“連續(xù)幾天，一條投訴都沒有，企業(yè)真的對部門辦事都很滿意？”近日，溫州市鹿城區(qū)紀(jì)委常務(wù)副書記、監(jiān)委副主任鄒本篤打開“e鹿親清”監(jiān)督平臺，眼見新增投訴一項為零，他喊上身邊的黨風(fēng)室紀(jì)檢干部，又去跑企業(yè)了。

　　2023年，浙江省委在“新春第一會”提出，實現(xiàn)營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”大突破，志在爭創(chuàng)全省營商環(huán)境優(yōu)秀城區(qū)的溫州鹿城，更是以嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)對待任何有損營商環(huán)境的行為?！俺阅每ㄒF(xiàn)象已經(jīng)極少發(fā)生了，我們把監(jiān)督重點放在了企業(yè)的獲得感和滿意度上?！编u本篤說。

　　鹿城為此專門搭建了營商環(huán)境監(jiān)督服務(wù)中心，依托親清政商關(guān)系監(jiān)督平臺“e鹿親清”，探索搭建政企溝通模塊，實現(xiàn)涉企投訴全過程跟蹤、涉企服務(wù)全流程監(jiān)督。企業(yè)可通過線上線下多種途徑對入企服務(wù)、涉企執(zhí)法的滿意度進(jìn)行評價，對轄區(qū)營商環(huán)境等提出意見建議，對態(tài)度粗暴、違規(guī)違紀(jì)等情況進(jìn)行投訴，實現(xiàn)政企溝通“無時差”。

　　但是，“e鹿親清”搭建兩個月來，企業(yè)主動發(fā)起的投訴屈指可數(shù)?！斑@方面有鹿城營商環(huán)境整體提升的原因，也不排除個別企業(yè)雖有微詞，但出于各種顧忌，不愿多說?！编u本篤告訴記者。

　　如何第一時間獲知企業(yè)的真實感受？鹿城區(qū)紀(jì)委篩選具有一定代表性的監(jiān)測點和示范點，由紀(jì)檢監(jiān)察干部作為“點對點”聯(lián)絡(luò)員，下沉企業(yè)與企業(yè)家談心交朋友，一對一收集訴求、督辦問題、反饋結(jié)果等，實現(xiàn)政企溝通的“心連心”。

　　“辦事是否順利，有沒有遇到推諉扯皮現(xiàn)象？”“平時街鎮(zhèn)、站所過來檢查多嗎？大概多久來一次？”“相關(guān)職能部門發(fā)現(xiàn)問題后，是先提醒你們，還是直接開罰單？”“企業(yè)發(fā)展中，還有沒有哪些難題或者困擾，需要進(jìn)一步化解或者提供幫助的？”正是一遍遍交心溝通，打消了企業(yè)的顧慮。有企業(yè)透露，涉及跨部門跨領(lǐng)域的企業(yè)辦事，尤其一些權(quán)責(zé)交叉、邊界不清的事項，仍存在解決周期長、溝通成本高現(xiàn)象；也有企業(yè)指出，有時碰到一些難度較大的工作時，個別部門仍有一些畏難情緒。

　　“我們進(jìn)一步出臺了模擬問責(zé)實施辦法（試行），通過對可能需要問責(zé)的情形提前研判、警示提醒，切實解決涉及多部門職能交叉領(lǐng)域中存在的職責(zé)不清、邊界不明、權(quán)責(zé)不一等問題，消除職責(zé)交叉形成的監(jiān)管盲區(qū)，防止?fàn)I商環(huán)境相關(guān)工作中出現(xiàn)推諉扯皮‘踢皮球’等情況?！编u本篤說。

　　目前，鹿城已通過“模擬問責(zé)”提醒24人次，解決惠企政策落實不力等問題24個，為企業(yè)綜合減負(fù)6.38億元。