近年來，涇縣醫(yī)保服務(wù)大廳始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨，持續(xù)提升醫(yī)保服務(wù)能力和水平，不斷增強(qiáng)群眾幸福感、獲得感和滿意度。

　　持續(xù)增強(qiáng)軟實(shí)力。結(jié)合為民服務(wù)解難題專項(xiàng)整治活動，一方面增設(shè)引導(dǎo)人員、配置自助熱飲水裝置、印制醫(yī)保明白紙、設(shè)計張貼流程圖等，另一方面根據(jù)辦事較為集中的情況，及時開放潮汐窗口，緩解前臺受理壓力，減少辦事群眾等待時間，通過增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，努力讓辦事群眾滿意而歸。

　　努力提升硬實(shí)力。堅持從提高綜合柜員前臺受理人員服務(wù)意識入手，完善修訂“首問負(fù)責(zé)制”內(nèi)容并對外公示，確保工作人員做到首問負(fù)責(zé)，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效；多次召開前臺受理人員培訓(xùn)例會，通過理論宣講、先進(jìn)職工講經(jīng)驗(yàn)、問題案例分析等多種形式，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，形成濃厚的服務(wù)氛圍，更好地服務(wù)辦事群眾。

　　全力暢通解民憂。設(shè)置意見箱、意見本，征求辦事群眾意見建議，及時進(jìn)行梳理答復(fù)，積極回應(yīng)群眾訴求，努力改善自身不足；開設(shè)服務(wù)熱線5801580，工作日早上8點(diǎn)30分至晚上5點(diǎn)，針對群眾提出的醫(yī)保問題，即時予以答復(fù)；非工作日，設(shè)置留言功能，方便群眾提問，工作人員上班后第一時間進(jìn)行回復(fù)。

　　下一步，涇縣醫(yī)保服務(wù)大廳將繼續(xù)立足從群眾角度想問題，從群眾方向找方法，堅持硬實(shí)力軟實(shí)力兩手抓，不斷提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，讓惠民政策落到實(shí)處、深入民心。（楊春）