為促進黨建工作與政務服務工作相融合，助力政務服務“提質增效”，豐臺區(qū)花鄉(xiāng)街道政務服務中心堅持黨建引領政務服務，立足群眾實際需求，聚焦“強作風、提能力、為群眾”核心工作任務，持續(xù)引導黨員發(fā)揮先鋒示范作用，做花鄉(xiāng)黨工委、辦事處連接群眾的“連心橋”。

　　黨建引領強作風，政務服務展形象

　　花鄉(xiāng)政務服務中心高度重視作風建設，按照“先鋒亮在崗位上、服務做到心坎上”的工作思路，積極開展“戴黨徽、亮身份、做表率”行動，設立“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員引領示范的“領頭雁”作用，設立“辦不成事反映窗口”，讓群眾辦事有困難找黨員。將黨建與業(yè)務工作深度融合，不斷提高服務標準、服務效能。中心黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，帶動中心其他窗口工作人員，在政務服務大廳形成比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，為轄區(qū)群眾持續(xù)提供高品質的政務服務?！　?/p>

　　花鄉(xiāng)街道政務服務中心還對大廳工作紀律、業(yè)務辦理、著裝規(guī)范、服務禮儀、衛(wèi)生環(huán)境等方面進行量化管理，對大廳窗口作風紀律實行常態(tài)化督查、隨機抽查，把各窗口作風紀律情況、考勤情況、業(yè)務工作成效等與爭當“政務服務之星”評選等活動掛鉤，督促全體人員真正從辦事群眾的需求和感受出發(fā)，盡快為辦事群眾解決問題，讓群眾少走彎路。同時，花鄉(xiāng)街道政務服務中心還強化窗口“好差評”工作，通過在辦事窗口設置評價器、對外公開服務電話方式，聽取群眾心聲，倒逼政務服務作風和水平雙提升。

　　黨建引領提能力，政務服務高品質

　　花鄉(xiāng)街道政務服務中心利用“三會一課”等載體，采用集中學習、自主學習相結合的方式，引導中心廣大黨員切實把全心全意為人民服務體現在履職盡責、做好本職工作的實效上，體現在黨員干部的日常言行上，通過不斷的理論學習增加為民服務意識，增強專業(yè)技能本領。中心定期組織干部職工圍繞市、區(qū)最新政策、服務理念、業(yè)務能力、心理調試及減壓訓練等方面，以專題集訓、下沉社區(qū)指導、案例分析、情景再現等方式，不斷推動工作人員業(yè)務能力向“一專多能、一崗多責”轉變。利用政務服務中心周例會，常態(tài)化開展“人人講業(yè)務”活動，加強業(yè)務交流，提高綜窗人員辦理綜合性業(yè)務能力。適時舉辦業(yè)務知識測試、實踐操作技能比武等“崗位大練兵”活動。

　　黨建引領為群眾，政務服務有溫度

　　為最大限度讓群眾辦事少跑路、少折騰，花鄉(xiāng)街道以街道政務服務中心為核心，下設了16個社區(qū)（村）政務服務站，為附近居民提供“一線服務”。通過持續(xù)開展規(guī)范化、標準化建設工作，目前街道政務服務中心與社區(qū)（村）政務服務站可為轄區(qū)群眾提供線上線下統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、服務品質統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務服務，實現政務服務全覆蓋，政務服務就近辦。中心實施系列“便民”服務，免費為辦事群眾提供郵遞、打印復印、飲水等服務，為老年人、病殘孕等弱勢群體提供無障礙停車位、無障礙衛(wèi)生間、輪椅、在線手語服務、老花鏡、放大鏡等貼心服務。持續(xù)推進延時服務、幫辦代辦、陪同服務。采取“早間提前半小時、中午不間斷、晚間推遲半小時，周六不休息”的方式開展延時服務。設立“7×24”小時自助服務區(qū)，實現24小時服務“不打烊”。中心黨員干部堅持走在前、干在先，免費為系統(tǒng)操作不熟練的辦事群眾提供“幫辦代辦”貼心服務，為殘疾人、孕婦等特殊群體提供全程陪同服務，使政務服務更加有溫度。

　　今后，花鄉(xiāng)街道政務服務中心將繼續(xù)堅持黨建引領政務服務，立足新時代、扎根新政務，不斷進行新的服務實踐、探索新的服務方式、爭創(chuàng)新的服務形象，結合實際持續(xù)推出特色服務，實現從“標準”到“高標準”邁進，進一步滿足群眾的多元服務需求。