本報北京6月27日電 （記者邱超奕）27日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院等機構(gòu)共同發(fā)布《2021年民用機場服務(wù)質(zhì)量評價報告》。

　　據(jù)了解，此次民用機場服務(wù)質(zhì)量評價主要包括旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度、投訴管理等4個維度。

　　報告顯示，2021年我國機場服務(wù)質(zhì)量提升表現(xiàn)為4個方面：一是落實疫情防控，使用多種無接觸式服務(wù)設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)流程；二是運用大數(shù)據(jù)、人臉識別等新技術(shù)，智慧機場建設(shè)取得新成效；三是投訴管理更加規(guī)范，2021年全國機場投訴響應(yīng)率達到100%，投訴處理合規(guī)率達到95%以上；四是多數(shù)機場推出愛心服務(wù)產(chǎn)品，為特殊需求的旅客提供幫助。

　　《 人民日報 》（ 2022年06月28日 第 10 版）