“全市稅務(wù)干部在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，要充分利用‘非接觸式’辦稅方式，通過(guò)咨詢(xún)電話、稅企微信群等強(qiáng)化咨詢(xún)服務(wù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)。在嚴(yán)格落實(shí)‘預(yù)約辦’‘自助辦’的基礎(chǔ)上，做好辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，齊心協(xié)力為津城打好這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”1月13日上午，天津市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)盧自強(qiáng)通過(guò)市局納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，與各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人視頻連線，逐一了解全市各辦稅服務(wù)廳辦稅繳費(fèi)情況，并深入開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳實(shí)地調(diào)研，就進(jìn)一步做好當(dāng)前疫情防控形勢(shì)下的稅收征管工作提出要求。

　　線上服務(wù)不打烊

　　“我是黨員，我申請(qǐng)?zhí)崆吧蠉??！边@擲地有聲的話語(yǔ)，在防疫工作下沉社區(qū)一線的稅務(wù)干部中響起。

　　“尊敬的納稅人繳費(fèi)人，根據(jù)天津市疫情防控有關(guān)要求，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，推薦您優(yōu)先使用‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)方式……”天津市稅務(wù)局利用多種方式解決納稅人關(guān)心的問(wèn)題。據(jù)了解，高新區(qū)、河北區(qū)、南開(kāi)區(qū)稅務(wù)局及生態(tài)城、寶坻區(qū)稅務(wù)局等征管單位紛紛向廣大市民發(fā)出倡議。

　　在津南區(qū)，為減少人員聚集、降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，津南區(qū)稅務(wù)局關(guān)停了所有的線下辦稅服務(wù)廳，全方位推行“非接觸式”辦理，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過(guò)電子稅務(wù)局、天津稅務(wù)APP、“票e到家”等途徑，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、手機(jī)辦、電話辦”。正值1月大征期，該局居家辦公的干部們自愿組成線上輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以電話、視頻等方式，“隔空”講解各類(lèi)線上辦理渠道的申報(bào)方法、操作流程、注意事項(xiàng)，及時(shí)處理各類(lèi)稅費(fèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　天津大成熱能科技有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人提交了出口退稅申報(bào)，不到3天就收到了251萬(wàn)元退稅的消息，激動(dòng)地說(shuō)：“昨天還在手機(jī)上看到稅務(wù)工作人員支援抗‘疫’一線的新聞，沒(méi)想到在這么辛苦的情況下你們還能有這么高的工作效率，為津南區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)點(diǎn)贊?！?/p>

　　為保障納稅人繳費(fèi)人順利完成征期申報(bào)納稅，和平區(qū)稅務(wù)局積極選派業(yè)務(wù)骨干組建“微信服務(wù)團(tuán)”和“熱線幫幫團(tuán)”。在各個(gè)稅企微信群中全天候在線，及時(shí)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)他們“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，快速處理各類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)，該局通過(guò)“智能客服+人工坐席”的方式加大咨詢(xún)電話工作力度，利用智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)24小時(shí)接聽(tīng)熱線咨詢(xún)電話，及時(shí)梳理咨詢(xún)高頻問(wèn)題。自1月10日至今，累計(jì)接到熱線咨詢(xún)電話4600余個(gè)，單日最高接聽(tīng)電話1220個(gè)，高出日常接聽(tīng)量的3倍。

　　“特殊時(shí)期，這種‘不見(jiàn)面’的服務(wù)更有溫度。我們本來(lái)需要帶著相關(guān)紙質(zhì)資料去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的，可疫情沒(méi)辦法出門(mén)。稅務(wù)部門(mén)特別貼心，線上查閱相關(guān)電子資料后，才2天的時(shí)間，279萬(wàn)的退稅款就到了，真是解決了我們的大問(wèn)題。”天津機(jī)電進(jìn)出口有限公司財(cái)務(wù)人員表示。

　　線下服務(wù)不斷檔

　　為做好線下服務(wù)，天津市稅務(wù)局嚴(yán)格落實(shí)“預(yù)約辦”“自助辦”“延時(shí)辦”的服務(wù)。掃碼、測(cè)溫、一米線等候，導(dǎo)稅人員快速分類(lèi)引導(dǎo)，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦理人員防護(hù)到位、精準(zhǔn)輔導(dǎo)、高效辦理。

　　高新區(qū)稅務(wù)局老黨員祝威自疫情發(fā)生以來(lái)始終堅(jiān)守在辦稅服務(wù)廳一線，不言苦不怕累。天津港保稅區(qū)稅務(wù)局制作健康狀況排查統(tǒng)計(jì)小程序，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)更新全體干部職工的核酸檢測(cè)等情況，最大可能保證線下服務(wù)“不打烊”。

　　“疫情防控期間我們也能正常開(kāi)展業(yè)務(wù)了，耽誤你們下班了，太感謝了?！碧旖蛴淹ㄍǔ菄?guó)際貨運(yùn)代理（天津）有限公司的財(cái)務(wù)人員拿著剛領(lǐng)到的發(fā)票，向保稅區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的工作人員連聲道謝。據(jù)了解，該公司由于業(yè)務(wù)結(jié)算需要，急需領(lǐng)購(gòu)近3000份發(fā)票。在保稅區(qū)稅務(wù)干部的幫助下，公司順利領(lǐng)到了發(fā)票。

　　“我剛從山西到天津，就趕上了疫情，還能辦成業(yè)務(wù)嗎？”1月10日，辦稅服務(wù)廳的大門(mén)剛剛打開(kāi)，一位著急辦理企業(yè)開(kāi)業(yè)的納稅人上前詢(xún)問(wèn)?！澳判?，馬上為您辦?！睘I海新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的窗口人員一句話，讓納稅人吃了“定心丸”。

　　“我們這次業(yè)務(wù)需求急，偏又趕上疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，特別擔(dān)心辦不成，多虧天津開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局的工作人員，特事特辦，為我們解決了燃眉之急?！比A潤(rùn)燃?xì)饽茉窗l(fā)展有限公司天津分公司財(cái)務(wù)人員激動(dòng)萬(wàn)分。由于該企業(yè)本月銷(xiāo)售額較高、單個(gè)客戶單筆業(yè)務(wù)量較大，企業(yè)申請(qǐng)發(fā)票增版。開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局了解情況后，迅速對(duì)接企業(yè)財(cái)務(wù)人員，在全程做好防護(hù)的基礎(chǔ)上完成了實(shí)地核查、企業(yè)約談等程序，第一時(shí)間完成了增版審批，解決了企業(yè)的燃眉之急。

　　奉獻(xiàn)有我不缺位

　　為全力配合全市大篩工作，全市各級(jí)稅務(wù)干部職工爭(zhēng)先到崗，大家想方設(shè)法克服各種困難，毫不猶豫地投入到緊急任務(wù)中去，在全市的篩查點(diǎn)位都可以看到他們勇毅堅(jiān)守的身影。

　　津南區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)趙洪鑫在服務(wù)了全區(qū)第一輪核酸檢測(cè)工作之后，他主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”留下，帶領(lǐng)“津南區(qū)稅務(wù)局抗擊疫情志愿隊(duì)”繼續(xù)堅(jiān)守在社區(qū)檢測(cè)點(diǎn)?！拔冶饶銈兊臏贤ń?jīng)驗(yàn)豐富點(diǎn)兒，密接檢測(cè)我來(lái)吧，這樣更節(jié)省時(shí)間?！痹诿刻鞕z測(cè)一級(jí)密接的風(fēng)險(xiǎn)崗位上，趙洪鑫總能給出自己沖鋒在前的理由，分工安排表上總有他的名字。為干部職工樹(shù)立起關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、危急時(shí)刻豁得出去的先鋒榜樣。

　　開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一時(shí)間成立疫情防控先鋒隊(duì)、黨員志愿服務(wù)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭堅(jiān)守崗位，66名黨員干部迅速入列，配合社區(qū)做好志愿服務(wù)?！案鲉挝蛔⒁?，社區(qū)核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)急需大量志愿服務(wù)人員……”1月15日凌晨4點(diǎn)，該局黨員志愿服務(wù)隊(duì)星夜逆行，主動(dòng)參與核酸檢測(cè)服務(wù)，各崗位工作井然有序。

　　“我是黨員。”“我離家近?！薄拔夷贻p身體好?！薄八闵衔乙粋€(gè)?！睎|疆港稅務(wù)局了解到管委會(huì)人力需求后，迅速在局內(nèi)發(fā)布倡議。各部門(mén)黨員干部、青年干部職工收到消息，紛紛踴躍報(bào)名，很快就召集了10位志愿者組成東疆港稅務(wù)局疫情防控突擊隊(duì)。三九寒冬，突擊隊(duì)員們一刻不停，檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)處處可以看到他們忙前忙后的身影。

　　武清區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)干部呂健的丈夫在武清區(qū)一所醫(yī)院工作，工作在武清防疫的最前線。在丈夫的影響下，呂健積極響應(yīng)局黨委號(hào)召，主動(dòng)下沉社區(qū)參加志愿服務(wù)?？埂耙摺狈蚱藁ハ啻驓?，激勵(lì)著彼此共同為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

　　西青區(qū)稅務(wù)局精武稅務(wù)所的黨員楊加利，在接到核酸“大篩”志愿者報(bào)名通知后，迅速為自己和放寒假在家的兒子申請(qǐng)了志愿者的名額。他不顧嚴(yán)寒，積極協(xié)助疫情防控工作人員進(jìn)行核酸篩查，做好掃樓催檢、信息反饋等工作。

　　“在這特殊的時(shí)期，作為一名預(yù)備黨員，我更應(yīng)沖在前面?！钡谒幕榫指刹勘R沖是一名中共預(yù)備黨員，在此次戰(zhàn)“疫”中，他積極“請(qǐng)戰(zhàn)”，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。無(wú)論是凌晨五點(diǎn)的檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)布置，還是持續(xù)到凌晨一點(diǎn)的秩序維護(hù)工作，人們總能看到這位年輕干部忙碌的身影。

　　薊州區(qū)稅務(wù)局干部閆偉光第一時(shí)間報(bào)名參加志愿服務(wù)隊(duì)，單位領(lǐng)導(dǎo)考慮到他患有膝蓋半月板損傷、膝蓋積液等疾病，長(zhǎng)時(shí)間站立不方便，勸他放棄，但他表示：“我的腿雖然有傷，但是我是一名黨員，能堅(jiān)持我就要上?！?/p>

　　第三稽查局干部董寶安積極參與濱海新區(qū)茶淀街漢沽峰尚花園屬地聯(lián)防聯(lián)控工作，他主動(dòng)堅(jiān)守夜班，連續(xù)在戶外核酸檢測(cè)、值班值守12小時(shí)。

　　北辰區(qū)稅務(wù)局“95后”黨員干部田鈺自1月9日接到下沉社區(qū)協(xié)助戰(zhàn)“疫”的通知，連續(xù)工作多日，始終認(rèn)真工作，默默堅(jiān)守。

　　同時(shí)，第三稅務(wù)分局、寧河區(qū)稅務(wù)局、東麗區(qū)稅務(wù)局，市局稽查局和第一、第二、第五稽查局等多名黨員干部踴躍報(bào)名、主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”，積極參與所在社區(qū)的疫情防控工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行了共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。

　　天津市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，活躍在全市防疫戰(zhàn)線各崗位的稅務(wù)志愿者們身著他們特有的“稅務(wù)藍(lán)”，不懼嚴(yán)寒、勇挑重?fù)?dān)，發(fā)揚(yáng)能打硬仗、敢于拼搏的稅務(wù)鐵軍精神，以自己的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)全市這場(chǎng)疫情防疫阻擊戰(zhàn)，溫暖津城百姓。