光明日?qǐng)?bào)記者 劉坤

　　5月17日至18日，2022年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市召開，人工智能（AI）未來(lái)影像平臺(tái)等一大批創(chuàng)新成果集中亮相。

　　今年，國(guó)際電信聯(lián)盟將世界電信和信息社會(huì)日的主題定為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。本屆大會(huì)以線上線下相結(jié)合的方式舉辦了12場(chǎng)特色主題論壇，涉及科技適老、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等熱點(diǎn)話題。

　　國(guó)際電信聯(lián)盟秘書長(zhǎng)趙厚麟在視頻致辭時(shí)表示，目前，全球仍有近30億人尚未連接起來(lái)，其中大多數(shù)人生活在發(fā)展中國(guó)家，特別是農(nóng)村地區(qū)。公平使用數(shù)字技術(shù)不僅是一種道德責(zé)任，而且對(duì)全球繁榮和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。老年人群體日益擴(kuò)大，他們現(xiàn)在面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，理應(yīng)得到關(guān)心和幫助。

　　作為“銀發(fā)族”中的一員，家住浙江省杭州市臨平區(qū)的蔣女士最近遇到了一件煩心事。“平時(shí)兒女不在身邊，前幾天家里的電視突然沒(méi)信號(hào)了，寬帶也用不了，不知道怎么回事，真是急人。”蔣女士說(shuō)。

　　于是，蔣女士拿起手機(jī)，撥打10086求助。接通后，5G視頻客服人員利用攝像頭查看了寬帶設(shè)備情況，并“面對(duì)面”指導(dǎo)她進(jìn)行光貓重啟等操作，很快就解決了問(wèn)題。

　　這是數(shù)字技術(shù)為人們的日常生活帶來(lái)便利的真實(shí)寫照。

　　中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)楊杰表示，讓老年人在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感，是推動(dòng)信息技術(shù)普惠民生的應(yīng)有之義。

　　近年來(lái)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商持續(xù)創(chuàng)新，根據(jù)老年人的需求，推出了多項(xiàng)適老化舉措，為老年人提供更有溫度的服務(wù)。比如，有的運(yùn)營(yíng)商在App上增設(shè)“長(zhǎng)輩版”模式，可一鍵連線視頻客服或一鍵呼叫10086?！伴L(zhǎng)輩版”模式除了加大字號(hào)方便閱讀，還按照老年人的使用習(xí)慣對(duì)頁(yè)面進(jìn)行了改造，讓頁(yè)面更簡(jiǎn)潔明了；有的運(yùn)營(yíng)商發(fā)布“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃，為老年人提供多項(xiàng)專屬服務(wù)及孝心卡、愛(ài)心卡專屬套餐等。

　　專家表示，隨著一系列政策舉措出臺(tái)，以及社會(huì)各界共同努力，當(dāng)前，我國(guó)老年人數(shù)字生活已有顯著改善。

　　“數(shù)字技術(shù)深刻改變著人類的思維、生活、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)方式，從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村、從中青年到老年，數(shù)字化受益群體不斷擴(kuò)大，全民數(shù)字素養(yǎng)和技能不斷提升?！敝袊?guó)電信集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理夏冰說(shuō)。

　　然而，也要看到，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”依然客觀存在。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年末，全國(guó)60歲及以上人口超2.67億人，占18.9%。而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。

　　正如專家所說(shuō)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)等場(chǎng)景中遇到了各種“障礙”。

　　“大量基礎(chǔ)設(shè)施信息化、適老化程度較低，制約老年人使用數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)的廣度和深度。”楊杰認(rèn)為，信息技術(shù)與銀發(fā)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的產(chǎn)品體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)尚不成熟，現(xiàn)有數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)主要基于中青年群體的消費(fèi)行為特征設(shè)計(jì)，信息技術(shù)與銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的融合應(yīng)用場(chǎng)景有待開發(fā)。

　　在中國(guó)信息通信研究院院長(zhǎng)余曉暉看來(lái)，與數(shù)字原生代的年輕人不同，老年人在應(yīng)用數(shù)字技術(shù)方面存在困難。

　　中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理梁寶俊表示，要多措并舉推動(dòng)適老化服務(wù)升級(jí)，提供更貼心、更全面、更智慧的通信服務(wù)，不斷滿足老年群體的差異化服務(wù)需求。

　　“推動(dòng)數(shù)字技術(shù)融入千行百業(yè)、惠及千家萬(wàn)戶、服務(wù)百姓大眾?！敝袊?guó)移動(dòng)副總經(jīng)理趙大春說(shuō)，要用心用情服務(wù)百姓民生，加快推廣5G新通話、5G消息等應(yīng)用，加大“銀發(fā)”產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度，幫助老年人共享數(shù)字紅利。

　　工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長(zhǎng)張?jiān)泼鞅硎?，要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，系統(tǒng)推進(jìn)5G、千兆光網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)發(fā)展和傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施改造升級(jí)；加強(qiáng)核心技術(shù)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)；推進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，5G應(yīng)用揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提檔升級(jí)，培育發(fā)展動(dòng)能；提升數(shù)字惠民水平，推進(jìn)服務(wù)普惠均等，響應(yīng)群眾“急難愁盼”，共享發(fā)展成果。