3月12日，湖南省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，省市場監(jiān)管局局長向曙光發(fā)布了去年我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。去年，全省樹立消費(fèi)者至上理念，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　暢通維權(quán)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)效能

　　“一鍵就能實(shí)現(xiàn)投訴舉報。”3月11日，株洲市網(wǎng)友“李民亮”在微信朋友圈對方便快捷的消費(fèi)維權(quán)方式點(diǎn)贊。

　　目前我省將12315熱線以“雙號并行”、設(shè)置專家坐席等方式納入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一管理，建立政務(wù)服務(wù)熱線接收和12315消費(fèi)者投訴舉報辦理高效協(xié)同機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，改善消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。

　　去年，全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結(jié)率99.33%；辦理12345熱線轉(zhuǎn)接事項(xiàng)19.03萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.35億元。

　　加強(qiáng)部門協(xié)同。我省出臺《關(guān)于營造放心消費(fèi)環(huán)境 繁榮居民消費(fèi)的若干意見》，印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化工作中切實(shí)做好投訴舉報處理工作的意見》，按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”原則，完善工作流程，積極解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的突出問題。省發(fā)改委、省市場監(jiān)管局、省政務(wù)局等多個部門建立信息共享機(jī)制，形成“大市場、大監(jiān)管、大消?！惫ぷ鞲窬?。

　　創(chuàng)新調(diào)解平臺，促進(jìn)消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。我省大力推進(jìn)企業(yè)12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR），全省建成ODR機(jī)制企業(yè)1568家，在線和解率穩(wěn)步提升。在10家行業(yè)協(xié)會、10家企業(yè)設(shè)立消費(fèi)者投訴站，拓寬消費(fèi)者投訴渠道。 去年，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織受理消費(fèi)者投訴40304件，解決38931件，解決率為96.59%。

　　加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管，消費(fèi)維權(quán)不打烊、安全監(jiān)管不缺位

　　去年，我省質(zhì)量監(jiān)管工作在國務(wù)院年度考核中位列第9位，進(jìn)入全國第一方陣。按照“四個最嚴(yán)”要求，加強(qiáng)質(zhì)量案例監(jiān)管，全省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)93.81%。

　　做好疫情防控。我省建立“湘冷鏈”追溯體系，累計發(fā)放溯源碼833萬余個，監(jiān)管進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?.86萬批次，核查處置陽性進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?4批次。

　　民以食為天，食品安全事關(guān)民生。去年，全省完成31個食品大類27.28萬批次食品安全抽樣檢驗(yàn)任務(wù)，覆蓋省內(nèi)7960家食品生產(chǎn)企業(yè)和3.44萬家食品經(jīng)營企業(yè)，檢出不合格食品8971批次。開展食品安全“護(hù)源”“護(hù)苗”“護(hù)老”、餐飲質(zhì)量安全提升行動、國產(chǎn)嬰配乳粉提升行動和大米、食鹽安全整治行動，守住了老百姓“菜籃子”“米袋子”“油壺子”安全。

　　開展專項(xiàng)行動，確保消費(fèi)維權(quán)不打烊、安全監(jiān)管不缺位。加大農(nóng)村藥品、高風(fēng)險產(chǎn)品和重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管力度，全年辦結(jié)“藥械化”（藥品、醫(yī)療器械、化妝品）違法案件5200件。大力開展液化石油氣瓶和大型游樂設(shè)施專項(xiàng)整治，持續(xù)深化強(qiáng)執(zhí)法防事故行動，一批安全隱患得到消除。開展鋼筋、水泥、電線電纜、成品油等12類產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治，召回缺陷產(chǎn)品27萬件。

　　加大執(zhí)法力度，營造放心消費(fèi)環(huán)境

　　去年，全省聚焦難點(diǎn)重點(diǎn)問題，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為。

　　聚焦教育、衛(wèi)生、住建、交通等民生領(lǐng)域，辦結(jié)行政壟斷案件11件。聚焦醫(yī)藥醫(yī)療、教育“雙減”、平臺經(jīng)濟(jì)等問題，查辦價格和不正當(dāng)競爭案件1601件，罰沒清退金額1.6億元。

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴越來越多，我省制定《關(guān)于加強(qiáng)市場商品交易行為監(jiān)管的指導(dǎo)意見》等5個指導(dǎo)性文件，開展2021“網(wǎng)劍”專項(xiàng)行動，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)維權(quán)。去年，檢查網(wǎng)站網(wǎng)店11.46萬個次，查處網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)售假等案件393件；常態(tài)化監(jiān)測廣告1000萬條次，行政約談和指導(dǎo)市場主體2700余家，查處虛假違法廣告案件1394件。

　　發(fā)布消費(fèi)提示，營造放心消費(fèi)環(huán)境。去年，全省圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，利用主流媒體和新媒體平臺，及時發(fā)布消費(fèi)警示提示、消費(fèi)維權(quán)侵權(quán)案例、消費(fèi)維權(quán)報告、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)等，提醒消費(fèi)者不踩“坑”。開展放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，去年，全省創(chuàng)建誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)單位5656個、示范商圈（街區(qū)）56個、集貿(mào)市場113家。（記者 奉永成 通訊員 梁欣 張琪汶）