數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，我國60歲及以上人口達到2.8億人，占總?cè)丝?9.8%，老齡化程度進一步加深。數(shù)字化時代，老年人能否跟上時代步伐，享受智能化、數(shù)字化帶來的便利，共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果，成為不容忽視的問題。

　　通過加強智能技術(shù)培訓(xùn)、在老年人使用率較高的生活場景逐步推進“適老化改造”，推廣無障礙社會服務(wù)，有關(guān)部門和社會各界正在合力探索，幫助老年人走出“數(shù)字困境”、擁抱美好生活。

　　智能機培訓(xùn)

　　解決老年人“不會用”“不敢用”問題

　　10月10日，太湖縣江塘鄉(xiāng)大塘村的智能手機培訓(xùn)班開課，15位老人齊聚一堂。這次培訓(xùn)課程是江塘鄉(xiāng)社工站駐村社工開展的農(nóng)村留守老人關(guān)愛服務(wù)項目之一，擬在7月份到10月份開展兩期培訓(xùn)班，每期4節(jié)課，本次課程的主題是“短視頻的使用方法”。

　　73歲的大塘村村民朱友良是這期培訓(xùn)班的學(xué)員之一，“以前孩子們把不用的智能手機給我，我不會用，放在家里幾年。自從上了培訓(xùn)班，我自己花一千塊錢買了一個新手機，現(xiàn)在還學(xué)會了用支付寶買東西，很方便?！敝煊蚜几嬖V記者，現(xiàn)在村里和他一樣的“時髦老人”紛紛學(xué)會在抖音上刷各種有趣的短視頻。

　　傳統(tǒng)觀念認為，老年人因為年紀漸長，記憶力、學(xué)習(xí)力逐漸變差，對新事物的接受能力降低，對智能手機的學(xué)習(xí)應(yīng)用能力天然較差。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，老年人對智能手機的熟練使用能力因人而異，受到階層、職業(yè)、學(xué)歷等多方面因素影響。

　　“我所在的大塘村，多數(shù)老年人都用上了智能手機，方便和子女進行視頻通話，也有部分老年人仍在使用老人機，只能簡單地接打電話。”大塘村社工章敏告訴記者，他們中的多數(shù)會使用打視頻電話等基礎(chǔ)功能，復(fù)雜一些的功能，則需要別人教。

　　今年72歲的合肥市民湯軍則能熟練使用智能手機，“我用智能手機十多年了，聊天軟件、辦公軟件、手機支付、打車、地圖，基本上都會?！睖娬f。在合肥市蜀山區(qū)老年大學(xué)的秋季課表上，開設(shè)了手機攝影課程，“我們多數(shù)學(xué)員使用智能手機不存在什么問題，他們對手機的一些高級功能比較感興趣，我們據(jù)此開設(shè)了手機攝影課?！笔裆絽^(qū)老年大學(xué)辦公室副主任汪家玲告訴記者。

　　雖然存在差異，然而不管在農(nóng)村還是城市社區(qū)，依然有很大一部分老人，因為無法熟練使用智能手機，在參與現(xiàn)代生活的諸多場景上面臨困難。在合肥市瑤海區(qū)和平路街道當(dāng)涂路社區(qū)，一些老年人還在堅持去營業(yè)廳交水電燃氣費用?！拔覀冊谥悄苁謾C培訓(xùn)班上教他們?nèi)绾卧谑謾C上交水電燃氣費用，老人們都表示很實用?！碑?dāng)涂路社區(qū)社工羅婷說，他們剛在上月結(jié)束了四期智能手機培訓(xùn)班課程，30名老人全程參與了培訓(xùn)。

　　為消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，安徽省老齡工作委員會辦公室從2021年起即常態(tài)化開展“智慧助老”進社區(qū)活動，通過開展老年人智能機操作和智能場景體驗等培訓(xùn)，幫助老年人解決“不會用、不敢用”智能手機等問題。據(jù)悉，截至今年6月，我省開展“智慧助老”進社區(qū)活動近6.5萬場次，覆蓋所有區(qū)縣，社區(qū)覆蓋率達到91.83%。

　　如何提高老年人智能手機培訓(xùn)效率？章敏認為，一方面要讓老年人對智能手機感興趣，這樣他們才愿意勤學(xué)勤練。另一方面，老年人之間的互幫互助很重要，“在反復(fù)教學(xué)上，有時候老伙伴們會比家里的年輕一代更有耐心。”章敏說。

　　智慧出行

　　老年人也能方便快捷打車

　　手機上點一點就能打車的時代，對于年輕群體來說，意味著方便快捷，而對于部分仍然沿用傳統(tǒng)方式打車的老年人來說，則意味著越來越不好打車。

　　“國家對我們老年人乘坐公共交通有很大的優(yōu)惠，除非真有急事，一般情況下，我們都會乘坐公共交通。”78歲的合肥市民楊慶芝告訴記者，如果真要打車，除了路邊攔車，就是讓兒女幫忙叫車，自己去樓下等車，有時候司機和老人之間想要互相找到，并不容易。

　　為了緩解老年人打車難問題，合肥和瑞出租車有限公司今年8月在合肥市6個小區(qū)推廣了助老打車智能樁服務(wù)。只要在小區(qū)門口的智能樁前面一站，點擊“我要打車”，進行人臉識別后，點擊“一鍵確認”，附近的出租車就會接單，并以最快時間趕來。

　　“我們在推廣的第一個月有近200人次的使用量，獲得老年人的廣泛好評，下一步打算在合肥市再推廣50個助老打車智能樁?！焙戏屎腿鸪鲎廛囉邢薰狙灿芜\營中心總監(jiān)丁飛介紹，希望幫助解決老年人出行痛點難點，履行企業(yè)的社會責(zé)任。

　　智能化時代如何方便老年人打車？近年來，交通運輸部門加大了“95128”免費約車熱線的推廣力度。老年人通過撥打電話，告知起點和終點，電話接線員即會幫助派單。合肥市出租車司機井玉國告訴記者，本月大概接了5單電話派車服務(wù)，其中有4個是老年人。記者從安徽省運管中心了解到，目前“95128”電話叫車服務(wù)已在我省16個地市實現(xiàn)全覆蓋。

　　為方便老年群體打車，一些打車軟件也紛紛進行“適老化改造”，在App內(nèi)推出“助老打車”模塊，簡化程序，無需輸入終點，實現(xiàn)“一鍵叫車”。模塊內(nèi)大字體、大按鍵，方便老年人使用。記者在早高峰時段體驗“一鍵叫車”，在短短30秒內(nèi)即有司機接單。

　　智慧就醫(yī)

　　無障礙服務(wù)讓老年人看病“提速”

　　如今，去醫(yī)院看病，除治療環(huán)節(jié)外，掛號、繳費、預(yù)約檢查、查看檢查結(jié)果等都能在手機上完成，極大提高了患者看病的效率。然而，一些老年人來到醫(yī)院，看到琳瑯滿目的機器、屏幕、刷卡機，往往不知所措。

　　10月16日下午，在中國科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院南區(qū)門診部大廳，一位頭發(fā)花白的老年女性站在機器面前猶豫，一旁的導(dǎo)醫(yī)問清緣由后幫助老人在機器上操作，成功打印了老人的檢查報告。

　　記者在采訪中了解到，目前一些就診人數(shù)較多的大型醫(yī)院通過建立志愿者團隊、導(dǎo)醫(yī)、開辟綠色通道等無障礙社會服務(wù)方式，改善老年人就醫(yī)體驗。

　　“掛號方面，我們保留了114電話預(yù)約方式，方便老年人群選擇。另外，家屬綁定老年人身份證后可幫助老人代為掛號，我們在醫(yī)院也安排了專門的志愿者團隊，可以現(xiàn)場幫助老年人掛號?！卑不蔗t(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部副主任汪安勇以掛號為例，向記者介紹了老年人的多樣選擇。

　　為優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院還設(shè)立了敬老一站式服務(wù)臺，為老年人提供無障礙志愿服務(wù)。“我們在掛號結(jié)算窗口、抽血、取藥窗口開通老年人等特殊人群綠色通道，提供掛號、采血、取藥等優(yōu)先便利服務(wù)?！蓖舭灿抡f，系統(tǒng)在識別到有70歲以上老年人刷卡報到后，還會自動提前5個號，減少老人的等待時間。

　　目前，各大醫(yī)院在方便老年人看病就醫(yī)方面，仍以加強服務(wù)為主。在智能設(shè)備的軟硬件改造方面，嘗試不多。“下一步，我們考慮在醫(yī)院看病掛號軟件改版時推進‘適老化改造’，設(shè)置‘適老版’，進一步方便老年群體在手機上操作，為老年人提供更多更豐富的選擇?！蓖舭灿抡f。（記者 劉良慧）