又到了一年一度的世界電信和信息社會(huì)日，今年的主題設(shè)定為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。

　　5月17日是國(guó)際電信聯(lián)盟成立日，每年以一個(gè)主題的方式回應(yīng)社會(huì)發(fā)展重要趨勢(shì)和行業(yè)應(yīng)對(duì)，全世界各成員國(guó)均在這一天開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)。從1969年開(kāi)始，國(guó)際電信聯(lián)盟還將這一天定為世界電信日，后更名為世界電信和信息社會(huì)日。

　　國(guó)際電信聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)趙厚麟表示，公平使用數(shù)字技術(shù)不僅是一種道德責(zé)任，更對(duì)全球繁榮和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。全球逾10億60歲或以上的老年人，成為今年世界電信和信息社會(huì)日慶?；顒?dòng)的焦點(diǎn)。

　　數(shù)字社會(huì)必定始終以人為中心，但全球仍有近30億人，尤其是大部分60歲及以上的老年人，或尚未“聯(lián)接”起來(lái)，或陷入難以適應(yīng)數(shù)字生活的困境。

　　生命的腳步終將放緩，而科技的發(fā)展卻日新月異，用技術(shù)關(guān)懷“銀發(fā)族”已是信息通信行業(yè)的重要任務(wù)，能為他們做些什么？今天，全行業(yè)交答卷。

　　適老助老數(shù)字服務(wù)深化升級(jí)

　　為推動(dòng)老年人能用、會(huì)用、愿用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，2021年，工業(yè)和信息化部啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，組織全行業(yè)為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)張?jiān)泼鹘榻B，目前，已有375家老年人常用網(wǎng)站、App推出適老助老功能。

　　我國(guó)各級(jí)適老化和信息無(wú)障礙改造成效顯著，在場(chǎng)景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務(wù)、出行、購(gòu)物等應(yīng)用需求；在流程上，實(shí)現(xiàn)了“一鍵訂票”“一鍵叫車(chē)”等簡(jiǎn)易操作；在功能上，內(nèi)容朗讀、語(yǔ)音播報(bào)、人工直聯(lián)“一對(duì)一”熱線等暖心服務(wù)日漸豐富。

　　趙厚麟說(shuō)：“老年人群體正在日益龐大，我們這個(gè)時(shí)代能取得如此大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)成就，這一群體實(shí)在是功不可沒(méi)，他們理應(yīng)得到我們的關(guān)心和幫助。”

　　“數(shù)字化”遇到“老齡化”，讓“銀發(fā)族”共享“數(shù)字時(shí)代”紅利，電信服務(wù)首當(dāng)其沖。目前，僅中國(guó)移動(dòng)就有超過(guò)1.8萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立愛(ài)心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)，超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家服務(wù)，超過(guò)1.8萬(wàn)個(gè)網(wǎng)格為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門(mén)服務(wù)。

　　在世界電信和信息社會(huì)日這一天，我國(guó)三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商宣布再次為“銀發(fā)族”升級(jí)服務(wù)，中國(guó)電信推出六大服務(wù)舉措，中國(guó)移動(dòng)推出“心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”，中國(guó)聯(lián)通升級(jí)“銀齡專(zhuān)享”服務(wù)計(jì)劃。

　　全社會(huì)伸出幫扶之手

　　共享數(shù)字紅利不落一人，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”，但如中國(guó)工程院院士、未來(lái)移動(dòng)通信論壇理事長(zhǎng)鄔賀銓所言，信息技術(shù)的適老化是一個(gè)長(zhǎng)期的社會(huì)化系統(tǒng)工程。

　　中國(guó)老齡協(xié)會(huì)老年人才信息中心總工程師李強(qiáng)說(shuō)：“中國(guó)是全球老齡化速度最快、老齡人口最多的國(guó)家之一，中國(guó)政府也最關(guān)心老齡群體，能夠動(dòng)員社會(huì)力量參與到為老年人服務(wù)的事業(yè)中，能夠推動(dòng)信息技術(shù)運(yùn)用到老年人生活的方方面面，能夠盡快解決老年人的‘?dāng)?shù)字鴻溝’問(wèn)題?！?/p>

　　如今，海量青年志愿者已走入社區(qū)，成為“銀發(fā)族”數(shù)字生活關(guān)鍵幫扶力量。

　　夕陽(yáng)再晨公益組織發(fā)起人、北京郵電大學(xué)青年教師張佳鑫說(shuō)：“我們帶領(lǐng)大學(xué)生們，以高校覆蓋社區(qū)、青春陪伴夕陽(yáng)的方式，手把手、一幫一地幫助老人更好地融入信息化社會(huì)?！?/p>

　　迄今為止，夕陽(yáng)再晨公益組織累計(jì)帶動(dòng)100所高校開(kāi)展了12350多場(chǎng)的志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到410多萬(wàn)個(gè)小時(shí)，服務(wù)社區(qū)老人超百萬(wàn)人。

　　面對(duì)快速發(fā)展的新技術(shù)和數(shù)字生活方式，老年人群體也在努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)，中國(guó)新一代人工智能發(fā)展戰(zhàn)略研究院執(zhí)行院長(zhǎng)龔克指出了這一重要趨勢(shì)，他表示：“很多老年人積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，甚至參與到新技術(shù)的開(kāi)發(fā)中，而不再是新技術(shù)的被動(dòng)應(yīng)用者?！?/p>