人民網(wǎng)評：答好春運“考卷” 溫暖回鄉(xiāng)之旅

　　—— “過個平安、幸福中國年”系列評論之二

　　“有錢沒錢，回家過年?！泵糠甏汗?jié)，人們不管身在何處，都期盼著回家過年。自1月26日起，今年春運開啟。今年春運期間全國跨區(qū)域人員流動量預(yù)計達90億人次，是2023年同期的近2倍，多項數(shù)據(jù)將創(chuàng)歷史新高。對回家過年的人來說，都想著回家路上平平安安，順順利利。如何讓春運成為一場平安、順暢、溫暖的回鄉(xiāng)之旅？如此大的客流壓力，對多部門提出了考驗。

　　平安回家是春運的底色。道路千萬條，平安第一條。各地方都要在提升旅客服務(wù)品質(zhì)、加強安全管理等方面壓實責(zé)任，打造“平安春運”。針對春運安全保障，各部門、各地方統(tǒng)籌安排、科學(xué)調(diào)運與優(yōu)化服務(wù)。比如，對重要交通基礎(chǔ)設(shè)施、交通運輸工具進行全面檢查維護；適時增派安檢人員、保證乘客安檢“一個都不能少”，進一步提高安檢通過率；充分運用大數(shù)據(jù)、云計算等方式優(yōu)化交通運輸調(diào)配能力……一系列春運安保舉措，進一步提升了運輸供給能力，切實為群眾打造貼心春運。也要強調(diào)的是，針對春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣，各地還要做好相應(yīng)的突發(fā)應(yīng)急預(yù)案。特別是相較于往年，自駕出行成為今年重要出行方式。為了保障人民群眾來一場“說走就走”的旅行，相關(guān)部門就要在服務(wù)區(qū)停車、充電、加油、餐飲等相關(guān)保障上做好功課。

　　提升服務(wù)是春運的亮色。服務(wù)提升需要行動，行動成效在于細(xì)節(jié)、在于落實。為了保障人民群眾“走得了”“走得好”，與春運相關(guān)的各部門就要在服務(wù)質(zhì)量提升上“下功夫”。通過講究服務(wù)細(xì)節(jié)改進查缺補漏、補齊短板，讓春運服務(wù)更加人性化、便利化、智能化。迭代升級高鐵檢票系統(tǒng)，游客只要人、證、票合一，就能快速過檢；優(yōu)化改進智能售票終端設(shè)備，多渠道及時發(fā)布客運服務(wù)信息，延長客票預(yù)售期限，方便乘客錯峰出行；機場航站樓內(nèi)，乘機引導(dǎo)、輪椅借用、冬衣寄存、母嬰室等服務(wù)升級改造，更加彰顯了對待老人、小孩、病人、孕婦、殘疾人等特殊群體的人性化關(guān)懷……想旅客之所想，急旅客之所急，這些在服務(wù)游客上的細(xì)微改變，給游客帶來了細(xì)致入微的服務(wù)體驗，也為游客鋪就了溫暖的回家之路。

　　“一年春運一年新，一路旅途一路暖?！贝哼\事關(guān)人民群眾的切身利益，也影響著經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。要想答好春運“大考卷”，春運相關(guān)部門不能滿足于當(dāng)前的改善與進步，而要向著更好的方向出發(fā)，對老百姓出行的大小事情“多想一步、深看一層”，把準(zhǔn)備工作做得更全面一些，把服務(wù)做得更到位一些。只有這樣，老百姓不管在哪里，都敢說走就走，向著回家團圓出發(fā)；不管選擇哪種交通工具出行，都能有更安全、更舒適、更便捷的美好歸途。(謝軍)

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