藥品說明書、手機(jī)APP字號太小，看不清；不會用智能設(shè)備，打車難、就醫(yī)難

　　適老化改造如何改到老年人的心坎里？

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　　藥品說明書、手機(jī)APP的字號太小，看不清；不會用智能設(shè)備，打車難、就醫(yī)難……針對上述問題，專家呼吁，在老齡化日趨明顯的當(dāng)今社會，必須加快老年人常用產(chǎn)品的適老化改造。還有業(yè)內(nèi)人士提出，在較長一段時間內(nèi)，居家養(yǎng)老仍是主流養(yǎng)老模式，因此，應(yīng)著重關(guān)注“老破小”小區(qū)的適老化改造。

　　藥品說明書、手機(jī)APP的字號太小，老年人看不清；在日常使用智能產(chǎn)品時，老年人會遇到諸多使用障礙，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，還面臨打車難、就醫(yī)難等困難；有的老舊小區(qū)因?yàn)橘Y金籌措難等問題未加裝電梯，導(dǎo)致一些老年人長期在家無法下樓……

　　今年的《政府工作報告》提出，積極應(yīng)對人口老齡化，推動老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保障婦女、兒童、老年人、殘疾人合法權(quán)益。連日來，一些專家、業(yè)內(nèi)人士在接受《工人日報》記者采訪時呼吁，加快老年人常用產(chǎn)品以及老舊小區(qū)的適老化改造，并且適老化改造要改到老年人的心坎里。

　　老年人面臨數(shù)字窘境

　　“如今，老年人群體對網(wǎng)絡(luò)的需求不斷提高，但數(shù)字化不等于便利化，很多電子產(chǎn)品和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙普及率很低，有的字體很小，老年人看不清；有的電子產(chǎn)品說明書太復(fù)雜，老年人看不懂。”中國郵政集團(tuán)有限公司遼寧省大連市中山區(qū)寄遞事業(yè)部勝利橋普郵營業(yè)部攬投員趙明枝對記者表示。

　　陜西省律師協(xié)會監(jiān)事長、北京金誠同達(dá)（西安）律師事務(wù)所主任方燕也指出，在多數(shù)人享受數(shù)字技術(shù)紅利的同時，老年人在“數(shù)字鴻溝”面前的處境卻日益困窘。由于生理機(jī)能下降和理解力、記憶力衰退等，老年人在日常學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品時，會遇到諸多障礙，如果不對這些智能產(chǎn)品以及相關(guān)APP進(jìn)行適老化改造，將導(dǎo)致老年人無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。

　　去年12月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《適老化APP消費(fèi)監(jiān)督評測項(xiàng)目研究報告》顯示，在使用智能APP的過程中，老年消費(fèi)者最常遇到的問題有：字號小，58.1%的受訪者遇到過；廣告太多，54.8%的受訪者遇到過；彈窗不易關(guān)閉（40.4%）、界面復(fù)雜（39.7%）、不易操作（35%）等問題也較常發(fā)生。

　　中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)股份有限公司出版部部長戴茵則發(fā)現(xiàn)，老年群體日漸龐大，而藥品說明書標(biāo)準(zhǔn)卻相對滯后。她表示，現(xiàn)行《藥品說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》已施行16年多，而且其中沒有對說明書的紙張大小、字體字號等作出具體規(guī)定，只提到“說明書中的文字應(yīng)當(dāng)清晰”。

　　“老年人是日常自用藥的主要群體，但目前大部分藥品的包裝和使用說明書字號過小，導(dǎo)致老年患者在合理用藥、用藥安全方面存在隱患?！贝饕鹫f。

　　推進(jìn)適老化數(shù)字改造

　　在專家看來，在老齡化日趨明顯的當(dāng)今社會，必須加快老年人常用產(chǎn)品以及老舊小區(qū)的適老化改造。

　　方燕認(rèn)為，在老齡化日趨明顯的當(dāng)今社會，數(shù)字化服務(wù)設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分考慮到老年人的可操作性。例如，相關(guān)企業(yè)應(yīng)完善老年人專用APP，使用較大的字號，排版應(yīng)盡量簡易，方便老年人使用，讓老年人在享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時感到便捷舒適。

　　戴茵建議，國家相關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范藥品說明書文字字號，明確字號大小下限，建議老年人常用藥品說明書文字字號不小于5號，方便老年人閱讀，提高用藥安全性。此外，藥企可充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在藥品包裝標(biāo)簽上印制二維碼，給患者提供可視化、互動化說明書。在此基礎(chǔ)上，也可增加語音播報功能，制作藥品重要信息短音頻或短視頻。

　　趙明枝則指出，應(yīng)加強(qiáng)交通出行、醫(yī)療設(shè)備等適老化數(shù)字產(chǎn)品的供給，對傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行適老化改造，為老年人的生活提供便利。例如精簡電子產(chǎn)品功能，讓老年人可以輕松地理解信息；在老年人常用的功能中設(shè)置提醒或鬧鐘，以幫助老年人完成待辦活動等。

　　在交通出行方面，天津榮程集團(tuán)董事會主席張榮華則建議，加快推進(jìn)老年人常用的出行服務(wù)類移動終端、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，降低數(shù)字化出行的使用門檻。同時，可以在社區(qū)建設(shè)暖心車站等數(shù)字化出行適老化設(shè)施，保障老年人不會上網(wǎng)或者沒有手機(jī)也能打車。

　　重視“老破小”小區(qū)改造

　　福耀集團(tuán)副董事長曹暉調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受地域發(fā)展不均衡、城市建設(shè)進(jìn)度不同等因素影響，我國各省市老舊社區(qū)適老化改造并未形成規(guī)范統(tǒng)一的機(jī)制、制度、范式和平臺，加上家裝領(lǐng)域?qū)I(yè)性較強(qiáng)，一些機(jī)構(gòu)良莠不齊，導(dǎo)致許多城市老年人的改造意愿無法實(shí)現(xiàn)，改造行為缺乏保障。例如，有的老舊小區(qū)因?yàn)橘Y金籌措難等問題未加裝電梯，導(dǎo)致一些老年人長期在家無法下樓。

　　曹暉認(rèn)為，盡管國內(nèi)商業(yè)養(yǎng)老、集中養(yǎng)老、自助養(yǎng)老等多樣業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，但受具體國情及家庭經(jīng)濟(jì)水平等因素影響，在較長一段時間內(nèi)，居家養(yǎng)老仍是我國老年人的主流養(yǎng)老模式。今年全國兩會，他提交了《關(guān)于規(guī)范推廣老舊社區(qū)適老化改造的提案》，提出在新一輪城市改造進(jìn)程中，應(yīng)著重關(guān)注“老破小”小區(qū)的適老化改造，以提升居家養(yǎng)老人群的生活品質(zhì)，有效應(yīng)對社會深度老齡化。

　　廣州市荔灣區(qū)金花街道蟠虬社區(qū)黨委書記、居委會主任區(qū)燕明也認(rèn)為，在城市更新、老舊小區(qū)改造中，應(yīng)充分考慮老年群體的改造需求，提升改造品質(zhì)。例如加裝電梯、安裝便民扶手、改善小區(qū)坡道、進(jìn)行地面防滑及高差處理，鋪設(shè)坡道方便輪椅進(jìn)出等。

　　曹暉建議，要通過創(chuàng)新制度，消除制約適老化改造的政策瓶頸。根據(jù)地理分布、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、城市規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)等，分門別類摸排全國老舊社區(qū)現(xiàn)存情況，針對不同城市特點(diǎn)、社區(qū)類型出臺相應(yīng)工作機(jī)制和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，明確適老化改造的主管行政機(jī)構(gòu)及相關(guān)責(zé)任單位，推廣規(guī)模實(shí)施、系統(tǒng)集成的示范項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)各省市全面破冰、應(yīng)改盡改。

　　針對資金籌措問題，曹暉建議，充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)、集體產(chǎn)業(yè)、物業(yè)企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)的力量，以有限財政資金為杠桿，調(diào)動各方面社會資源，充分激發(fā)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，構(gòu)建老齡化社區(qū)的新型商業(yè)生態(tài)圈。此外，研究出臺公積金參與適老化改造的可行性方案，盤活老年人群體的公積金存量，作為適老化改造資金需求的補(bǔ)充。（記者 楊召奎 北夢原）