【向上吧 新工匠】量“眼”制鏡42年

　　工匠語錄

　　“給顧客配眼鏡要關(guān)注每一個‘不平?！?，人不同，配制的眼鏡就應(yīng)該不同?！薄赜⑷?/p>

　　早上9點(diǎn)，北京王府井大街，窗明幾凈的大明眼鏡店準(zhǔn)時開門迎客。

　　59歲的全國勞動模范、大明眼鏡首席驗光師秦英瑞，早已在5樓驗光室里等待顧客光臨。每天他總會提前半小時到達(dá)門店，調(diào)試驗光臺，檢查驗光盤和試鏡架。

　　這間驗光室約有10平方米，因為驗光對光線有較高要求，不能開頂燈，所以室內(nèi)始終昏暗。

　　42年來，在這間昏暗的小房間里，秦英瑞服務(wù)過的顧客超過40萬人。

　　大工匠的手眼功夫

　　走進(jìn)驗光室，就來到了秦英瑞的“大本營”。

　　“驗光靠的是檢影，這是驗光師的看家本領(lǐng)。”秦英瑞指著工作臺上的檢影鏡，打開了話匣子。只見他將檢影鏡的光線準(zhǔn)確打在顧客瞳孔上，通過觀察眼底反射出來的光影，判斷屈光度數(shù)。

　　1980年，秦英瑞剛工作時，還沒有電腦驗光技術(shù)，檢影靠的是驗光師手和眼的功夫。

　　師傅在墻上用粉筆畫出一個圓點(diǎn)，模擬人的瞳孔，叮囑秦英瑞說：“如果能一下找到這個點(diǎn)，就算練成了?！?/p>

　　如今，80多歲的宋師傅依然記得當(dāng)年徒弟秦英瑞“練功”的樣子：檢影鏡打出的光束徑直落在暗室墻壁上，秦英瑞一遍遍練習(xí)“瞄準(zhǔn)”，休息時也在不停地琢磨。

　　后來，任憑墻上的圓點(diǎn)不斷變換位置、大小，秦英瑞都能一下子找到，他僅用1個月時間就出徒了。

　　至今，秦英瑞的看家本領(lǐng)從未生疏。2021年，在第二屆“北京大工匠”系列挑戰(zhàn)賽的實操比拼環(huán)節(jié)中，58歲的“高齡”選手秦英瑞在檢影項目中獲得滿分，最終以總分第一的成績奪冠。

　　正式成為驗光師后，秦英瑞又在工作中遇到了難題：前來驗光的人太多了，每天早上排隊驗光的隊伍長達(dá)200米，成了王府井大街上一道特殊的風(fēng)景。

　　問題出在驗光速度上：驗光師一般要先拿正鏡片給顧客試戴，再換上負(fù)鏡片，多次對比，整個過程頗為煩瑣，為一名顧客驗光服務(wù)大約要40分鐘。

　　幾經(jīng)探索，秦英瑞把正負(fù)對比鏡片“卯”在一起，再裝上手柄，發(fā)明了一款“神器”。這樣一來，驗光師無須反復(fù)取用正負(fù)對比鏡片，每名顧客的驗光時長縮短了15分鐘。

　　此后，不僅同事們?nèi)耸忠粋€，這柄改良版的正負(fù)對比驗光器具也逐漸在中國眼鏡行業(yè)流行開來。驗光效率提高后，最多時，秦英瑞一天要為80～100人服務(wù)。

　　關(guān)注每一個“不平常”

　　42年的驗光配鏡生涯，秦英瑞總結(jié)成一句話：“關(guān)注每一個‘不平常’?！?/p>

　　秦英瑞有幾本特殊的筆記本，本子里每頁記錄的條目有七八條之多，就像醫(yī)生給患者寫的病歷本，密密麻麻記錄著顧客簡況，著重記錄遇到的新情況、新問題。

　　筆記本里有這樣一個案例：20世紀(jì)90年代，一位顧客來配老花鏡，儀器檢測出他應(yīng)該佩戴200度左右的遠(yuǎn)視鏡，但試戴時，顧客卻說125度剛剛好。

　　秦英瑞暗自記下這個“不平常”的顧客。事后他翻閱理論書籍發(fā)現(xiàn)，人眼瞳孔大小可能會影響配鏡度數(shù)。于是連忙聯(lián)系上這位顧客，專程請他再次測量，果然他的瞳孔比普通人要小些，度數(shù)偏小的老花鏡和他的特殊情況最為匹配。

　　“流水線式地使用儀器檢測、驗光配鏡，容易忽略每個人的特殊情況。”無數(shù)“不平?！钡陌咐?，讓他意識到，配鏡需要因人而異。

　　基于此，2005年，秦英瑞提出人性化驗光模式，要求驗光師以顧客為中心定制服務(wù)，要詳細(xì)了解顧客的用眼時段、時長，視物遠(yuǎn)近等，同時檢驗動靜佩戴方式。

　　“人不同，配制的眼鏡就應(yīng)該不同?！睘樗緳C(jī)配鏡時，秦英瑞會額外測試顧客戴眼鏡后看紅綠燈的效果；對身體協(xié)調(diào)性不佳的顧客，他不配制容易導(dǎo)致走路不穩(wěn)的漸變式鏡片；甲亢病人看東西重影，他會建議顧客先治療甲亢后配鏡……

　　秦英瑞配鏡度數(shù)的最高紀(jì)錄是3400度。當(dāng)時，一位顧客專程從河北來北京找他，戴著一副由兩層2600度近視鏡片勉強(qiáng)貼合而成的自制舊眼鏡。

　　他決心幫助這位顧客，可當(dāng)時并沒有如此高度數(shù)的近視鏡片，他想盡辦法，用一塊玻璃磚特制了一副兩面凹的3400度鏡片，幫助這位顧客的矯正視力達(dá)到了0.4。

　　“我的情況，配鏡太難了！戴上這副專為我而配的眼鏡，眼前的世界一下清晰了！”這位顧客充滿感激。

　　不只是為了看清眼前的世界

　　“配眼鏡不只是為了看清眼前的世界?！鼻赜⑷鹁渚湓挷浑x本行，言語間總能讓人感受到幾分哲理的味道。

　　“不要長時間側(cè)躺玩手機(jī)?！薄皟和幱谟绊懸簧挠醚蹠r期，要謹(jǐn)慎配鏡，保護(hù)好視力?！彼?jīng)常這樣叮囑顧客。

　　“驗光師不僅要解決顧客過去的煩惱和困擾，還應(yīng)該為他們提供未來生活習(xí)慣的改進(jìn)意見。秦大師總是這樣告訴我們?！蓖降軅冋f。

　　徒弟們都想努力向他們口中的“大師”看齊，但秦英瑞覺得，目前驗光師的職業(yè)化道路依然任重道遠(yuǎn)，“知識面有了但深度不夠?！?/p>

　　根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗，秦英瑞總結(jié)出了驗光師成才的“五個階梯”：首先幫顧客矯正視力、看清東西，第二步要考慮使用體驗，比如會不會頭暈，是否方便生活；第三步要考慮生活、工作中的穩(wěn)定需求，長期伏案和經(jīng)常運(yùn)動的人對眼鏡需求差別很大；第四步要研判顧客度數(shù)的發(fā)展是否合理，追究變化原因；最后，要有前瞻性，讓眼鏡和顧客雙眼匹配，發(fā)揮出最大效能。

　　為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀驗光師，2012年，大明眼鏡掛牌成立“秦英瑞技能大師工作室”。秦英瑞多次參與北京理工大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)等院校的培訓(xùn)教學(xué)工作，主講視光專業(yè)技術(shù)等課程。同時，他還作為北京市商業(yè)技師考評委員會委員，近20年來為行業(yè)培訓(xùn)技能人才4000多人次。

　　明年1月，秦英瑞就要退休了，但他已做好打算：“只要驗光配鏡事業(yè)還需要我，我就繼續(xù)在這里服務(wù)好每一位顧客?！?/p>

　　采訪結(jié)束時，他還在回答微信群中同事提出的問題，記者表示要為他拍幾張工作照，他這才想起打開屋里的頂燈。室內(nèi)瞬間由暗轉(zhuǎn)亮，一如42年來，秦英瑞始終在這間昏暗的驗光室里，給顧客帶去清晰與光明。

　　張千 郜亞章