誘導付費、自動扣費、重復收費……

　　聚焦身邊的消費煩心事⑦丨一些微短劇被質(zhì)疑借助算法精準“圍獵”老年人

　　中工網(wǎng)北京3月31日電(工人日報—中工網(wǎng)記者劉兵)“最近我無意間發(fā)現(xiàn)家中老人手機里有大量支付記錄，少則幾元，多則二三十元，近1個月來，老人在同一家商戶的付費總額竟達644.8元。后來我才知道，大部分都是老人看微短劇扣的費?！苯裉?，北京市民小江對記者說，一些微短劇設置自動解鎖下一集，然后自動扣費，老人也不知道扣了這么多錢。

　　小江表示，這些微短劇往往是婆媳爭斗、夫妻矛盾等題材。這類微短劇劇情緊湊而且不斷反轉，讓老人很上癮。由于小江聯(lián)系不到微短劇平臺的客服，目前他已在黑貓投訴平臺投訴，并向當?shù)叵麉f(xié)組織投訴。

　　近期，快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺均推出大量微短劇，其中有的劇集需充值平臺會員或付費購買才能觀看全部內(nèi)容。微短劇發(fā)展風生水起的背后，正有越來越多的老年人陷入付費陷阱。據(jù)媒體今年3月報道，成都一老人最近半年保持著每個月6000元的微短劇付費頻率，累計充值金額竟高達4萬元。

　　今年1月，中消協(xié)等機構發(fā)布《2023年第四季度消費維權輿情熱點》，指出了侵害消費者權益較為突出的幾大問題，其中短視頻平臺微短劇誘導付費赫然在列，這導致不少中老年消費者遭遇侵權。

　　據(jù)悉，老年人使用手機不熟練，在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳誘導后，很難注意到“默認下一集自動解鎖”等選項，導致其在不知情的狀況下被扣費。待子女們發(fā)現(xiàn)后，還面臨著申訴手續(xù)繁瑣等問題。有網(wǎng)民反映，投訴要花費大量的時間精力，有的商家甚至“換個馬甲”或直接下架視頻，導致維權困難。

　　“微短劇的套路就是前面兩三集可以免費看，到后面想看就必須付費?！辟I過微短劇的消費者王雪對記者表示，很多微短劇還存在收費金額高和重復收費等亂象，上百集的劇看完后花費金額實際遠超主流視頻網(wǎng)站的年費會員價格。

　　記者了解到，很多微短劇一般先在短視頻平臺推廣，然后跳轉到微信小程序，再吸引消費者付費觀看。除了按集付費外，一些微短劇小程序還提供月度、季度和年度會員充值服務。記者通過操作發(fā)現(xiàn)，部分微短劇小程序的年度會員標價在300元以上。

　　北京京師律師事務所律師熊超指出，老年人時間較為充裕，短視頻豐富了他們的娛樂生活，部分微短劇正是借助算法精準“圍獵”了這一群體。熊超建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺應對微短劇的消費設置相關提醒，勸導消費者謹慎付費，同時要暢通申訴渠道，維護消費者特別是老年消費者的合法權益。

　　(工人日報)