光明日報記者 王建宏 張銳 光明日報通訊員 劉欣然

　　“快點快點，我們這里是四季美農(nóng)貿(mào)城，他心臟裝過支架，現(xiàn)在人已經(jīng)昏迷了?！鼻皫兹盏囊粋€深夜，23時許，湖北省武漢市急救中心120調(diào)度員鄒婷接到了這樣一個求救電話。她一邊派救護車一邊詢問患者病情，得知患者胸部無呼吸起伏，當即決定通過線上指導(dǎo)家屬對其進行胸外按壓。

　　“我發(fā)了一條視頻短信給你，點鏈接進去?！痹卩u婷的引導(dǎo)下，病人家屬打開“武漢急救”微信小程序。視頻接通后，鄒婷直觀地看到了現(xiàn)場的情況?！笆直鄞蛑?，按壓深度至少5厘米，一二三四……”這樣的通話保持了12分鐘，直到救護車抵達現(xiàn)場，醫(yī)護人員初步判斷患者是心肌梗死。通過車載呼吸機支持，患者很快蘇醒，后經(jīng)治療轉(zhuǎn)危為安。

　　這是調(diào)度員們?nèi)粘９ぷ鞯目s影。“反應(yīng)敏捷，救治有力，分秒必爭，守護生命?！蔽錆h市120指揮調(diào)度中心大廳調(diào)度臺屏幕上的十六個大字，也是“120生命熱線”服務(wù)團隊的工作宗旨。近日，武漢市急救中心“120生命熱線”服務(wù)團隊獲評第九批全國學雷鋒活動示范點。

　　“丁零零——丁零零——”電話鈴聲在武漢市120指揮調(diào)度中心此起彼伏。每一位調(diào)度員面前有6個電腦顯示屏，呈現(xiàn)出電子地圖、可用救護車位置等信息?！敖与娫捠俏覀兊娜粘?。一個電話能夠拯救的不只是一個人，更是一個家庭?！?20調(diào)度主班周嬋說。

　　調(diào)度員的協(xié)調(diào)、引導(dǎo)，在院前急救中極為重要。尤其是對于突發(fā)心跳驟停的患者，在調(diào)度員的指導(dǎo)下抓住“黃金救援4分鐘”，是提高患者救治率和預(yù)后情況的關(guān)鍵。使命感、責任感、價值感已經(jīng)融入了調(diào)度員的日常工作中?！按螂娫掃M來的人大多處于非正常邏輯中，緊張、焦慮、崩潰情緒十分常見，調(diào)度員的服務(wù)要有溫度，真正做到急病人之所急、想病人之所想。”武漢市急救中心120調(diào)度科科長丁一鹛說。

　　“讓更多人掌握急救技能技巧”是武漢市急救中心的目標之一。不定期的急救開放日，讓更多民眾走進120指揮調(diào)度中心，提升自救互救能力?！按蠹铱梢缘郊本戎行膮⒂^，進行VR體驗，更直觀地感受突發(fā)情況到來時的危險，掌握心肺復(fù)蘇操作的正確位置、姿勢、力度，AED操作方法等?！蔽錆h市急救中心培訓(xùn)中心科長樂薏介紹。

　　在社區(qū)、學校也時常能看到“120生命熱線”服務(wù)團隊的身影。他們下沉基層，開展急救科普和義診。樂薏說：“當緊急情況發(fā)生時，普通人只要能想起一點自救互救的做法或技巧，就可能拯救一條生命。”

　　“120生命熱線”服務(wù)團隊全年無休，24小時守護著居民的生命安全。2023年，武漢市急救中心“120生命熱線”受理電話87萬余起，日平均電話量2000多起，救護車調(diào)度有效出車500余次，先后獲得“全國青年文明號”“工人先鋒號”“武漢市巾幗文明示范崗”等榮譽。

　　《光明日報》（2024年03月14日 10版）