民生實事，不僅是德政工程，更是民心工程。2023年初，江蘇省政府安排了13類55件民生實事，件件利民、事事貼心。一年過去，這些民生實事項目辦得如何？人民網(wǎng)江蘇頻道推出“民生實事年終盤點”系列報道，本期關注政務服務質(zhì)效提升。

　　法律援助事關群眾“急難愁盼”解決與合法權益保障。2023年，江蘇省把“新增建設500個法律援助工作站點”列入年度民生實事清單。當年，全省新建法律援助工作站100多個、法律援助聯(lián)絡點700多個，通過站點提供法律咨詢10萬余人次。

　　在此背景下，南京江寧區(qū)在江蘇省零工市場設立法律援助工作站，徐州邳州市在大蒜收購點設立法律援助聯(lián)絡點，南通如東縣通過遠程視頻方式實現(xiàn)工作站點受理與中心審查“雙同步”……一批特色法律援助站點在江蘇各地脫穎而出，增強了法律援助服務的均衡性和可及性。

　　不僅如此，2023年年初，江蘇省把建設質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道推行遠程公證服務、加密“蘇服辦”便民服務點等一批政務服務提升類項目列為全省民生實事辦理清單，以進一步提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　質(zhì)量問題“一站式”辦理

　　鎮(zhèn)江揚中市油坊鎮(zhèn)的宏華手套廠是一家生產(chǎn)銷售電動車擋風被、手套的個體工商戶。2023年初，因懷疑采購的一批纖維制品原材料有質(zhì)量問題，主動請當?shù)刭|(zhì)量小站的工作人員前來“把脈”。

　　“一檢測的確不合格，我們及時對原料進行了退貨。”該廠負責人賈宏華慶幸產(chǎn)品沒有流向消費者。不僅如此，在質(zhì)量小站工作人員的建議下，他還把原材料從不易肉眼判斷質(zhì)量的纖維制品更換為性能更優(yōu)的海綿制品，此舉幫助他將年產(chǎn)值提升了20%。

　　幫宏華手套廠解決問題的這個質(zhì)量小站，是江蘇省2023年新建的一座質(zhì)量服務設施“一站式”服務站。人民網(wǎng)從江蘇省市場監(jiān)督管理局了解到，按照2023年度江蘇省政府民生實事清單，該省計劃新建24個此類服務站點，實際建成96個，全省此類站點目前達到304個。2023年全年，各站點累計服務企業(yè)和商戶25.8萬余家，解決技術難題1.3萬余個。

　　“小微企業(yè)、個體工商戶是市場經(jīng)濟運行的‘毛細血管’和‘神經(jīng)末梢’，市場冷暖它們先知。” 江蘇省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量處相關負責人介紹，質(zhì)量服務設施“一站式”服務站主要提供以計量、標準、檢驗檢測、認證認可、質(zhì)量管理等業(yè)務為核心，以知識產(chǎn)權、品牌培育等業(yè)務為延伸的 “一站式”服務。按照規(guī)劃，江蘇省質(zhì)量基礎設施“一站式”服務將做到全省所有市縣全覆蓋，把平臺打造成廣大中小微企業(yè)、個體工商戶的“健身房”“加油站”和“充電站”。

　　法律公證線上遠程辦理

　　“以前辦理公證，要坐1個多小時車到泰興城區(qū)的公證處去辦，現(xiàn)在家門口就能完成線上辦理?！碧┲萏┡d市黃橋鎮(zhèn)居民王新旺要去國外務工，根據(jù)相關國家要求，他要定期辦理無犯罪記錄等公證。

　　去年，黃橋鎮(zhèn)公共法律服務中心按照有關部署新設了遠程公證點，8月初王新旺就享受了由此帶來的便利。當日，王新旺在攝像頭前坐好，只用了10多分鐘，就通過遠程公證設備系統(tǒng)完成了申辦公證手續(xù)。兩天后，紙質(zhì)公證書通過快遞到了他手上。

　　作為2023年度民生實事項目，江蘇省計劃在全省400個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和距離主城區(qū)較遠的街道公共法律服務中心推行遠程公證服務，企業(yè)或群眾的聲明、委托、身份信息、學歷、印鑒文書、小額繼承等常見公證事項，均可在服務點遠程辦理。

　　江蘇省司法廳公證管理處處長沈葉波介紹，截至去年12月中旬，全省已建成遠程公證服務點541個，提供遠程公證咨詢1.6萬余件次，辦理遠程公證事項3674件，提前完成該民生實事項目任務。“此舉使鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道遠程公證服務點覆蓋率達到40%。”他說。

　　尋常事項“家門口”辦理

　　走進位于南京溧水區(qū)中山路的溧水農(nóng)商行營業(yè)大廳，門口立式海報上“家門口的政務大廳”字樣格外醒目。該網(wǎng)點是江蘇省去年新建的政銀合作“蘇服辦”便民服務網(wǎng)點，6月份開始提供便民政務服務，目前已辦理業(yè)務5000余筆。

　　“前段時間有位客戶無意中提到要回老家拿房產(chǎn)證，我告訴他現(xiàn)在銀行網(wǎng)點就能打印，打印好后他帶去給孩子辦入學，少跑了一趟冤枉路?！贝筇媒?jīng)理李瑩一邊說著話，一邊幫一位群眾在STM機上辦理社保卡“二代”升“三代”，只見她輕點幾下屏幕，不到2分鐘就辦理完成。

　　“打印身份證、戶口簿，社?？せ?，職工養(yǎng)老保險查詢等是比較常用的功能，來辦事的基本都是住在網(wǎng)點附近的居民?！比缋瞵撍裕疤K服辦”便民服務網(wǎng)點，讓人們的政務服務需求變得觸手可得。

　　江蘇省政務辦是完成1000個政銀合作“蘇服辦”便民服務網(wǎng)點布點的牽頭實施單位。據(jù)了解，2023年，江蘇全省建成2200個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級“農(nóng)商·蘇服辦”政銀合作網(wǎng)點，245個政務服務事項在合作銀行網(wǎng)點上線，辦理220余萬次，同時進一步延伸服務觸角，在1萬余個村居建立了“農(nóng)商·蘇服辦”政銀合作便民服務點，實現(xiàn)群眾政務服務事項就近辦、家門口辦。為推動此項民生實事項目如期完成，江蘇省農(nóng)信聯(lián)社對全省各地農(nóng)商行的6000多臺STM設備、1200多臺便攜式移動服務設備進行了升級改造，加載政務服務功能。