央廣網(wǎng)北京11月9日消息（總臺(tái)中國(guó)之聲記者錢成）“雙11”臨近，直播購(gòu)物的競(jìng)爭(zhēng)方式也是五花八門。明星助陣、“低價(jià)搶客”之外，短視頻平臺(tái)還出現(xiàn)了一個(gè)新角色，被網(wǎng)友稱之為“電商捧哏”。

　　他們可以說是電商直播間里帶動(dòng)用戶激情下單的“氣氛組”，常營(yíng)造直播間“人流涌動(dòng)”的氛圍，搭幫吆喝賣貨，比如重復(fù)“1、2、3，上鏈接”“大家把屏幕上的小紅心點(diǎn)一點(diǎn)”等話術(shù)。有人認(rèn)為，這是行業(yè)細(xì)分更加專業(yè)化的表現(xiàn)，也有人認(rèn)為，這些都是套路滿滿的設(shè)計(jì)。那么，“電商捧哏”等直播現(xiàn)象是否合法合規(guī)？

　　在電商直播間里帶動(dòng)用戶下單的帶貨控場(chǎng)“氣氛組”群體近日登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，他們被網(wǎng)友稱為“電商捧哏”。不少網(wǎng)友戲稱，“就這兩句話，在杭州一個(gè)月能拿8000元?！币粫r(shí)間，這個(gè)主播背后的職業(yè)，成為大家眼中能輕松賺錢的新風(fēng)口。事實(shí)真的如此嗎？一位從事直播帶貨行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大家看到的“捧哏”有的是知名主播的助理，大部分則是電商中控人員，中控的工作橫跨直播的前、中、后階段，需要負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、后臺(tái)操作、維護(hù)直播秩序、數(shù)據(jù)復(fù)盤等內(nèi)容，不僅僅是烘托氣氛。

　　“這個(gè)只是中控工作中的一小部分，中控還需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，與直播團(tuán)隊(duì)成員相互配合烘托氣氛，還要準(zhǔn)備直播話術(shù)，參與一些促銷的策劃等，工作比較雜?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說。

　　門檻低、競(jìng)爭(zhēng)大、工作時(shí)間長(zhǎng)是這一類崗位的共同特點(diǎn)。尤其在一些小主播的直播間，受制于成本等各方面因素，幾乎不會(huì)單獨(dú)設(shè)置“電商捧哏”這樣的崗位。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)上更多的還是段子，大家看到的只是工作的一小部分，其實(shí)這個(gè)崗位工作時(shí)間很長(zhǎng)，一天下來要說的話也很多，挺辛苦的。”

　　每次直播前，電商直播的中控人員會(huì)和團(tuán)隊(duì)其他工作人員一起提前設(shè)想粉絲可能會(huì)提到的問題，寫好互動(dòng)話術(shù)，引導(dǎo)粉絲評(píng)論，預(yù)告直播，營(yíng)造直播間熱度。在直播時(shí)，還要根據(jù)直播節(jié)奏、熱度，進(jìn)行非常頻繁的商品上下架、紅包發(fā)放、優(yōu)惠券發(fā)放、活動(dòng)報(bào)名等操作。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“很多的小店鋪，比如夫妻店，就是自己來做。一般成規(guī)模的，聘請(qǐng)這些專職的中控人員，工資在六七千元左右?！?/p>

　　不過，除了鋪墊氛圍、把控節(jié)奏外，很多“電商捧哏”的重要作用就是“逼單”。

　　“逼單”由直播間的許多角色共同完成，比如主播會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)最低價(jià)、庫(kù)存有限、賣完漲價(jià)等關(guān)鍵詞，以此來制造“不買肯定后悔”的氛圍，而“捧哏”通常會(huì)在這個(gè)時(shí)候附和主播的關(guān)鍵詞，比如“庫(kù)存還有嗎”“快沒了”……在強(qiáng)化認(rèn)知的同時(shí)，也通過對(duì)話催促用戶下單。

　　此外，還有一些“電商捧哏”在給主播搭腔的同時(shí)，還要操作多臺(tái)手機(jī)，給用戶制造一種很多人在搶購(gòu)、“手慢無”的緊張感，有的還會(huì)在評(píng)論區(qū)瘋狂刷彈幕，因此，有些直播間顯示出的商品庫(kù)存、銷量等數(shù)字往往并不真實(shí)。

　　對(duì)此，北京華沛德權(quán)律師事務(wù)所律師劉滿江認(rèn)為，如果“電商捧哏”營(yíng)造出的不真實(shí)的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費(fèi)者，致使他們做出不理性的購(gòu)買選擇，就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　劉滿江表示：“我國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定了消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

　　《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶，不得營(yíng)銷假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)。

　　劉滿江表示：“我認(rèn)為‘電商中控’應(yīng)該被納入直播營(yíng)銷人員來管理，他們的行為介入營(yíng)銷活動(dòng)比較多，實(shí)際直接參與直播活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買影響較大，所以應(yīng)當(dāng)同主播一起納入直播營(yíng)銷人員管理比較適宜?！?/p>

　　有的直播間不光有“捧哏”，還有“職業(yè)彈幕人”。今年9月，亳州公安局高新分局打掉了一個(gè)非法經(jīng)營(yíng)犯罪團(tuán)伙，他們購(gòu)買手機(jī)搭建機(jī)房，組織刷手，為某平臺(tái)電商提供跟播互動(dòng)，刷虛假好評(píng)增加人氣，營(yíng)造商家商品質(zhì)量好、銷量高的假象，從中獲取非法利益。該團(tuán)伙在一個(gè)30人的直播間中竟設(shè)置了28名水軍，為多家公司提供有償刷量控評(píng)服務(wù)。對(duì)此，劉滿江律師提醒：“別以為刷量控評(píng)只是簡(jiǎn)單地‘當(dāng)托兒’，還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任?！?/p>

　　10月20日，商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國(guó)直播電商銷售額達(dá)1.98萬(wàn)億元，增長(zhǎng)60.6%。活躍電商主播數(shù)337.4萬(wàn)人，增長(zhǎng)164.3%。如何加強(qiáng)監(jiān)管？

　　劉滿江表示：“現(xiàn)有法律法規(guī)和專門性規(guī)范文件已經(jīng)詳細(xì)指導(dǎo)了網(wǎng)站平臺(tái)如何規(guī)制虛假數(shù)據(jù)、直播造假行為，但對(duì)于直播間出現(xiàn)的亂象及直播平臺(tái)怠于規(guī)制的處罰力度很低，尤其是罰款金額、標(biāo)準(zhǔn)不明確。我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)出臺(tái)高位階、制裁措施全面的專門性法律或司法解釋，另一方面直播平臺(tái)也有義務(wù)提醒消費(fèi)者在進(jìn)入直播間時(shí)要警惕‘電商捧哏’‘職業(yè)彈幕人’，理性對(duì)待他們的套路話術(shù)?！?/p>