“酒店取消險”能減少損失嗎【疫情變化、氣候異常……遇到這些事兒若取消旅行】

　　喜歡旅游的人或許有這樣的經(jīng)歷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂機票、酒店或者民宿的消費體驗，平臺經(jīng)常還會一起銷售“酒店取消險”，平臺商家多會稱，購買這一保險，如果消費者后期需要取消預(yù)訂時，可以彌補損失。但在實際操作中，卻往往不盡如人意。

　　7月以來，多地相繼發(fā)布有新增新冠陽性病例通報。不少早早訂好了出行計劃的消費者，不得不取消或選擇延期。在相關(guān)機票、酒店等訂單退訂的過程中，不少消費者吐槽，提前買了酒店“取消險”，花費不菲但卻“白買”，因為有的地方因疫情酒店免費取消，有的卻因不符合合同條款未獲賠償。對此，業(yè)內(nèi)人士提醒，疫情變化風險較大，但對于“酒店取消險”，消費者應(yīng)看清保險條款，根據(jù)自身實際需要決定是否購買，避免“被坑”。

　　酒店同意免費取消訂單

　　險企不退“取消險”

　　7月18日，四川省文化和旅游廳發(fā)布消息，當日17時起成都市錦江區(qū)、武侯區(qū)目前已暫停了跨省團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。成都全面加強社會面疫情防控，全市酒吧、電影院、健身房等各類密閉空間、文化場所暫停營業(yè)。攜程、同程、去哪兒等在線旅游平臺相繼出臺相關(guān)的退改措施，多個平臺明確：與成都相關(guān)的酒店訂單，若因疫情原因無法出行，未入住可取消訂單。

　　看到這個新聞后，家住北京海淀的王女士告訴北京青年報記者，“不開心的是，好不容易訂好的酒店和機票要退了；慶幸的是，由于平臺宣布可自助取消，免去了口舌麻煩”。她自6月末開始謀劃準備游學(xué)線路，幾經(jīng)選擇后最后決定去成都游玩，和孩子一塊擬定出行路線后，便預(yù)訂酒店和機票。在某APP第三方平臺預(yù)訂酒店時，因考慮到可能會因疫情無法出行，酒店費用1100多元/天，便特意花了100多元買了房價4%的“國內(nèi)酒店取消險”。

　　接到因疫情無法去成都旅游的消息后，王女士開始打客服電話，聯(lián)系退機票和退酒店。機票順利全款退票。酒店也因成都全面加強社會面疫情防控通報后，當?shù)鼐频晖饷赓M全額退款，但提前買的“酒店取消險”理賠卻沒要回來?！芭c保險公司客服聯(lián)系，對方說因為酒店全額退款，消費者未產(chǎn)生損失，取消險不重復(fù)賠償。對于已出保單的取消險，保險公司也是不同意退的?！蓖跖客虏壅f，“真沒想到，成都之行無法成行，最大的一筆損失竟然是買酒店取消險花的100多元?！?/p>

　　取消酒店預(yù)訂

　　遭遇理賠“踢皮球”

　　而同樣早就做好了旅行準備的網(wǎng)友孫女士，則沒有王女士那么幸運。由于當?shù)卣疀]發(fā)布要求酒店、航空公司無條件退款的通知，她需要自行與酒店或平臺交涉，在退酒店和“酒店取消險”理賠時都遭遇了“踢皮球”。

　　在某APP預(yù)訂酒店付全款855元后，深圳和珠海有新增本土確診病例，孫女士一家商量后覺得還是響應(yīng)國家防疫政策，不前往疫情中高風險地區(qū)，取消行程。該預(yù)訂平臺APP客服告知，酒店針對此類情況不予全額退款，如要退款需要按合同約定扣房費的30%手續(xù)費。酒店前臺則說，該預(yù)訂平臺APP后臺收到款項并未轉(zhuǎn)入酒店，退房需與平臺協(xié)商。孫女士想起來當時在APP上同步購買國內(nèi)酒店“取消險”，但聯(lián)系其客服，接線人員卻表示，“目前，針對疫情原因需要取消訂單，可先電話報險，再由保險理賠員對接，顧客需提供相關(guān)證明材料，能夠獲得理賠還要看是否符合保險條款的規(guī)定。這款取消險理賠金額最高不超過實際支付房費的90%，且理賠額不超過5000元?！?/p>

　　取消險訂單“可隨意取消”？

　　保險人士：并不是

　　消費者往往容易忽略“合同條款”，把“取消險”理解為可以“隨意取消預(yù)訂”，不想出行即可全額退款。資深保險業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，買了取消險，并不意味著可以隨意取消訂單。他介紹說，取消入住酒店意味著違約，可能損失預(yù)付款或定金，在臨近入住酒店的時間可能還需承擔全部房費。“酒店取消險”可以彌補消費者在取消預(yù)訂時所產(chǎn)生的大部分損失。我國的酒店取消險是國內(nèi)一些第三方酒店預(yù)訂平臺聯(lián)合保險公司共同合作推出，專門為客人在預(yù)訂海外酒店時提供的取消險增值服務(wù)，后來推廣到國內(nèi)酒店。通?；ㄙM訂單費用4%的保險費，可以獲得如拒簽、航班延誤、傳染病暴發(fā)等原因不能入住賠付訂單實際損失費用90%-100%的損失。

　　同時，這些取消險不會單獨銷售，而是在酒店預(yù)訂頁面搭售。消費者往往容易忽略“合同條款”，把“取消險”理解為可以“隨意取消預(yù)訂”，不想出行即可全額退款，并不是。

　　就此，記者撥打某平臺客服電話咨詢?？头哺嬖V記者，即使購買了酒店取消險，取消訂單一般也不能全額退款?！氨ｋU應(yīng)該不是全賠的，是(賠付)70%至90%。保險生效(保險費)就不退。不可抗力因素導(dǎo)致您沒有辦法出行，首先可以跟我們這邊協(xié)商，我們可以幫您跟酒店協(xié)商免費取消，如果實在不行的情況下，可以走保險。”

　　記者看到，某平臺上國內(nèi)酒店“取消險”只有一行灰色小字“可承擔取消訂單90%的房費損失”。但是如果打開購買鏈接則會出現(xiàn)長達8頁的合同條款，僅免責條款就有12條之多。例如“被保險人在投保前已意識到或應(yīng)意識到任何將可能導(dǎo)致酒店客房預(yù)訂取消的情況或條件，包括但不限于指定入住人身體狀況不合適出行，或當時酒店入住地已經(jīng)發(fā)生恐怖襲擊……流行疫病、任何惡劣天氣或自然災(zāi)害”等均不賠償。

　　這位保險業(yè)內(nèi)人士建議，購買保險前一定要點擊“投保須知”“保險條款”“免責說明”等鏈接，由于各家平臺搭售的“酒店取消險”理賠條款各不相同，需看清哪種情況可獲賠，哪種情況不屬于理賠范圍。比如有些指定入住人身故、嚴重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜繼續(xù)原定行程的；被劫持、綁架的，或者是身份證丟失無法搭乘交通工具的；而且，還要向保險公司提交書面證據(jù)。醫(yī)療方面，需要二級以上公立醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明、醫(yī)藥費單據(jù)復(fù)印件，發(fā)生交通事故需要警方證明文件等。

　　如何買“酒店取消險”？

　　專家：看清兩項事項

　　有保險業(yè)內(nèi)人士指出，類似“酒店取消險”這種意外風險類險種，產(chǎn)品設(shè)計還有待完善，重要的是市場還不成熟，不僅僅指保險公司在這方面不成熟，客戶方面也不成熟。

　　北京市大成律師事務(wù)所張長丹律師提醒擬購買酒店取消保險產(chǎn)品的消費者，在購買和使用這類保險產(chǎn)品時要關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品合同細節(jié)、及時和客服溝通，保存證據(jù)。

　　對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院王國軍教授也表示：“需要消費者看清合同，什么樣的情況下，保險公司是賠的；什么樣的情況是不賠的，什么樣的情況下是可以把保險取消掉的。當然，在保險法當中，投保人可以隨時取消保單，但是取消保單可能會付出一些費用。這個在合同里有沒有？保險公司沒有這一條，如果沒說，保險公司就要退。”

　　張長丹律師建議，消費者投保“酒店取消險”前，建議至少特別留意兩方面內(nèi)容?！耙皇橇私馇宄媱濐A(yù)訂的酒店是否支持無理由取消訂單或退訂并全額退款，如果酒店本身就支持，可能就沒有太大的投保必要。消費者在預(yù)訂酒店付款前仔細檢查訂單內(nèi)容，避免‘被默認’投保；二是仔細閱讀保單、投保須知等保險合同內(nèi)容，特別是投保、理賠和退費條件。有些‘酒店取消險’宣傳為‘無理由取消’，但在保險合同中可能約定一系列理賠限制條件和除外責任，比如投保人主觀原因或酒店方原因?qū)е峦朔渴欠癖慌懦诔斜７秶獾?。也有消費者可能因遭遇臺風、地震、疫情等客觀情況導(dǎo)致無法出行，消費者從酒店收到全額退款同時也希望能拿回保險費，就需要在投保前看清保險合同中的退費條件和程序，在出現(xiàn)約定的退費情形時及時聯(lián)系保險人溝通。”

　　綜合北京青年報、央廣新聞、經(jīng)濟日報報道