梅致遠

　　取消對私立醫(yī)美機構(gòu)的專業(yè)認證，處置醫(yī)美違規(guī)筆記27.9萬篇，持續(xù)引入三甲醫(yī)院和三甲醫(yī)院醫(yī)美科醫(yī)生入駐……日前，小紅書啟動新一輪針對“虛假種草”內(nèi)容的治理，矛頭重點指向一段時間來備受關(guān)注的醫(yī)美行業(yè)。

　　2021年5月，國家衛(wèi)健委等八部門印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作方案》，同年12月，中央網(wǎng)信辦部署“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項行動，醫(yī)美行業(yè)進入新一輪嚴格整治期。相關(guān)平臺、內(nèi)容社區(qū)積極響應，打出醫(yī)美專項治理“組合拳”，顯示了清除亂象、更好服務用戶需求的鮮明態(tài)度和決心。

　　近年來，醫(yī)美需求逐漸成為熱門消費領(lǐng)域。從根本上說，這源于物質(zhì)生活不斷進步自然催生的審美需要，是人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求的重要方面和具體體現(xiàn)。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺、內(nèi)容社區(qū)的信息供給和消費決策參考的重要角色不斷凸顯。一方面，這些平臺、社區(qū)客觀上是人們獲取信息的重要渠道；另一方面，各種商業(yè)機構(gòu)也頻頻利用這些平臺鋪設(shè)種草內(nèi)容，容易對用戶形成誤導。這就要求平臺要做好內(nèi)容管理，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給，打擊虛假不良內(nèi)容，維護健康清朗的社區(qū)環(huán)境。

　　從先前對“虛假種草”“網(wǎng)絡(luò)水軍”的毫不手軟，到此次重拳出擊治理醫(yī)美，相關(guān)平臺、內(nèi)容社區(qū)的一系列行動舉措說明，“虛假種草”歸根結(jié)底與平臺的價值取向是格格不入的。一段時間以來，醫(yī)美領(lǐng)域成了“虛假種草”的重災區(qū)，這些信息一旦對用戶產(chǎn)生不良影響，對用戶的身心都會造成傷害。只有規(guī)范管理醫(yī)美內(nèi)容，嚴厲打擊“虛假種草”，才能在更大程度上保護好用戶權(quán)益。

　　應當清醒地看到，互聯(lián)網(wǎng)的開放性本身決定了對“虛假種草”治理是一項持久戰(zhàn)。用戶發(fā)布的海量信息，不少“代寫代發(fā)機構(gòu)”善于改頭換面，一些商業(yè)機構(gòu)千方百計鉆空子、打擦邊球……對此，不光需要用戶不斷增強理性消費意識，提高自我分辨力，更需要平臺、品牌方和監(jiān)管部門等各方協(xié)同聯(lián)動，形成共治合力。

　　對監(jiān)管部門和行業(yè)而言，需要與時俱進完善相關(guān)廣告信息發(fā)布規(guī)范，給平臺和用戶提供有力法律法規(guī)支撐。對平臺而言，需要針對入駐機構(gòu)認證、加大內(nèi)容審核、強化回查清理等不同環(huán)節(jié)，扎實展開有針對性的多維度重拳治理，進而最大限度深化治理成效。

　　不容忽視的是，消費者的需求是客觀存在的——無論是呼吁倡導理性消費，還是為了更好地滿足現(xiàn)實消費需求，都意味著治理“虛假種草”既需要嚴厲打擊之“堵”，也需要加強優(yōu)質(zhì)內(nèi)容信息供給之“疏”。通過前者堵塞漏洞，完善全鏈條監(jiān)管治理；通過后者增強意識，引導用戶和消費者正確認識和合理決策。據(jù)報道，小紅書不斷強化對虛假醫(yī)美內(nèi)容信息清理治理的同時，持續(xù)加強專業(yè)內(nèi)容引入，通過引入三甲醫(yī)院和三甲醫(yī)院醫(yī)美科醫(yī)生入駐，保證優(yōu)質(zhì)安全的專業(yè)內(nèi)容供給，通過加強科普對消費者進行正向引導。這些經(jīng)驗頗值得借鑒。

　　隨著監(jiān)管部門和平臺聯(lián)動的專項治理逐步深入，各方應在實踐中不斷深化對全鏈條協(xié)同治理的認識，從而推動形成更強大的合力，更好滿足廣大用戶和消費者不斷增長的美好生活需要。