習(xí)近平總書記近日在浙江考察時參觀了楓橋經(jīng)驗陳列館，了解新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐，指出要堅持好、發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持黨的群眾路線，正確處理人民內(nèi)部矛盾，緊緊依靠人民群眾，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”，意味著群眾的訴求在“家門口”就得到了積極回應(yīng)，矛盾和糾紛在“家門口”就得到妥善處理，這無疑對治理能力和服務(wù)水平提出了很高的要求。

　　能力要提升。滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，靠發(fā)展，也靠治理。群眾訴求多元，要精準回應(yīng)，就必須提高服務(wù)水平?；鶎狱h組織就在群眾身邊，了解群眾所思所想所盼，必須增強服務(wù)功能。比如，通過黨建引領(lǐng)，建立服務(wù)平臺，匯聚政府部門、行業(yè)和群體等各種力量和資源，為群眾提供更全面更專業(yè)的服務(wù)；同時通過黨建聯(lián)建等方式，將黨組織嵌入現(xiàn)代物業(yè)，提升對社區(qū)公共事務(wù)的參與效能。想方設(shè)法把黨的領(lǐng)導(dǎo)落實到基層，通過黨的建設(shè)和黨的工作引領(lǐng)推動各項工作，基層治理就有了主心骨，治理效能自然就得到提高。

　　優(yōu)勢要發(fā)揮。密切聯(lián)系群眾，是我們黨的最大政治優(yōu)勢。但要充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，要求黨員、干部必須發(fā)揮主觀能動性，強化黨性修養(yǎng)，走好群眾路線?；鶎痈刹慷加畜w會，做群眾工作需要很強的耐性、韌性和主動性，缺乏為民情懷，就不可能做好群眾工作。面對多樣的訴求，要平心靜氣、耐心傾聽；面對復(fù)雜的矛盾糾紛，要細辨曲直、公正平允。很多時候，不只要做到接訴即辦，還要主動上門入戶聽民聲、解民憂，努力做到未訴先辦。工作難做，但做好了就會事半功倍。平時就和群眾同坐一條板凳，把群眾利益真正放在心上，這樣在矛盾發(fā)生時，說話才有人聽；干事創(chuàng)業(yè)時，才有人跟。

　　渠道要暢通。能否實現(xiàn)“矛盾不上交”，很大程度上要看群眾參與基層治理的渠道是否暢通。當前，社會需求日趨多樣多變，基層面臨各種新情況新問題。應(yīng)以黨建引領(lǐng)為紐帶，結(jié)合當?shù)靥攸c，建設(shè)和暢通群眾訴求表達、議事協(xié)商等渠道，充分了解群眾在想些什么、盼些什么，充分匯聚民心、民力、民智。通過共同參與、共同協(xié)商、共同決策，使民意得到充分尊重、充分吸收、充分表達，老百姓對基層事務(wù)的在場感和參與感強了，大事小情在“家門口”商量著辦，矛盾自然就少了。

　　群眾工作是我們的看家本領(lǐng)，我們黨靠群眾工作起家，同樣要靠群眾工作實現(xiàn)長期執(zhí)政。廣大黨員、干部要堅持好、發(fā)展好我們黨開展群眾工作的好做法、好經(jīng)驗，夯實基層基礎(chǔ)，善用各種渠道，把問題更多解決在“家門口”，把工作做進老百姓心坎里。

　　《 人民日報 》（ 2023年10月17日 18 版）