為助力增強電力保供能力，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)銅陵供電公司積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，創(chuàng)新開展供電訴求全渠道匯集管控，開拓全量停電信息推送渠道，著力解決停電信息獲取不對稱、線下業(yè)務訴求難于管控等突出問題，全力優(yōu)化供電服務和用電營商環(huán)境。

　　拓深度 提升停電信息精準度

　　“托萊多小區(qū)10棟至20棟多層居民停電，影響客戶約430戶，疑似配電房開關跳閘，請小區(qū)網(wǎng)格員做好停電客戶解釋工作，目前搶修人員正在故障處理中，預計恢復時間半小時?！?月22日，國網(wǎng)銅陵供電公司銅官供服中心收到了一條來自該公司供電服務指揮中心的“主動感知短信”，該條信息發(fā)出離線路跳閘不到1分鐘。

　　今年以來，國網(wǎng)銅陵供電公司深入推進現(xiàn)代供電服務體系建設，依托新數(shù)字化服務場景，深化“同鄰·同行”服務品牌建設應用，實現(xiàn)線下訴求線上實時管控。該公司以“解放用戶”為導向，對全市200余個小區(qū)地址進行規(guī)范化數(shù)據(jù)清洗，搭建“站-線-變-戶”客戶信息庫、熱點人群信息庫、電力保供信息庫、網(wǎng)格員信息庫的“四庫”基礎數(shù)據(jù)體系，極大地提升供電服務融入社區(qū)基層治理的效能，實現(xiàn)客戶基礎信息共享、停電信息實時共享、客戶訴求迅速響應。截至目前精準推送停電信息376條，收集管控全渠道客戶訴求3143條。

　　延長度 提升碎片化訴求整合度

　　8月27日，銅陵市解放東村客戶經(jīng)理利用手機i國網(wǎng)APP線上錄入“87歲孤寡老人的家中已停電2小時”的情況，通過線上工單流轉(zhuǎn)，搶修人員接到通知后，于10分鐘內(nèi)趕到老人家中，經(jīng)過一番檢查，發(fā)現(xiàn)是老人家中開關接線端子接觸不良，搶修人員對端子排進行緊固，10分鐘后客戶家中恢復正常供電。

　　今年6月起，國網(wǎng)銅陵供電公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道拓寬，通過開發(fā)i國網(wǎng)APP“本地化訴求錄入”渠道，支持語音輸入、圖片上傳等便捷功能，對客戶走訪過程中、客戶主動來訪中提出的碎片化供電訴求，現(xiàn)場實時收集、線上透明處理，保證客戶服務“有問必答”，規(guī)范化、高效化落地處置。截至目前，i國網(wǎng)APP已覆蓋客戶經(jīng)理623位，銅陵市內(nèi)小區(qū)全覆蓋，為82萬人提供及時服務，月度訴求超2600余件。

　　下一步，國網(wǎng)銅陵供電公司將繼續(xù)以深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標，持續(xù)完善工作環(huán)節(jié)、流程，通過構(gòu)建過程透明、信息在線、流程融合的供電服務指揮體系，全面提升配電網(wǎng)運營效率效益、客戶服務水平。（王亦玨 徐秀玲）