2022年春運(yùn)將于明日正式開(kāi)始，共計(jì)40天。

　　春運(yùn)期間，北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客300萬(wàn)人次，日均7.5萬(wàn)人次，高峰日為1月29日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客18.5萬(wàn)人次，旅客目的地主要為成都、鄭州、長(zhǎng)沙、武漢、太原、石家莊、阜陽(yáng)、清河城、衡水等地。其中，節(jié)前15天主要以務(wù)工返鄉(xiāng)、探親客流為主，節(jié)后25天主要以短途探親、務(wù)工返崗、學(xué)生客流為主。

　　今年春運(yùn)期間，北京西站旅客列車(chē)以圖定車(chē)為主，臨客以備為主，并根據(jù)客流需求隨時(shí)保證臨客加開(kāi)。

　　北京西站嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)出站旅客測(cè)溫制度，同時(shí)在進(jìn)站口對(duì)乘車(chē)旅客進(jìn)行北京健康寶健康碼查驗(yàn)，綠碼通行，紅碼和黃碼勸返。在進(jìn)站區(qū)域新增設(shè)5臺(tái)健康碼查驗(yàn)機(jī)，通過(guò)人臉識(shí)別、刷身份證即可快速查驗(yàn)本人健康信息，協(xié)助沒(méi)有智能手機(jī)的旅客查驗(yàn)健康碼。加強(qiáng)站內(nèi)保潔消毒，對(duì)候車(chē)區(qū)域每2小時(shí)進(jìn)行一次全面消毒，并新增“智能霧化消毒機(jī)器人”，強(qiáng)化主通道消毒。工作人員加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，佩戴防護(hù)用品，定期開(kāi)展全員核酸檢測(cè)。

　　便民服務(wù)方面，北京西站在南北二樓大廳12306服務(wù)臺(tái)、取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液。在原有候車(chē)區(qū)域基礎(chǔ)上，售票廳內(nèi)又新增兩臺(tái)免費(fèi)口罩領(lǐng)取機(jī)，購(gòu)票、候車(chē)旅客通過(guò)掃描領(lǐng)取機(jī)上的二維碼就可以免費(fèi)領(lǐng)到一枚獨(dú)立包裝的一次性口罩，為口罩破損或丟失的旅客提供應(yīng)急幫助。如果是不會(huì)操作手機(jī)的老人或是攜帶兒童的旅客，可以向服務(wù)臺(tái)需求幫助。站內(nèi)直梯裝有無(wú)接觸智能語(yǔ)音呼梯系統(tǒng)，旅客不需要接觸電梯就可以通過(guò)手勢(shì)和語(yǔ)音控制電梯運(yùn)行。

　　為提高對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的幫扶力度，北京西站在“036”愛(ài)心候車(chē)室備有專(zhuān)用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)。并在13候車(chē)室門(mén)口新增輪椅重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)，提升重點(diǎn)旅客出行體驗(yàn)。在“036”候車(chē)室設(shè)置“重點(diǎn)幫扶區(qū)”，針對(duì)年紀(jì)太大無(wú)法久坐、手術(shù)后無(wú)法坐立的旅客提供可躺式座椅。針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等情況，在售票廳開(kāi)設(shè)無(wú)障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購(gòu)票、咨詢(xún)、12306網(wǎng)站注冊(cè)等服務(wù)。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，補(bǔ)充大廳服務(wù)臺(tái)引導(dǎo)人員，面對(duì)面、手把手為旅客辦理業(yè)務(wù)，“向前一步走”做好服務(wù)外延，解決“脫網(wǎng)”旅客實(shí)際需求。

　　鐵路部門(mén)提示，旅客假日外出時(shí)請(qǐng)做好自身防護(hù)，規(guī)范佩戴好口罩，候車(chē)、檢票時(shí)保持安全距離，如有發(fā)熱或身體不適等情況出現(xiàn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)站工作人員。此外，為避免長(zhǎng)時(shí)間處于人員密集區(qū)域，不用過(guò)早到車(chē)站候車(chē)，提前一小時(shí)到站即可。北京西站所有進(jìn)站旅客實(shí)行100%健康碼查驗(yàn)，請(qǐng)旅客提前準(zhǔn)備好北京健康寶并確保健康碼無(wú)異常。

　　使用二代身份證購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，可持身份證直接在進(jìn)站口刷證件進(jìn)站乘車(chē)。電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證和退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證，領(lǐng)取期限由原來(lái)的30天調(diào)整為180天(含當(dāng)日)，今后旅客領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的時(shí)間更寬泛了。1月15日起，旅客遺失或者未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)APP上在線(xiàn)提交電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明申請(qǐng)，通過(guò)后即可在車(chē)站完成購(gòu)票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)。