“天涯社區(qū)”暫停訪問后用戶數(shù)據(jù)怎么辦？

　　妥善處理數(shù)據(jù)，守護網(wǎng)絡記憶

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺應該尊重用戶的數(shù)據(jù)自主權，為用戶提供處理個人數(shù)據(jù)的渠道和機制；平臺也需要加強對用戶數(shù)據(jù)的保護，采取必要的措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，以充分保護用戶的合法權益。

　　科技日報記者 陳曦

　　5月27日，“天涯社區(qū)”官微發(fā)布公告，回應近期暫停訪問服務等情況。此次公告特別關心超過24年的上億用戶數(shù)據(jù)安全保存的問題。

　　“天涯社區(qū)”不是個例，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及，越來越多的人會在互聯(lián)網(wǎng)上留下海量的數(shù)據(jù)。然而互聯(lián)網(wǎng)平臺是否有必要保存用戶的全部數(shù)據(jù)？用戶數(shù)據(jù)是“雞肋”還是“寶藏”？這些問題目前眾說紛紜。

　　保存所有數(shù)據(jù)并無必要

　　用戶每天上網(wǎng)產(chǎn)生的大量個人數(shù)據(jù)都保存在哪里？

　　“受現(xiàn)有通信技術和網(wǎng)絡服務特性的影響，互聯(lián)網(wǎng)平臺通常將用戶的信息和活動記錄以數(shù)字形式存儲在服務器或云存儲設備中?！碧旖虼髮W智能與計算學部教授劉秀龍認為，盡管數(shù)據(jù)信息有助于產(chǎn)生良好的用戶體驗和促進企業(yè)增收，但互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶數(shù)據(jù)沒有必要全部保存。

　　首先，從信息安全角度看，用戶數(shù)據(jù)包含了姓名、地址、聯(lián)系方式等個人隱私信息，這些敏感數(shù)據(jù)可能會遭到黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、濫用等威脅。“平臺應該遵循隱私保護的原則，只保存必要的信息，避免濫用或泄露用戶的個人隱私，并降低潛在的數(shù)據(jù)風險，保障用戶的數(shù)據(jù)安全?！眲⑿泯堈f。

　　其次，冗余數(shù)據(jù)會影響平臺效率和查詢速度。如果一個平臺保存了大量重復的信息或過時的記錄，那么在進行數(shù)據(jù)查詢和處理時就需要處理更多的數(shù)據(jù)量，這將導致系統(tǒng)緩慢和低效。冗余數(shù)據(jù)還可能導致混亂和錯誤。如果相同的數(shù)據(jù)被重復存儲在不同的位置，當需要更新或修改這些數(shù)據(jù)時，就需要同時修改多個副本，易導致數(shù)據(jù)不一致。

　　最后，保存大量的用戶數(shù)據(jù)需要龐大的存儲和維護成本。用戶數(shù)據(jù)存儲需要相應的硬件設備和存儲空間。隨著數(shù)據(jù)量的增加，平臺需要不斷擴展存儲設備，這將帶來相應的成本；為了確保數(shù)據(jù)安全，平臺需要投入資金來采取各種安全措施；保存用戶數(shù)據(jù)也需要專人負責。

　　劉秀龍表示，如果沒有明確的需求，保存用戶所有數(shù)據(jù)將是一項昂貴的任務。

　　“除了上述因素外，互聯(lián)網(wǎng)平臺對于用戶信息的保存期限和范圍本身也是一個復雜的問題?！碧旖虼髮W智能與計算學部副研究員佟鑫宇表示，具體而言，平臺需要綜合考慮用戶本人意向、法律法規(guī)和隱私政策等來決定數(shù)據(jù)保存的期限和范圍。

　　隱私與安全是重要的考慮因素。佟鑫宇舉例，《網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全管理條例（征求意見稿）》（以下簡稱《管理條例》）指出，處理個人生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等敏感個人信息應當取得個人單獨同意。因此，互聯(lián)網(wǎng)平臺并不能隨意保存用戶的所有類型數(shù)據(jù)。

　　法律法規(guī)對用戶數(shù)據(jù)的保存有明確要求。不同國家和地區(qū)對用戶數(shù)據(jù)的保存期限和范圍也有不同的規(guī)定。例如歐洲的《通用數(shù)據(jù)保護條例》就規(guī)定了對于用戶數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲等方面的具體要求?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺需要遵循相應的法律法規(guī)，確保合規(guī)性，而不得無限期保存用戶數(shù)據(jù)。

　　另外，商業(yè)需求和數(shù)據(jù)價值也需要考慮?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺通過分析用戶數(shù)據(jù)來提供個性化的服務和精準的推薦，具有重要的商業(yè)價值。此外，隨著時間的推移，用戶的信息和行為可能發(fā)生變化，部分失去時效性的數(shù)據(jù)會大大貶值。

　　應合理處理用戶備份、恢復需求

　　此次“天涯社區(qū)”發(fā)布暫停訪問服務消息后，最讓大家關注的就是用戶數(shù)據(jù)安全保存的問題。網(wǎng)絡服務提供者在停止服務時，應該如何處理用戶的大量數(shù)據(jù)呢？

　　“對于互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，用戶數(shù)據(jù)的安全性至關重要。”劉秀龍介紹，根據(jù)《管理條例》的規(guī)定，如果終止服務或者個人注銷賬號，數(shù)據(jù)處理者應當在十五個工作日內(nèi)刪除個人信息或者進行匿名化處理。因此，多數(shù)不再運行的互聯(lián)網(wǎng)平臺對于用戶數(shù)據(jù)往往采用了刪除個人信息的處理方式。

　　具體處理方式主要有兩種。劉秀龍表示，不管是哪種處理方式，互聯(lián)網(wǎng)平臺都需要合理處理用戶的備份和恢復需求，并確保用戶數(shù)據(jù)能夠被徹底和安全地刪除或銷毀。如果未能妥善處理好用戶數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺將會面臨潛在的法律訴訟或監(jiān)管調(diào)查風險；用戶數(shù)據(jù)信息泄露也會引發(fā)社會輿論風險。

　　“如在蝦米音樂停止服務時，用戶可以以表格或者URL等機讀方式導出自己的個人信息副本，這些信息需按用戶指示傳遞至第三方應用。”劉秀龍舉例，這些做法有助于用戶在網(wǎng)絡服務停止后，保留其個人信息，以便在其他服務中使用。

　　不過對于已經(jīng)停止運營的互聯(lián)網(wǎng)平臺，繼續(xù)保存用戶隱私信息的巨大成本是一個重要問題。

　　劉秀龍說，為了提高用戶的隱私安全性，互聯(lián)網(wǎng)公司往往需要加強技術和完善管理措施，制定完善的隱私政策和用戶協(xié)議，但這都需要投入較大的成本。

　　對于正常運營的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，需要考慮存儲成本和性價比之間的平衡，以確保數(shù)據(jù)的存儲和使用能夠帶來合理的經(jīng)濟效益。而對于已經(jīng)倒閉的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，存儲數(shù)據(jù)的成本和價值也需要進行評估，以決定何時停止數(shù)據(jù)的存儲和維護。

　　政策、技術發(fā)力守護數(shù)據(jù)安全

　　佟鑫宇認為，用戶應當享有是否保存互聯(lián)網(wǎng)平臺個人數(shù)據(jù)的自主決定權。

　　根據(jù)我國《個人信息保護法》規(guī)定，個人信息的收集、使用、存儲、處理、傳輸和公開必須遵循合法、正當、必要的原則，同時要保證個人信息安全?；诖?，互聯(lián)網(wǎng)平臺應該為用戶提供更加細致的數(shù)據(jù)權限設置，包括讓用戶自主決定是否保存自己的個人數(shù)據(jù)。

　　“用戶數(shù)據(jù)帶有商業(yè)價值，平臺可以根據(jù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶畫像和推薦算法的設計?！辟■斡畋硎荆脩魧€人的數(shù)據(jù)具有所有權和控制權，平臺在處理數(shù)據(jù)時應尊重用戶的意愿，遵循用戶的選擇，不得私自使用或流通這些數(shù)據(jù)，保障用戶的權益和數(shù)據(jù)的安全。

　　當平臺倒閉或者停止服務，數(shù)據(jù)可能無法繼續(xù)保存，后期想要再復原重現(xiàn)的難度也很大。

　　“用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺保存的個人數(shù)據(jù)，不僅是其身份的標識，也是其情感的寄托，具有隱私性和敏感性。平臺停止服務會給用戶帶來不便和損失?！眲⑿泯堈J為，用戶應當享有對其個人數(shù)據(jù)的自主決定權，包括是否保存、如何使用、何時刪除等。

　　從國家政策的角度看，互聯(lián)網(wǎng)平臺應該尊重用戶的數(shù)據(jù)自主權，為用戶提供處理個人數(shù)據(jù)的渠道和機制；平臺也需要加強對用戶數(shù)據(jù)的保護，采取必要的措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，以充分保護用戶的合法權益。

　　同時，互聯(lián)網(wǎng)公司作為數(shù)據(jù)處理者，也有責任和義務保護用戶數(shù)據(jù)的安全，這不僅是法律規(guī)定的要求，也是維護自身聲譽和競爭力的需要。

　　“想要互聯(lián)網(wǎng)平臺更好地保障用戶數(shù)據(jù)安全，可以主要從政策和技術兩方面發(fā)力。”劉秀龍認為。

　　在政策方面，政府應制定相關規(guī)定來要求企業(yè)平臺保障用戶的數(shù)據(jù)權益，防止數(shù)據(jù)泄露、濫用和侵權等風險。目前我國已經(jīng)出臺了《網(wǎng)絡安全法》《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》等相關法律，對互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)管理活動進行了明確的規(guī)定和監(jiān)管。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺還可以依托政府的指導構建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，共同制定行業(yè)標準和規(guī)范，不僅能夠促進企業(yè)平臺之間在技術和業(yè)務方面的交流合作，還可以共同提升數(shù)據(jù)安全水平，應對網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露等危機。

　　在技術方面，計算機安全技術是保障用戶數(shù)據(jù)安全的關鍵手段之一。其中，區(qū)塊鏈技術可以通過把數(shù)據(jù)存儲在分布式節(jié)點上，并使用密碼學技術進行加密和驗證，來保障數(shù)據(jù)的安全性和可信性。同時，由于區(qū)塊鏈的去中心化特性，可以避免單點故障和數(shù)據(jù)泄露等問題。因此目前區(qū)塊鏈技術被認為是一種非常適合保障數(shù)據(jù)安全的技術。

　　劉秀龍表示，保存用戶數(shù)據(jù)并保證其安全，離不開多方協(xié)作和努力。平臺應該加強內(nèi)部管理，建立完善的數(shù)據(jù)管理機制，加強安全審計和漏洞修復，遵守相關法律和規(guī)定，提高法律合規(guī)意識。同時，政府和行業(yè)協(xié)會等也應加強對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管和引導，推動互聯(lián)網(wǎng)平臺建設安全、可信、可控的數(shù)字生態(tài)環(huán)境，為用戶數(shù)據(jù)安全提供更好的保障。