不久前，太原市晉源區(qū)張先生在清徐投資的項目急需與合作方重新簽訂協(xié)議，張先生來到清徐縣行政審批服務(wù)管理局，希望能夠快速辦理相關(guān)手續(xù)。政務(wù)服務(wù)中心“大綜窗”僅用一個小時，便幫其辦妥所有手續(xù)。而在以前，辦理這類手續(xù)一般需要一周以上。

　　今年以來，為開展好“惠商護企年”主題活動，清徐縣以企業(yè)、群眾需求為導向，率先推行政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“大綜窗”改革，讓群眾和企業(yè)真正體驗線下“只進一扇門、一窗通辦、最多跑一次”、線上“只登一張網(wǎng)、一網(wǎng)通辦、一次不用跑”的政務(wù)服務(wù)，讓優(yōu)化營商環(huán)境賦能高質(zhì)量發(fā)展。

　　明確目標，錨定政務(wù)改革“新方向”。清徐縣行政審批服務(wù)管理局重構(gòu)政務(wù)服務(wù)供給方式，以“大綜窗”改革為抓手，從“?？啤毕颉叭堋狈?wù)的轉(zhuǎn)變，致力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的深度轉(zhuǎn)變。

　　精準改革，打造政務(wù)服務(wù)“新業(yè)態(tài)”。清徐縣行政審批服務(wù)管理局組建32人“大綜窗”服務(wù)團隊，推進一體化綜合服務(wù)窗口建設(shè)和大廳標準化管理，為企業(yè)、群眾提供高標準、高品質(zhì)、體驗式的政務(wù)服務(wù)。為企業(yè)、群眾提供精準咨詢導辦、叫號取號服務(wù)、“辦不成事”兜底服務(wù)、跨省通辦服務(wù)等，及時解決企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)。推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)群眾辦事從“多窗申請”向“一窗申請”轉(zhuǎn)變。工作人員走出柜臺，將服務(wù)前移，開展工程建設(shè)“全代辦”服務(wù)。

　　科技賦能，展現(xiàn)智慧政務(wù)“新面貌”。為滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求，提供線上線下并行服務(wù)，清徐縣加快實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化、一體化和共享化，不斷提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。開展群眾企業(yè)自助服務(wù)，升級7×24小時自助服務(wù)區(qū)。清徐縣行政審批服務(wù)管理局還推行遠程幫辦服務(wù)，通過電話咨詢即時解答、遠程幫辦精準輔導、在線導辦實時互動，實現(xiàn)線上預審便捷高效、雙免寄遞減少跑動，不見面依然暢享好服務(wù)。

　　制度保障，助力改革跑出“新速度”。清徐縣行政審批服務(wù)管理局通過制訂窗口標準化服務(wù)、隊伍標準化管理及一次性告知、首問負責、績效考核等制度規(guī)范，建全各類業(yè)務(wù)服務(wù)、信息化應(yīng)用、應(yīng)急處置、監(jiān)督評價等方面的工作運行機制，推動政務(wù)改革跑出新速度。

　　窗口設(shè)起來、數(shù)據(jù)跑起來、機制也建起來……清徐縣行政審批服務(wù)管理局將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的痛點、難點和堵點，著力解決企業(yè)和群眾的操心事、揪心事、煩心事，為市場主體倍增和全方位護航清徐高質(zhì)量發(fā)展貢獻政務(wù)力量。（王濤、陳博敏）