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      中國西藏網(wǎng) > 即時新聞 > 國內(nèi)

      玩家退游價值4萬裝備被“沒收”?客服稱道具無法退換

      發(fā)布時間:2023-02-06 11:17:00來源: 揚(yáng)子晚報(bào)

        近日,一則“玩家退游價值4萬裝備被回收”的話題在網(wǎng)絡(luò)上閱讀量接近千萬,25歲女生小羅(化名)在社交媒體上發(fā)言稱,她在游戲QQ三國中價值不菲的道具全部被系統(tǒng)沒收。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者發(fā)現(xiàn),最近一段時間,因?yàn)橛螒蛑刑摂M道具引發(fā)的糾紛不少:去年鬧上過法庭,近日還被中國消費(fèi)者協(xié)會點(diǎn)了名。

        揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 姜天圣

        “玩家退游價值4萬裝備被回收”? 游戲客服稱道具無法退換

        在“玩家退游價值4萬裝備被回收”事件中,小羅稱,自己玩QQ三國這款游戲三年以來陸續(xù)充值了二三十萬元,并將價值8萬元的道具放進(jìn)了自己在游戲中開設(shè)的商行,由于有一段時間沒有登錄游戲,也沒有充錢,結(jié)果商行倒閉,這些道具全部被系統(tǒng)沒收。

        據(jù)悉,QQ三國中商行是玩家在游戲內(nèi)開設(shè)的店鋪,玩家可以選擇營業(yè)還是歇業(yè)。營業(yè)狀態(tài)下每小時都需要交一定的費(fèi)用,費(fèi)用不足則會導(dǎo)致商行倒閉,商行內(nèi)道具全部被沒收;歇業(yè)狀態(tài)下則不用交費(fèi),也不會倒閉。

        小羅稱這些道具拿出來賣至少能賣4萬多,自己也不想要廠商賠錢,只求能拿回裝備,但客服稱商行倒閉道具被沒收的情況不止小羅一個人遇到,并表示道具無法退換。

        目前,此事還在協(xié)商處理當(dāng)中。

        虛擬財(cái)產(chǎn)屢惹糾紛中消協(xié)近日點(diǎn)名

        記者發(fā)現(xiàn),近年來因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中虛擬財(cái)產(chǎn)引發(fā)的爭議事件不少。今年1月30日,中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)在官網(wǎng)公布了“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,其中“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭議”被點(diǎn)名。

        中消協(xié)稱,近年來,一些運(yùn)營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注,并點(diǎn)名了騰訊手游《云裳羽衣》。2022年2月,《云裳羽衣》在剛剛開啟大型活動后突然宣布即將停服,補(bǔ)償方案僅允許玩家將賬號內(nèi)余額按照價格區(qū)間兌換成騰訊其他三款指定游戲的道具禮包。大量玩家對補(bǔ)償方案不滿,紛紛向監(jiān)管部門和第三方平臺投訴。2022年3月18日,中消協(xié)表示已關(guān)注此事,在中消協(xié)的介入下,《云裳羽衣》于2022年3月30日宣布中止停服流程,繼續(xù)提供游戲服務(wù)。不過,記者了解到《云裳羽衣》雖然還在運(yùn)營,但更新記錄已經(jīng)停留在2021年8月,游戲中止停服流程后沒有恢復(fù)內(nèi)容更新,也沒有重新開放注冊、充值服務(wù),并且在許多應(yīng)用商店搜不到這款游戲。

        此外,中消協(xié)還點(diǎn)名了暴雪游戲《魔獸世界》。2022年11月下旬,網(wǎng)易暴雪宣布停止合作,并在今年1月24日合同到期時在國內(nèi)下架《魔獸世界》等游戲。對于玩家在游戲內(nèi)充值的款項(xiàng),網(wǎng)易公布了退款方案,目前退款通道已經(jīng)開放,但仍問題多多;而關(guān)于玩家在游戲內(nèi)的角色數(shù)據(jù)留存問題,暴雪公司單方宣布允許玩家將自己的游戲數(shù)據(jù)下載到本地(俗稱“電子骨灰盒”),而網(wǎng)易方面則稱“電子骨灰盒”存在安全隱患。

        中消協(xié)指出,相關(guān)(游戲停服)案例中,輿論爭議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔,被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且,一些游戲運(yùn)營方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利,這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營商換一種方式“割韭菜”。中消協(xié)認(rèn)為,消費(fèi)者的權(quán)益不能“想刪就刪”,網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營方在調(diào)整經(jīng)營策略時,須尊重消費(fèi)者意愿,選擇消費(fèi)者可接受的方式。監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé),自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,對于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善,為消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)筑起堅(jiān)實(shí)的保護(hù)墻,更好地為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

        過往案例:手游停運(yùn)被判承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

        此外,中消協(xié)還點(diǎn)名了一起“游戲運(yùn)營商停服遭起訴”事件,記者從北京互聯(lián)網(wǎng)法院處了解到該案件:2019年一款手游運(yùn)營商發(fā)布停止游戲運(yùn)營的公告,并表示會將游戲玩家歷史充值總額的5%轉(zhuǎn)移到其他游戲作為補(bǔ)償。充值了約20萬元的成先生將涉案手游運(yùn)營商告上法庭,主張涉案手游運(yùn)營商停止游戲運(yùn)營侵害其合法權(quán)益,要求退還尚未使用的虛擬貨幣3萬余元,以及賠償因終止運(yùn)營而將失效的游戲服務(wù)折合100萬余元及利息等。該手游運(yùn)營商稱,其終止網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)運(yùn)營并無過錯,無需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

        法院審理后認(rèn)為,該手游運(yùn)營商停止運(yùn)營涉案手游的行為,造成了成先生涉案游戲賬戶內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的滅失。根據(jù)本案查明的事實(shí),某手游運(yùn)營商處分上述財(cái)產(chǎn)時,既沒有法定的權(quán)利,也沒有成先生約定的同意,因此主觀上存在過錯,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失等侵權(quán)責(zé)任。最終法院判決該手游運(yùn)營商賠償成先生3萬余元及利息,目前該案判決已經(jīng)生效。

        律師:網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)依法受到保護(hù)

        南京知識律師事務(wù)所張亞菲律師告訴記者,《中華人民共和國民法典》第一百二十七條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)依法受到保護(hù)。即網(wǎng)絡(luò)游戲中具有財(cái)產(chǎn)利益屬性的游戲道具,屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn),應(yīng)當(dāng)獲得法律的保護(hù)。在游戲中,虛擬財(cái)產(chǎn)又可以分為虛擬貨幣和虛擬道具。對于涉案手游停止運(yùn)營時剩余的虛擬貨幣,系其充值所獲,游戲終止運(yùn)營后,網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的虛擬貨幣,在其沒有兌換成其他游戲道具之時,游戲用戶并沒有獲得對應(yīng)的服務(wù),因此,運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)按用戶購買時的比例,以法定貨幣退還用戶或用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。

        對于涉案手游停止運(yùn)營時剩余的游戲道具,通常是游戲玩家通過支付一定的費(fèi)用或占用一定游戲時間練級獲得虛擬裝備等虛擬財(cái)產(chǎn),是以數(shù)據(jù)形式存在于特定的電子虛擬空間中的一種模擬財(cái)產(chǎn)的電磁記錄,在一定的游戲環(huán)境和技術(shù)條件下,其可能具有經(jīng)濟(jì)價值,但該價值僅限于滿足游戲用戶對某些游戲功能的需求,不能直接等同于法定貨幣的價值,無法將該部分游戲道具直接兌換成人民幣。根據(jù)既往案例顯示一般法院會結(jié)合該財(cái)產(chǎn)的獲取來源、難度等綜合因素考量,確定虛擬道具的價值,酌情確定是否賠償。

      (責(zé)編:陳濛濛)

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