“新街下坡30號院西北角有雜物，請盡快處理?！薄捌脚_收到，立即安排清理。”……平臺派遣信息至責任單位，工作人員接到派單后迅速趕赴現(xiàn)場清理干凈，全程用時不到10分鐘。通州區(qū)探索開發(fā)的“文明數(shù)治”系統(tǒng)日前上線，通過構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為創(chuàng)城工作裝上“最強大腦”，智慧化推動文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建提質(zhì)增效。

　　實現(xiàn)文明城區(qū)創(chuàng)建的常態(tài)化管理、全域化推進，面臨不少挑戰(zhàn)。通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建領(lǐng)導小組辦公室（以下簡稱“通州區(qū)常態(tài)辦”）相關(guān)負責人介紹，經(jīng)過近兩年的深入研究，初步建成了“文明數(shù)治”系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)手段，使創(chuàng)城工作有了無處不在的“眼”和“手”，為隨時隨地發(fā)現(xiàn)和處置問題提供了強有力的技術(shù)支撐。

　　“有了這個系統(tǒng)后，不僅工作負擔減輕，效率也提升了。”通州區(qū)常態(tài)辦檢查人員說，沒有系統(tǒng)前，在網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)問題，他要先填寫好交辦通知書，再發(fā)相關(guān)負責部門進行整改，流程多、耗時長?，F(xiàn)在，只需要信息采集員將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行上傳，再在系統(tǒng)操作派單，就能快速獲得反饋。

　　目前，通州區(qū)以“文明數(shù)治”系統(tǒng)為抓手，已建設(shè)50人的考察團隊，采集面積覆蓋通州區(qū)全域。通過該系統(tǒng)，實現(xiàn)通州區(qū)39類約4000余個點位每兩月巡查一次，月派發(fā)《督查通知單》約500余張，有效處置率達91.32%。一件件“問題清單”變成群眾的“幸福清單”，轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著、感受得到的實惠。

　　此外，通州區(qū)還創(chuàng)新啟動了“創(chuàng)城+熱線”聯(lián)動互促工作機制。這項創(chuàng)新機制不僅涵蓋區(qū)級單位，還同步和全區(qū)各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社區(qū)（村）形成聯(lián)動，助推城市副中心精細化治理水平提升。

　　通州區(qū)城市管理指揮中心負責每周統(tǒng)計“創(chuàng)城+熱線”工作中所涉及公共事務的城市運行管理、城市市容市貌等8大類214項工單細類，包括問題分類、發(fā)生點位等情況，形成“關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)清單”。通州區(qū)常態(tài)辦會根據(jù)其中的高頻問題和高發(fā)區(qū)域進行實地調(diào)研、發(fā)放調(diào)查問卷，最終形成更加有針對性的“問題臺賬”。通州區(qū)常態(tài)辦和區(qū)城市管理指揮中心還會對落實情況“雙向督辦”?！皻w集、分析、共享和使用這些訴求大數(shù)據(jù)，形成了反映市民訴求的‘晴雨表’，創(chuàng)城和‘接訴即辦’工作形成了聯(lián)動。”相關(guān)工作人員說，“創(chuàng)城+熱線”聯(lián)動機制以重難點問題的攻堅突破，帶動通州區(qū)整體精細化治理水平提升。

　　下一步，通州區(qū)將持續(xù)推進《關(guān)于深化通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建工作的三年行動計劃（2021—2023年）》八大專項行動，努力打造信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的文明城區(qū)，讓文明之光照亮城市，文明風尚浸潤人心。