不久前，文化和旅游部發(fā)布消息稱，將推動旅游景區(qū)保留人工窗口，為廣大游客提供線下購票等服務。這一舉措有利于打破文旅消費的“數(shù)字門檻”，釋放出公共服務的融融暖意。

　　隨著時代發(fā)展，預約成為我們的生活日常：辦事、看病、旅游，甚至吃飯、理發(fā)、修車都可能需要提前線上預約。預約給人們生活帶來了極大便利，以旅游景區(qū)線上預約為例，游客可以省去線下排隊購票的麻煩，也可提前知曉景區(qū)的入園政策、購票標準等信息，游玩體驗更好；景區(qū)可以有效調控客流量，合理安排開放時間和區(qū)域。然而，一些景區(qū)過度依賴線上預約，有的干脆取消人工窗口，有的雖然保留了人工窗口，但是仍要求游客線上購票。

　　現(xiàn)實中，線上預約這一便利服務，卻讓老年人、殘障人士等不擅長使用智能手機的群體深受困擾。怎么找到預約入口，如何填寫預約信息，怎樣付款……這些在一般人眼里的“常規(guī)操作”，在一些群體那里，每一步都可能面臨困難。人工窗口若取消，無異于將不會使用智能手機的群體“拒之門外”。

　　在數(shù)字時代，有人“走得快”，有人“走得慢”。老年人、殘障人士恰恰是最需要社會幫助彌合“數(shù)字鴻溝”的人。保留人工窗口，正是尊重一些人“慢”的實際，讓每個人在數(shù)字時代都擁有獲得感。這一舉措，值得在多領域推廣。

　　更值得深思的是，如何讓人們在數(shù)字時代“慢”得安心？這需要在公共政策制定和公共服務方面，為公眾提供多元選擇、保留“非數(shù)字化”方案，在產(chǎn)品設計、內容建設和用戶服務中更加注重老年人、殘障人士等群體的需求和習慣。同時，我們要營造更加包容的數(shù)字環(huán)境，讓人們不因“數(shù)字門檻”而產(chǎn)生困擾。

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　　《 人民日報 》（ 2024年03月21日 05 版）