2013年5月，習(xí)近平總書記在天津視察時，提出“三個著力”的重要要求。宏闊的戰(zhàn)略視野、深邃的時代思考，諄諄囑托言猶在耳，海河兩岸航向清晰，津沽大地奮楫篤行。站在新的歷史起點，全市上下深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，錨定“十項行動”，推動現(xiàn)代化天津建設(shè)乘風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)天津力量。

　　中國人壽天津市分公司深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，落實“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，緊密圍繞市委、市政府部署實施的“十項行動”，立足津門，充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，不斷增強經(jīng)濟補償、資金融通、社會管理功能的發(fā)揮，主動對接政府、企業(yè)、民生，為群眾辦實事、解難題，通過不斷完善產(chǎn)品服務(wù)供給，積極服務(wù)國家發(fā)展大局。

　　落實“十項行動” 踐行使命擔(dān)當(dāng)

　　強化綜金協(xié)同，服務(wù)天津發(fā)展。為貫徹落實京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，助力“十項行動”，中國人壽天津市分公司依托國壽集團平臺優(yōu)勢，用好“保險、投資、銀行”的協(xié)同效應(yīng)，積極構(gòu)建“壽險+”綜合金融生態(tài)圈，為客戶提供一站式、全方位的優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)，全面服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　立足保險主業(yè)，積極服務(wù)大局。深入學(xué)習(xí)貫徹新發(fā)展理念，堅持保險回歸本源、聚焦風(fēng)險管理，不斷提高發(fā)展質(zhì)量，發(fā)揮好經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，通過定制專屬產(chǎn)品支持重點產(chǎn)業(yè)，全力支持實體經(jīng)濟，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

　　聚焦群眾需求，辦好民心工程。堅持開門抓發(fā)展，著力解決群眾急難愁盼的各項問題。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極參與經(jīng)辦政保業(yè)務(wù)、普惠保險等民生項目，推動大健康大養(yǎng)老業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)行業(yè)首批落地，持續(xù)做好政策性業(yè)務(wù)，做大做強普惠保險，織密民生保障安全網(wǎng)，守護津城百姓美好生活。

　　專注快捷溫暖，打造服務(wù)品牌。堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，持續(xù)打造“快捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌。穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保險服務(wù)經(jīng)受住了疫情等沖擊，確?！敖?jīng)營不斷檔、服務(wù)不打烊”。通過柜面、95519聯(lián)絡(luò)中心、壽險APP、官方微信四大觸點的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓客戶隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年，分公司完成理賠12萬件，同比增長4.5%，賠款合計6.8億元，同比增長9.8%。在經(jīng)辦的政策性業(yè)務(wù)板塊，向4.6萬人次賠付1.3億元，為1.2萬困難群眾減輕醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)超千萬。

　　助力產(chǎn)業(yè)升級 賦能高質(zhì)量發(fā)展

　　中國人壽天津市分公司始終堅持把服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展作為出發(fā)點和落腳點，深度融入天津城市建設(shè)，充分發(fā)揮金融“活水”作用，聚焦“四條主線”，賦能實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　綜合金融協(xié)同服務(wù)。在津中國人壽集團項下壽險、財險、養(yǎng)老險、廣發(fā)銀行、國壽嘉園等各成員單位積極探索保險與投資業(yè)務(wù)協(xié)同新模式，投資入津助力實體經(jīng)濟和重大項目建設(shè)，險資入津位居保險機構(gòu)前列。截至2022年末，中國人壽在津存量投資規(guī)模超700億元。同時，為集團在津戰(zhàn)略客戶和在津大型企業(yè)提供國壽一攬子金融服務(wù)，其中壽險公司提供風(fēng)險保障達(dá)到46萬億元。

　　產(chǎn)業(yè)企業(yè)細(xì)分服務(wù)，實現(xiàn)金融活水精準(zhǔn)灌溉。充分運用市場大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、企業(yè)細(xì)分，根據(jù)大型企業(yè)、中小微企業(yè)的不同風(fēng)險保障需求，分類分層推出量身定制的保險產(chǎn)品和差異化的專業(yè)服務(wù)。2022年新增法人客戶數(shù)同比增長10%，創(chuàng)近年來新高。

　　“以鏈為媒”，重點產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)再升級。加強與天津市12條重點產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的對接，實施清單式對接服務(wù)，促進(jìn)重點產(chǎn)業(yè)鏈的金融服務(wù)擴面提質(zhì)。2022年為我市232家高端化、智能化和綠色制造業(yè)企業(yè)的1.2萬名員工提供意外險、意外醫(yī)療、補充醫(yī)療等保險保障，綠色產(chǎn)業(yè)保險、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險承保規(guī)模分別增長130%、390%，總保障金額超過42.5億元。

　　重點區(qū)域定向服務(wù)，提升“濱城”金融服務(wù)綜合配套能力。濱海新區(qū)作為我市高水平的現(xiàn)代制造業(yè)和研發(fā)轉(zhuǎn)化基地，匯集國內(nèi)外眾多制造業(yè)企業(yè)，為服務(wù)好“濱城”發(fā)展，公司在轄內(nèi)設(shè)立專屬機構(gòu)，配備多支高效、專業(yè)銷售服務(wù)團隊，輻射整個“濱城”，為“濱城”企業(yè)提供更加便捷的保險保障服務(wù)。

　　支持民營小微企業(yè) 提升助企惠企服務(wù)質(zhì)效

　　中國人壽天津市分公司切實落實“兩個毫不動搖”，落實金融保險惠企利民政策，有效支持民營小微企業(yè)繁榮發(fā)展。

　　優(yōu)化產(chǎn)品供給。根據(jù)中小微企業(yè)保險意識不強、價格敏感度較高、人員規(guī)模較小的特點，優(yōu)化“員福?！碑a(chǎn)品，推出定制化方案，以最實用的保險保障責(zé)任分散小微企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。2022年為全市257家小微餐飲企業(yè)、娛樂休閑場所及農(nóng)家院提供營業(yè)場所保險保障服務(wù)，有效轉(zhuǎn)嫁場所經(jīng)營業(yè)主的責(zé)任風(fēng)險，切實為小微企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

　　提升服務(wù)效率。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)“e企投”，積極推出全流程線上化出單新模式，讓中小微企業(yè)能享受快速便捷的全鏈條線上投保服務(wù)，實現(xiàn)小團單一日可保。同時開通線上快捷理賠通道，團單理賠效率持續(xù)提升。

　　保險+健康管理助力鄉(xiāng)村振興

　　2022年，中國人壽天津市分公司與天津市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會簽署鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開展“五惠民”工程，以保險保障和健康管理為切入點，依托全市農(nóng)村服務(wù)部、農(nóng)村銷售隊伍，以保險化解風(fēng)險的同時，宣傳政府惠民政策，組織文化活動，推進(jìn)公益事業(yè)，提供就業(yè)途徑，打造“十四五”天津市鄉(xiāng)村文明、鄉(xiāng)村治理的亮點工程和政企合力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的示范工程。

　　優(yōu)化“三農(nóng)”保險產(chǎn)品和服務(wù)供給，提升農(nóng)民保險保障水平。提質(zhì)擴面“政策性保險+商業(yè)保險”模式，探索推進(jìn)“保險+銀行”綜合經(jīng)營，積極拓展兩鄉(xiāng)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極落實大病保險、惠民保、長護險、醫(yī)療救助對脫貧群眾的優(yōu)惠政策。

　　打造“五惠民”綜合服務(wù)站。中國人壽天津市分公司創(chuàng)新開展“健康小屋”項目，配備專用設(shè)備，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化健康檢測、健康理念管理、健康生活推廣，定期向村民免費提供健康檢測和報告解讀服務(wù)，為村民建立動態(tài)健康檔案，依托保險專業(yè)能力提供健康管理服務(wù)，借助“健康小屋”打造“五惠民”綜合服務(wù)站。首批試點已在全市多地投入運營使用，備受廣大居民群眾的歡迎。接下來，將逐步在全市100個經(jīng)濟示范村建設(shè)“健康小屋”，大力提升鄉(xiāng)村保險服務(wù)能力。大力實施“大美縣域，幸福鄉(xiāng)村”工程，做優(yōu)做精鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，建立村鎮(zhèn)政保專員隊伍，“零距離”服務(wù)三農(nóng)，進(jìn)一步滿足人民群眾對美好生活的需求。

　　深耕“政保業(yè)務(wù)” 織牢社會保障網(wǎng)

　　中國人壽天津市分公司積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，緊緊抓住“政保業(yè)務(wù)”、“經(jīng)辦業(yè)務(wù)”和“普惠保險”三大領(lǐng)域，積極服務(wù)民生需求，打造系列品牌政保工程。

　　在服務(wù)老年人群體方面，隨著天津步入老齡化社會，公司不斷提升“助老健康御險”工程的覆蓋廣度與保障力度。2007年至今已承辦16年，參保老年人累計超過523萬人次，累計提供風(fēng)險保障近400億元。2022年，當(dāng)年參保老年人達(dá)到23萬，累計賠付超過1185萬元，在解決老年人由于疾病和意外產(chǎn)生的醫(yī)療支出保障上，發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　在服務(wù)婦女群體方面，“女性安康公益保險”深受廣大婦女的關(guān)注和喜愛，已成為社會關(guān)心、百姓放心、政府安心的津門標(biāo)志性民生保障品牌工程。2009年至今承辦14年，中國人壽持續(xù)做精、做細(xì)、做優(yōu)這一品牌工程。十余年間，“女性安康公益保險”項目參保婦女累計超過200萬人次，賠付總額達(dá)1.4億元，惠及3萬余名患病女性。

　　在服務(wù)殘疾人群體方面，與市、區(qū)殘疾人聯(lián)合會共同開展“殘疾人意外傷害保險”工程項目。2014年啟動，近10年來惠及人群達(dá)到13萬余人，年風(fēng)險保額高達(dá)120億元。公司積極贊助第十一屆殘運會等活動，贊助金額超400萬元，并通過保險捐贈等方式，持續(xù)為我市特殊群體和困難家庭提供公益救助。

　　在服務(wù)計生家庭方面，自2008年啟動“計生家庭系列保險”推廣工作以來，已成為覆蓋范圍廣、承保責(zé)任優(yōu)、受益人群多、社會口碑好的民心品牌工程。經(jīng)過十幾年的不懈努力，覆蓋人群由最初年承保5.8萬人提高至23萬人。2022年，累計賠付近5600人次，賠付金額近1400萬元。

　　經(jīng)過多年與政府的密切合作，中國人壽天津市分公司在“一老一小”、“女性和殘疾人”方面持續(xù)豐富和優(yōu)化多層次、多元化的保險產(chǎn)品和服務(wù)，立體式織牢廣大人民群眾的個人保障網(wǎng)和家庭保障網(wǎng)，真正發(fā)揮了央企經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。

　　2022年，本市推出首款由政府指導(dǎo)的城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險產(chǎn)品“惠民?！?，中國人壽作為主承保機構(gòu)之一，在惠民保產(chǎn)品設(shè)計、體系搭建、運營保障等多方面積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。下一步將推進(jìn)與醫(yī)保信息系統(tǒng)銜接，搭建與商保理賠的快速通道，參保人員無需線下提交醫(yī)療票據(jù)即可享受快捷報銷服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，減輕市民醫(yī)療費用報銷負(fù)擔(dān)。

　　“長護險”“大病保險” 雪中送炭解憂愁

　　天津長護險作為政府“民心工程”，自2021年政策出臺便引發(fā)津城百姓熱切期盼。中國人壽天津市分公司作為主承保單位，充分發(fā)揮商業(yè)保險公司專業(yè)優(yōu)勢，集中業(yè)務(wù)、財務(wù)、運營等各條線核心資源，全力做好經(jīng)辦籌備工作，中標(biāo)3個月內(nèi)成功支付首筆長護險待遇資金。截至2023年4月末，分公司已累計支付長護理保險待遇近8000萬元，惠及重度失能群眾7000余人，為長護險參保人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近期，分公司在第二標(biāo)期招標(biāo)中再次以第一名的成績中標(biāo)，在第二標(biāo)期內(nèi)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)組織架構(gòu)，推進(jìn)扁平化管理，新組織體系將采用“1+6”扁平化新模式，全市建立1個市級綜合服務(wù)中心，將全市劃分為六個片區(qū)，每個片區(qū)確定由一家商保公司負(fù)責(zé)委托經(jīng)辦服務(wù)工作，全市共21個分中心，繼續(xù)為失能人群提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　自2014年我市啟動城鄉(xiāng)居民大病保險項目以來，中國人壽天津市分公司作為主要承辦保險公司，發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，助力實現(xiàn)“基本醫(yī)保+大病醫(yī)保+醫(yī)療救助”一體化服務(wù)，為全市全面脫貧作出積極貢獻(xiàn)，為鄉(xiāng)村振興打下堅實基礎(chǔ)。2022年， 城鄉(xiāng)居民大病保險惠及525.6萬人。截至2022年底，大病保險累計賠付94.6萬人次，減輕患者醫(yī)療費用1.38億元，其中貧困人口受益1945萬元，有效緩解人民群眾“因病致貧，因病返貧”。

　　積極推動第三支柱養(yǎng)老保險發(fā)展

　　經(jīng)過20余年探索，我國已初步建立起包括基本養(yǎng)老保險為基礎(chǔ)，企業(yè)年金和職業(yè)年金為補充，與個人儲蓄性養(yǎng)老保險和商業(yè)養(yǎng)老保險相銜接的“三支柱”養(yǎng)老保險體系。其中，個人養(yǎng)老金制度作為新推出的國家稅優(yōu)政策支持、個人自愿參加、市場化運營的補充養(yǎng)老保險制度，有效激發(fā)人民群眾自發(fā)建立個人養(yǎng)老計劃的積極性。個人養(yǎng)老金兼顧便捷性和時效性，不受就業(yè)地域、戶籍限制，跨省跨地域流動不受影響，參與和繳費靈活，在不超過年度繳費上限1.2萬元內(nèi)可自主決定繳費金額和方式，個人養(yǎng)老金還具有領(lǐng)取多樣、開戶簡單等特點。

　　2022年末，作為“行業(yè)頭雁”的中國人壽個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)在行業(yè)首批落地，“國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”入選行業(yè)首批個人養(yǎng)老金產(chǎn)品名單，一經(jīng)上市就得到了廣大市民的青睞。未來，公司將直接面向市場客戶，加大宣傳和推廣，滿足人民群眾差異化的養(yǎng)老保險保障需求。

　　以國壽之為服務(wù)雙城發(fā)展

　　中國人壽天津市分公司積極響應(yīng)加快構(gòu)建雙城發(fā)展格局的戰(zhàn)略決策，主動對接政府服務(wù)需求，探索政保合作新模式，拓展政府、保險、企業(yè)合作新平臺，切實以“小切口”帶動“大民生”，貢獻(xiàn)保險保障力量。

　　2022年，濱海新區(qū)民政局創(chuàng)新實施“救助+保險”的預(yù)防式救助新模式。中國人壽天津市分公司以“保險+”為切入點，充分考慮政府的服務(wù)需求，利用網(wǎng)點優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，科學(xué)有效制定保障方案，提供超億元的風(fēng)險保障。量身定制專為農(nóng)村低困群體提供保險專屬產(chǎn)品方案，贏得政府部門的高度認(rèn)可，獲得項目中標(biāo)單位。

　　濱海新區(qū)民政紓困暖心保險保障項目是織密兜牢民生保障“安全網(wǎng)”的又一重點創(chuàng)新惠民工程，公司積極踐行駐津央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮駐村保險專員隊伍，通過市、區(qū)兩級聯(lián)動機制，切實提升理賠服務(wù)效率，贏得了低困群眾和政府的一致好評，廣大群眾的積極反饋和肯定為公司持續(xù)做實民生保障項目堅定了信念、增強了動力。

　　今年，正值中國人壽保險股份有限公司上市20周年，公司站在新的歷史起點，積極落實天津市委、市政府“十項行動”部署要求，發(fā)揮好行業(yè)“頭雁”作用，強化一流能力， 服務(wù)“國之大者”，堅守“保險姓?！薄氨ｋU為民”的初心使命，做到為黨分憂、為國盡責(zé)、為民造福，立足津城百姓保障所需，助推共同富裕，助力綠色發(fā)展，讓人民群眾切實從保險保障中得到更多實惠，不斷提升獲得感、幸福感、安全感，為我市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)國壽力量！