國家網(wǎng)信辦日前發(fā)布2022年“清朗”系列專項行動十大重點任務，其中“打擊流量造假、黑公關、網(wǎng)絡水軍”專項行動要求，進一步聚焦重點平臺、環(huán)節(jié)、版塊和產(chǎn)品功能，規(guī)范探店“種草”行為，加強線索移交和信息共享，健全跨部門跨平臺聯(lián)動處置機制。今年“清朗”系列專項行動將探店“種草”行為納入治理范圍，以監(jiān)管部門的“有形之手”強化規(guī)范網(wǎng)絡社區(qū)秩序，積極回應消費者訴求，引起消費者及各方廣泛關注。

　　互聯(lián)網(wǎng)全面融入人們生活，社會化營銷方興未艾，催生了“種草消費”新業(yè)態(tài)——消費者通過社交平臺發(fā)表對商品和服務的真實感受和意見主張，為他人提供“一手”信息和決策參考，用成百上千的評論和反饋重新塑造品牌和口碑，改變單向營銷中商家主導的局面?！胺N草消費”既是對消費者的一種賦權(quán)，也有助于促進市場良性競爭，讓品牌成長更好服務品質(zhì)生活。

　　然而，近年來“種草消費”發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些失范失序現(xiàn)象，其中最典型的當屬“虛假種草”?！疤摷俜N草”者以發(fā)表真實消費感受和意見主張的名義，有意對商品和服務進行虛假介紹或夸大宣傳，并對消費者構(gòu)成誘導和誤導。如果任由“虛假種草”肆虐，必然導致“劣幣驅(qū)逐良幣”。無論從哪個角度看，對“虛假種草”都必須嚴加治理，以助力互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

　　為落實監(jiān)管部門的要求，5月6日，生活社區(qū)平臺小紅書發(fā)布《社區(qū)商業(yè)公約》，聚焦平臺內(nèi)容生產(chǎn)、營銷、交易等重點環(huán)節(jié)，劍指“虛假種草”違規(guī)現(xiàn)象，系統(tǒng)表達社區(qū)的商業(yè)規(guī)范主張，大力推進社區(qū)治理和營造良好社區(qū)生態(tài)。公約積極響應監(jiān)管要求，面向廣大商家宣示鮮明立場，發(fā)出“用心創(chuàng)造商品和服務”“確保合作內(nèi)容基于真實體驗”等系列倡議，厘清“虛假種草”邊界，有助于進一步推動商家形成價值共識、行動共識，營造良好網(wǎng)絡社區(qū)生態(tài)。

　　商業(yè)公約之“公”，宣示的是真實公平的公共價值，凝聚的是誠實守信的商業(yè)倫理，目的是打造符合平臺、商家和廣大消費者共同利益的社區(qū)公共環(huán)境，體現(xiàn)了鮮明的“共治”精神。整治“虛假種草”，離不開監(jiān)管者的“重拳出擊”，離不開平臺的規(guī)范治理，更離不開消費者的監(jiān)督和參與。就此而論，商業(yè)公約的出臺，無異于在專項治理、自查自糾、優(yōu)化算法等之外，豐富了內(nèi)容社區(qū)治理的方式方法，必將引導廣大商家深刻認識“虛假種草”的危害，是積極響應監(jiān)管部門和平臺號召，構(gòu)建自覺抵御不良營銷行徑的共同行動。

　　以“種草公約”促共建共治，體現(xiàn)了平臺的主動作為。從“打擊流量造假、網(wǎng)絡水軍”，到聚焦“醫(yī)美”等具體領域；從定期發(fā)布專項整治報告，到引入專業(yè)機構(gòu)入駐加強優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給……內(nèi)容社區(qū)平臺積極落實監(jiān)管部門部署，深入推進一系列整治行動，傳遞了對各種網(wǎng)絡虛假種草的“零容忍”態(tài)度。如果說此前一系列舉措重在“治惡”，現(xiàn)在以公約融合、傳遞正確的社區(qū)和商業(yè)價值理念，則是重在“揚善”的過程，以此補足良好網(wǎng)絡社區(qū)生態(tài)“共建共治共享”的短板。

　　構(gòu)建良好的網(wǎng)絡社區(qū)生態(tài)，不僅是平臺、社區(qū)長久生存的基石，也是維護各方共同利益所在。以社區(qū)商業(yè)公約滋養(yǎng)健康社區(qū)生態(tài)乃至文明向上的網(wǎng)絡文化理念，明辨價值是非、厘清行為邊界，凝聚更多更大的共識，營造良好網(wǎng)絡生態(tài)也就有了更加協(xié)同一致的目標和行動。(梅致遠)