāng)下，專注于母嬰護(hù)理的好孕媽媽完成了5000萬元A輪融資，其創(chuàng)始人肖哲文在博鰲母嬰論壇云預(yù)覽上表示，公司上半年業(yè)績逆勢增長80%。好孕媽媽仍能吸引資本市場的青睞并逆勢增長，也正表明，母嬰育兒行業(yè)正站在新的風(fēng)口上。

　　隨著國家全面放開生育時代的到來以及對新生兒各類補(bǔ)貼投入不斷加大，母嬰護(hù)理行業(yè)必將成為又一個競爭激烈的賽道。百舸爭流，成立了六年的好孕媽媽是如何成為業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的？這背后的邏輯是什么？

　　直擊行業(yè)痛點(diǎn)重塑供給端

　　近幾年，我國母嬰護(hù)理市場需求十分旺盛，高薪聘請?jiān)律┑男侣劜粫r成為社會熱點(diǎn)，然而，在行業(yè)快速發(fā)展的浪潮中，卻暴露出一些弊端，如在需求端，一些父母對服務(wù)不滿意，供給端不穩(wěn)定、流動性大，優(yōu)質(zhì)的月嫂常常是可遇不可求。這些行業(yè)亂象正觸發(fā)了好孕媽媽創(chuàng)始人兼CEO肖哲文創(chuàng)辦企業(yè)的動機(jī)，他希望立足于整個產(chǎn)業(yè)鏈重塑供給端，建立一個以客戶體驗(yàn)為主的品質(zhì)驅(qū)動型發(fā)展體系。公司建立之初即確定了“用心服務(wù)好每一個家庭”的使命，堅(jiān)持“客戶至上”“追求品質(zhì)”“多樣化服務(wù)”的品牌主張，致力于成為母嬰護(hù)理行業(yè)標(biāo)桿，提升中國現(xiàn)代家庭生活品質(zhì)。

　　具體而言，好孕媽媽率先從母嬰職業(yè)教育切入，專注于師資打造以及教研體系的自主研發(fā)，公司自營母嬰護(hù)理學(xué)院，擁有500余名具有醫(yī)護(hù)背景的全職師資團(tuán)隊(duì)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系和職業(yè)化的培訓(xùn)體系，以理論加實(shí)操的方式提高相關(guān)人員的職業(yè)技能。阿姨培訓(xùn)時長超56天，高于行業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。全國共有400余間教室，合計(jì)超3000平米，培訓(xùn)就業(yè)率達(dá)95%。此外，好孕媽媽還打造了團(tuán)隊(duì)化服務(wù)體系，請一位月嫂，等于擁有整個母嬰醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，會有產(chǎn)前指導(dǎo)師、醫(yī)師、催乳師、產(chǎn)后修復(fù)師等母嬰醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)到家服務(wù)解決短期專業(yè)性需求，同時母嬰護(hù)理團(tuán)隊(duì)在線服務(wù)解決高頻臨時需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶的高滿意度。

　　這種穩(wěn)健的發(fā)展模式，使好孕媽媽形成了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)根基。截至2020年9月，業(yè)務(wù)覆蓋全國36座城市，在職員工3000余名，服務(wù)家庭超12萬個，已然成為行業(yè)的佼佼者。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了母嬰護(hù)理、育兒早教、家庭管家、產(chǎn)后康復(fù)、介護(hù)養(yǎng)老、家庭攝影、海外生子、月子中心、家庭護(hù)理培訓(xùn)九大業(yè)務(wù)生態(tài)鏈，為消費(fèi)者提供全方位家庭護(hù)理方案，致力于打造全生命周期的家庭服務(wù)平臺。而隨著低線城市母嬰消費(fèi)成為新的增長點(diǎn)，好孕媽媽也將觸角伸向了下沉市場，計(jì)劃在2020年持續(xù)擴(kuò)充二、三線城市，使高質(zhì)量服務(wù)滲透至更廣泛的家庭人群中去。

　　互聯(lián)網(wǎng)化、信息化雙管齊下賦能產(chǎn)業(yè)鏈

　　家政服務(wù)業(yè)屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)革命和信息技術(shù)也在重構(gòu)產(chǎn)業(yè)的邊界。好孕媽媽也看到了這種趨勢，公司將信息化、互聯(lián)網(wǎng)化提升到了戰(zhàn)略高度。

　　疫情期間，公司通過阿姨、客戶、產(chǎn)品、員工、管理五大在線，實(shí)現(xiàn)了在線視頻面試，電子合同簽約，線上培訓(xùn)，員工在線服務(wù)和管理。還通過運(yùn)營、培訓(xùn)、技術(shù)、職能、人才這五大賦能，解決了線下團(tuán)隊(duì)和線上團(tuán)隊(duì)的融合問題，帶來1+1>2的效應(yīng)。從而通過向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了逆勢80%的增長率。

　　據(jù)悉，在好孕媽媽內(nèi)部，企業(yè)將人員培養(yǎng)、輸出到家服務(wù)精細(xì)化拆分為8個環(huán)節(jié)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上線下的充分融合。比如，建立可追溯誠信服務(wù)體系、通過VR虛擬現(xiàn)實(shí)來考核阿姨技能、將客戶需求標(biāo)簽化與阿姨技能標(biāo)簽化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，等等。

　　肖哲文希望在未來，通過打造可視化的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的數(shù)據(jù)采集和實(shí)時反饋，同時，使客戶可以同步享受到在線咨詢、健康管理、健康分析和報(bào)告讀取等高品質(zhì)服務(wù)。

　　毋庸置疑，好孕媽媽的這種業(yè)務(wù)模式也使其在解決行業(yè)矛盾方面贏得了競爭優(yōu)勢。有行業(yè)人士指出，“母嬰行業(yè)，人民(客戶)日益增長的育嬰師的高端服務(wù)質(zhì)量的需求，與母嬰市場從業(yè)人員(上戶學(xué)員)現(xiàn)有技能水平嚴(yán)重落后之間的矛盾，是家政母嬰行業(yè)的主要矛盾也是巨大的市場發(fā)展空間”。

　　而無論是好孕媽媽在供給端、服務(wù)端打造的體系越來越精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品質(zhì)化，還是企業(yè)的信息化建設(shè)正在漸入佳境，都使好孕媽媽在解決行業(yè)深層次矛盾的同時，也建立起了穩(wěn)固的護(hù)城河。

　　報(bào)告指出，隨著消費(fèi)升級、育兒成本上升及“全面二孩”政策紅利的釋放，預(yù)計(jì)2020年中國母嬰童消費(fèi)市場規(guī)模將達(dá)到3.2萬億。

　　趨勢紅利已來，借著資本市場的東風(fēng)，正站在時代風(fēng)口上的好孕媽媽應(yīng)該會越來越走向行業(yè)的C位。