“距離報(bào)名截止時(shí)間只有1個(gè)小時(shí)了，公司有個(gè)員工的證書考試一直沒報(bào)上?！?月10日，江蘇南京市12345“親清·一企來”熱線企業(yè)服務(wù)專區(qū)接到一條求助，市人社局咨詢服務(wù)中心信息編輯科科長(zhǎng)趙贏了解后，同步聯(lián)系相關(guān)科室，“從求助電話轉(zhuǎn)來，到企業(yè)員工成功報(bào)名，只用了13分鐘?！?/p>

　　暢通民意渠道，走好黨的群眾路線；開展理論學(xué)習(xí)，深入一線調(diào)查研究；監(jiān)督檢視整改，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制……自主題教育開展以來，南京深化“先解決問題再說”機(jī)制，第一批113家參加單位共確定969個(gè)調(diào)研選題，開展調(diào)研4658場(chǎng)次，梳理問題956個(gè)，堅(jiān)持以真查實(shí)改的實(shí)際行動(dòng)持續(xù)提升百姓獲得感。

　　4月13日，南京市學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育動(dòng)員會(huì)議明確，主題教育不劃階段、不分環(huán)節(jié)，各項(xiàng)重點(diǎn)措施要突出一個(gè)“真”字，做到融合貫通、一體推進(jìn)，“理論學(xué)習(xí)要下真功夫、硬功夫，調(diào)研要聽真話、察實(shí)情，檢視要突出真問題，整改要真解決問題”。

　　以學(xué)促干，解決急難愁盼

　　一大早，六合區(qū)新集鎮(zhèn)德仕零差率農(nóng)藥配供網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張德仕騎著車，帶著配好的農(nóng)藥，送往種植大戶的承包田。“農(nóng)藥到了哦，都是專柜貨！”張德仕提到的“專柜”，是南京市供銷社零差率農(nóng)藥統(tǒng)一配供專柜，專柜針對(duì)農(nóng)戶基本用藥需求，對(duì)193個(gè)農(nóng)藥品種進(jìn)行公開招標(biāo)，以成本價(jià)賣給農(nóng)戶。

　　“現(xiàn)在買農(nóng)藥省心多了，價(jià)格實(shí)惠，用藥方便，還不用擔(dān)心質(zhì)量問題?！狈N植大戶楊春雨看著送上門的農(nóng)藥說，“有了專柜，更有保障，服務(wù)也升級(jí)了，今年我還參加了好幾場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)組織的農(nóng)技培訓(xùn)。”

　　在南京市供銷集團(tuán)為農(nóng)服務(wù)公司信息化管理平臺(tái)上，1個(gè)市級(jí)配供中心、5個(gè)區(qū)級(jí)配供站、155個(gè)基層配供網(wǎng)點(diǎn)清晰可見，全市涉農(nóng)區(qū)域零差率農(nóng)藥統(tǒng)一配供服務(wù)信息一覽無余。目前，南京市零差率農(nóng)藥統(tǒng)一配供涉農(nóng)街鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)95%，累計(jì)銷售額達(dá)6000余萬元，其中高效低毒農(nóng)藥品種占比達(dá)到97%，有效降低農(nóng)民用藥成本約30%。

　　“主題教育開展以來，我們針對(duì)調(diào)研走訪中收集的農(nóng)民生產(chǎn)生活各類現(xiàn)實(shí)需求，采取‘一事一議’的方式研究解決辦法?！蹦暇┦泄╀N社改革發(fā)展處處長(zhǎng)任勇進(jìn)介紹，“新近調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在零差率農(nóng)藥推廣中區(qū)級(jí)配供站因農(nóng)藥市場(chǎng)價(jià)波動(dòng)存在風(fēng)險(xiǎn)，目前我們已和人保公司對(duì)接創(chuàng)新探索保險(xiǎn)機(jī)制?！?/p>

　　以學(xué)促干是落實(shí)主題教育根本任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主題教育期間，南京市供銷社結(jié)合黨建工作，在幫扶鄉(xiāng)村建設(shè)中調(diào)研解決農(nóng)村發(fā)展急難愁盼問題。

　　走進(jìn)冶山街道東王社區(qū)黨群服務(wù)中心，暑托班的孩子們正在空調(diào)房里學(xué)習(xí)。暑假前夕，南京市供銷社在走訪中了解到社區(qū)用電難題，南京市供銷集團(tuán)“紅心農(nóng)”黨建聯(lián)盟多方籌措資金，僅用一個(gè)月時(shí)間就落地了屋頂光伏電站項(xiàng)目。

　　“目前該項(xiàng)目基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)用電平衡，一年能節(jié)約電費(fèi)近2萬元，多余的電還可以并入國(guó)家電網(wǎng)產(chǎn)生收益?！睎|王社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任耿曉鳳說，轄區(qū)內(nèi)“一老一小”人口多，社區(qū)黨群服務(wù)中心使用率高，用電需求大，光伏電站項(xiàng)目解決了長(zhǎng)期用電問題。

　　以學(xué)促干，學(xué)為先導(dǎo)。南京市第一批主題教育參加單位領(lǐng)導(dǎo)班子已開展理論中心組學(xué)習(xí)1263次，舉辦讀書班443個(gè)，第一批113家參加單位共確定969個(gè)調(diào)研選題，開展調(diào)研4658場(chǎng)次。

　　傾聽民聲，走好群眾路線

　　就醫(yī)環(huán)節(jié)反復(fù)排隊(duì)耗時(shí)費(fèi)力，醫(yī)保服務(wù)熱線接通率低，基層醫(yī)保信息化手段不足……主題教育開展以來，南京市醫(yī)保局針對(duì)群眾反映的三甲醫(yī)院看病就醫(yī)難題開展調(diào)查研究，形成“以學(xué)促干、攻堅(jiān)克難”行動(dòng)方案，先后6次邀請(qǐng)南京10余家三甲醫(yī)院座談?wù){(diào)研，最終，醫(yī)?！墙莞丁脚_(tái)順利上線試運(yùn)行。

　　“我今天什么都沒帶，刷個(gè)臉就把病看了，看病越來越方便了！”7月20日下午，在南京明基醫(yī)院耳鼻喉科診室，醫(yī)生初診后開了藥單，57歲的市民羅秀梅直接在診室機(jī)器刷臉進(jìn)行醫(yī)保移動(dòng)支付，避免了來回奔波繳費(fèi)。

　　“南京醫(yī)?！墙莞丁脚_(tái)創(chuàng)新醫(yī)保支付結(jié)算模式，優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算流程，實(shí)現(xiàn)將‘窗口排隊(duì)付’升級(jí)為‘掌上隨時(shí)付’，還創(chuàng)新實(shí)踐‘先診療后付費(fèi)、住院免押金’的就醫(yī)服務(wù)新模式，改‘先交錢’為‘先看病’?！蹦暇┦嗅t(yī)保局局長(zhǎng)刁仁昌介紹，目前全市共有22家三級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為試點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接改造，其中8家已正式上線運(yùn)行。截至7月20日，依托平臺(tái)共完成移動(dòng)支付醫(yī)保結(jié)算19023筆。

　　針對(duì)市民反映的醫(yī)保服務(wù)熱線12393“難打通”，訴求得不到及時(shí)解決的問題，南京市醫(yī)保局通過與“12345”銜接、制度會(huì)商、知識(shí)庫共享等措施，將熱線人工接通率提升至85%，服務(wù)滿意度達(dá)99%。

　　此外，為在主題教育中暢通訴求反映渠道，走好網(wǎng)上群眾路線，南京市依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、“聽語+”平臺(tái)等，聯(lián)合開展網(wǎng)民建議征集和調(diào)研活動(dòng)。

　　“我們邀請(qǐng)市民網(wǎng)友、網(wǎng)絡(luò)人士、專家學(xué)者等參與建言獻(xiàn)策，累計(jì)收到有效建議5000余條，把互聯(lián)網(wǎng)作為主題教育中察民情、聚民智、解民憂的重要渠道?！蹦暇┦形W(wǎng)信辦副主任潘濤介紹，南京專門制定任務(wù)分工方案，市委主要負(fù)責(zé)同志主動(dòng)和參與建言獻(xiàn)策的市民網(wǎng)友代表面對(duì)面，進(jìn)行深入交流，把群眾意見建議的研究辦理落實(shí)到具體職能部門，推動(dòng)“金點(diǎn)子”結(jié)出“金果子”。

　　近段時(shí)間以來，南京市暢通民意表達(dá)和反饋渠道，積極探索開展“民呼我為”“接訴即辦”等工作，深化“先解決問題再說”機(jī)制，著力解決民生領(lǐng)域突出問題。

　　檢視整改，探索長(zhǎng)效機(jī)制

　　在南京市12345熱線中心，有一塊12345“親清·一企來”熱線企業(yè)服務(wù)專區(qū)。這是主題教育開展以來，南京市政務(wù)辦為全市企業(yè)提供專家專員、受理辦理、線上線下一體化集成式服務(wù)專區(qū)。

　　“企業(yè)涉及人社的工單較多，政策專業(yè)性較強(qiáng)，一些咨詢類訴求，形成工單派發(fā)會(huì)影響答復(fù)及時(shí)性?！壁w贏介紹，“我們是第一家入駐專區(qū)的部門，有4位工作人員在現(xiàn)場(chǎng)辦公。成立專區(qū)后，咨詢類問題直接現(xiàn)場(chǎng)解答，涉及多部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜問題，也會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)到工作群同步解決，減少了工單多次轉(zhuǎn)派的流程。”

　　目前，在“親清·一企來”熱線企業(yè)服務(wù)專區(qū)已有南京市人社局、醫(yī)保局、稅務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局4家單位12名工作人員入駐辦公。南京市政務(wù)辦政務(wù)熱線管理處副處長(zhǎng)曹陽介紹，上半年，“親清·一企來”熱線共受理涉企訴求6.5萬件，部門專區(qū)在線轉(zhuǎn)接解答訴求2786件，快速處置辦理涉企訴求1063件，綜合滿意率達(dá)100%。

　　針對(duì)該熱線運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，南京市政務(wù)辦組織開展12345熱線開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)19家市級(jí)部門和8家水電氣訊企業(yè)負(fù)責(zé)人近距離體驗(yàn)熱線工作。曹陽介紹，活動(dòng)中設(shè)置了讓部門負(fù)責(zé)人旁聽電話和回訪該部門辦理的工單的環(huán)節(jié)，“真實(shí)面對(duì)群眾的評(píng)價(jià)，讓不少部門印象深刻，也提高了他們對(duì)工單辦理的重視程度?！?/p>

　　作為扎實(shí)推進(jìn)主題教育、對(duì)照問題清單開展“立查立改”的一項(xiàng)重要舉措，南京市委宣傳部開展12345工單“回頭看”工作，邀請(qǐng)相關(guān)市民進(jìn)行座談交流，分析訴求成因、研究解決方案，對(duì)已辦結(jié)但網(wǎng)友評(píng)價(jià)為不滿意的12345工單進(jìn)行再梳理再排查，發(fā)揚(yáng)“馬上就辦”的工作作風(fēng)進(jìn)行整改整治。

　　群眾滿意是檢驗(yàn)主題教育成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。南京市不斷深化“先解決問題再說”工作機(jī)制，真查實(shí)改解難題。截至目前，該市第一批參加單位已梳理問題956個(gè)，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊對(duì)照、邊檢視、邊整改，以實(shí)際行動(dòng)促發(fā)展、惠民生。