央廣網(wǎng)北京8月24日消息（總臺記者任夢巖 梁明星 安徽臺記者蔡薇）我們選擇在線上購買商品、或者線下去餐館用餐之前，經(jīng)常會先看看“評價”，如果是五星好評的產(chǎn)品和店鋪，被選擇的幾率會高很多，但五星好評就一定靠譜嗎？打開快遞包裝時，您有沒有收到過“好評返現(xiàn)卡”？五星好評后截圖給商家就能返現(xiàn)金。如此“好評返現(xiàn)”，商家看似沒有對消費者造成侵權(quán)，實則已經(jīng)違法。前不久，安徽蚌埠一家餐廳就因“好評返現(xiàn)”被市場監(jiān)管部門罰款5000元。除此之外，更多變相的“曬單送禮品”“買家秀有獎?wù)骷?，其實都和“好評返現(xiàn)”類似，也涉嫌違法。

　　對于“好評返現(xiàn)”，消費者的態(tài)度不盡相同，有人認(rèn)為寫幾個字就能從商家那里拿回幾塊錢，這事兒劃算。但也有消費者不認(rèn)同商家花錢買好評的行為，因為選擇商品時，評價是非常重要的一環(huán)，為錢而留的評價，也許會誤導(dǎo)其他消費者。

　　對于“好評返現(xiàn)”，監(jiān)管部門其實已有定論——違法。安徽省蚌埠市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法局市場監(jiān)管大隊大隊長熊雄介紹，今年5月他們接到投訴，一家餐飲企業(yè)在利用“好評返現(xiàn)卡”誘導(dǎo)消費者進(jìn)行好評，掌握證據(jù)后，他們對這家企業(yè)立刻進(jìn)行了查處。熊雄說：“我們接到一起投訴，根據(jù)相關(guān)線索，到了這一家去檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人用了兩種‘好評返現(xiàn)卡’，里面的內(nèi)容含有‘5星實質(zhì)好評’‘曬圖領(lǐng)取紅包3元’‘好評15字照片返現(xiàn)5元’的字樣，就依法進(jìn)行了查處?！?/p>

　　熊雄介紹，考慮到經(jīng)營者系初次違法、違法時間短、危害性不高等情節(jié)，蚌埠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法局依法對餐飲企業(yè)當(dāng)事人作出行政處罰，罰款5000元。

　　根據(jù)安徽省市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)，他是屬于首次違法，他的行為整個的危害性不是很高，依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》進(jìn)行了一個減輕的行政處罰。熊雄說：“因為我們處罰時，他用的數(shù)量不是很多，又對剩下的‘好評返現(xiàn)卡’進(jìn)行了銷毀，停止了違法行為，所以我們最終處罰的是減輕處罰的5000元罰款?！?/p>

　　他表示，經(jīng)營者利用“好評返現(xiàn)”的方式鼓勵、引導(dǎo)買家對商品進(jìn)行好評，在一定程度上影響了評論的真實性和自愿性，這已經(jīng)違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定。經(jīng)營者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價。

　　“平臺類經(jīng)營者必須要全面真實準(zhǔn)確及時的披露商品或者服務(wù)的信息，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以去虛構(gòu)交易編造用戶評價等方式來進(jìn)行引人誤解的宣傳。‘好評返現(xiàn)’會鼓勵引導(dǎo)買家對商品進(jìn)行好評，在一定程度上會影響評論的真實性和自愿性。因為‘好評返現(xiàn)’一般出現(xiàn)在網(wǎng)購上，看不見也摸不著，會誤導(dǎo)后續(xù)的消費者對涉案的商品或者服務(wù)做出正確的判斷，這本質(zhì)上構(gòu)成了不正當(dāng)競爭的行為。”熊雄說道。

　　記者查詢電商平臺發(fā)現(xiàn)，仍有一些商家在產(chǎn)品頁公然寫著“好評返現(xiàn)”的類似話術(shù)，只不過不再直接寫“好評返現(xiàn)”，而是變成了“買家秀有獎?wù)骷顒印薄皶駟畏氮勂贰钡?，但本質(zhì)上依舊是引導(dǎo)買家做出評論，反饋給商家后獲得不同形式的獎勵，有的是現(xiàn)金，有的是禮品。

　　如此“好評返現(xiàn)”的“變種”，是否也涉嫌違法呢？北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山認(rèn)為，無論商家用什么名目，只要是可能影響消費者公正評價的行為，都已經(jīng)涉嫌違法：“無論是返現(xiàn)還是送禮物，這種方式都喪失了商品評價本身應(yīng)有的意味，我們對一個商品不管是滿意與否，（評價）應(yīng)該是出于真實的意愿。如果摻雜了利益，通過利誘的方式來讓消費者作出評價，可能會因為利益導(dǎo)致有所偏頗，失去真實性，是虛假的評價，而往往這種評價又會對消費者購買商品產(chǎn)生很大影響。從這個角度上來講，商家通過這種方式擴大了自己銷售的可能性，這對于其他的競爭者而言是一種不公平的行為?！?/p>

　　岳屾山介紹，在實際監(jiān)管中，執(zhí)法部門也遇到了線上監(jiān)管難等挑戰(zhàn)，為了進(jìn)一步保護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，國家市場監(jiān)督管理總局在2021年就起草了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》（以下稱《公開征求意見》），有望進(jìn)一步對監(jiān)管措施進(jìn)行細(xì)化。

　　“《公開征求意見》中明確提到了經(jīng)營者不得采取對經(jīng)營者自身或者其他商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾。其表現(xiàn)形式就是以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式，誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。有關(guān)部門已經(jīng)注意到了這類行為，因為這種行為會反映到商品的銷售和用戶的購買選擇上，對于此類的不正當(dāng)競爭行為，有關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的處理和規(guī)制。”岳屾山表示。