例行工作布置會(huì)、當(dāng)班車(chē)次接發(fā)車(chē)、安全保障提醒……早上6時(shí)30分，早早來(lái)到客運(yùn)值班室的牛佳松開(kāi)始了一天的工作。

　　今年28歲的牛佳松，是太焦高鐵晉城東站的一名客運(yùn)值班員。2024年春節(jié)，對(duì)于牛佳松來(lái)說(shuō)，是他成為客運(yùn)值班員后第一次領(lǐng)班組織春運(yùn)工作，也是他與新婚妻子的第一個(gè)春節(jié)。雖然錯(cuò)過(guò)了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，但這個(gè)“90”后小伙子，更關(guān)心的是保障更多人安全到家。

　　8時(shí)30分，車(chē)站服務(wù)臺(tái)。牛佳松一邊比對(duì)著前一天的工作記錄，一邊認(rèn)真記錄著當(dāng)天的工作重點(diǎn)。同時(shí)，與候車(chē)室同事們進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)掌握是否有旅客需要幫助?！　?/p>

　　11時(shí)，檢票口。經(jīng)停晉城東站的列車(chē)集中到達(dá)，拎著大包小包的旅客們?cè)跈z票口排起了長(zhǎng)隊(duì)。仔細(xì)引導(dǎo)每一位旅客有序等候檢票，耐心解答旅客問(wèn)詢(xún)，幫助重點(diǎn)旅客……從排隊(duì)隊(duì)伍前面到后面，牛佳松轉(zhuǎn)個(gè)不停，但工作節(jié)奏有條不紊。

　　下午6時(shí)30分，車(chē)站站臺(tái)?！芭ｎI(lǐng)班在嗎，出站口有位旅客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱遺落在G683次列車(chē)上了?！睂?duì)講機(jī)里傳來(lái)一聲呼喚。正在組織G683次列車(chē)旅客乘降的牛佳松第一時(shí)間通過(guò)對(duì)講機(jī)了解旅客行李箱特征，及時(shí)與列車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系。最終，旅客在客運(yùn)值班室取到自己的行李箱。

　　“值班員牛佳松的熱心幫助，在極短時(shí)間內(nèi)行李箱失而復(fù)得。”旅客手寫(xiě)的一封感謝信留下深深謝意?！　?/p>

　　春運(yùn)期間，旅客遺忘物品的事情時(shí)有發(fā)生，作為直面旅客的第一扇窗口，前來(lái)服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢(xún)的旅客絡(luò)繹不絕，客流高峰時(shí)，旅客數(shù)量會(huì)超過(guò)平時(shí)數(shù)倍?！叭绻z忘物品，可以通過(guò)很多種方式找回來(lái)，如撥打我們的求助電話(huà)0371—12306或者尋求工作人員的幫忙。”提醒旅客找回行李的話(huà)語(yǔ)，牛佳松已數(shù)不清說(shuō)了多少遍。

　　支援安檢、巡視站臺(tái)，站臺(tái)接車(chē)、引導(dǎo)旅客，處理與列車(chē)長(zhǎng)交接錯(cuò)乘、越站旅客返回目的地等突發(fā)狀況……春節(jié)期間，值守在崗位的牛佳松，成長(zhǎng)了起來(lái)，已然能獨(dú)當(dāng)一面。　

　　一條條鐵軌，連接起家和遠(yuǎn)方。在春節(jié)，回家是所有人的歸途。像牛佳松一樣的鐵路職工們，用貼心和細(xì)心守護(hù)著每一名旅客的溫暖回家路。