光明日?qǐng)?bào)記者 劉華東 張景華 董城

　　一大早，北京市東城區(qū)景山街道代表之家，桌椅一字排開，熱熱鬧鬧坐了不少人。北京市東城區(qū)景山街道魏家社區(qū)72歲的居民洪永旺戴上老花鏡，對(duì)記者亮了亮手里的幾張紙，笑容里透著一股得意勁兒：“今兒是給12345市民服務(wù)熱線提建議的日子。這不，我怕忘，把要說(shuō)的話都打印出來(lái)了！”

　　2021年9月，《北京市接訴即辦工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）正式施行。如今《條例》施行近一年，施行效果怎么樣？還有哪些需要改進(jìn)的地方？近日，北京市人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組在這里擺開桌子，請(qǐng)胡同街坊們聊聊撥打熱線電話求助時(shí)遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)。

　　“現(xiàn)在大家都知道12345好用，但打的人越來(lái)越多，就越來(lái)越難打通了，電話打過(guò)去老占線。后來(lái)又有了12345微信公眾號(hào)，可咱這胡同里都是一些老街坊，很多人不用微信，有些事發(fā)微信也說(shuō)不明白，還是希望打熱線電話更方便點(diǎn)?！弊剷?huì)一開始，景山街道隆福寺社區(qū)黨委書記高建榮率先發(fā)言。話沒說(shuō)完，鄰座幾位居民代表不住點(diǎn)頭低語(yǔ)：“對(duì)對(duì)對(duì)，說(shuō)得沒錯(cuò)！”

　　“要是派單再精準(zhǔn)一些就好了。我朋友那個(gè)胡同夏天蟲子特別多，每次打12345，街道和社區(qū)都會(huì)積極響應(yīng)，可殺蟲這事還是得請(qǐng)一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)做。很多情況是社區(qū)解決不了的問(wèn)題，我們才打12345，但經(jīng)常把單又重新派回給街道和社區(qū)，這不是一個(gè)死循環(huán)嘛。”景山街道隆福寺社區(qū)居民皇甫秉燕通過(guò)微信聊天作了“調(diào)研”，“街道和社區(qū)每次對(duì)居民解釋和安撫的時(shí)候，我們都特理解他們也很辛苦，但我們打熱線電話，還是希望能派給專業(yè)部門，徹底解決問(wèn)題?！?/p>

　　“12345的電話回訪可以再簡(jiǎn)單點(diǎn)嘛？”景山街道景東社區(qū)居民王烜的父母身體不好，疫情期間買藥、做核酸檢測(cè)經(jīng)常求助12345?！爸覍?shí)用戶”也有這樣的煩惱：“打一次12345，就有好幾次電話回訪，占用工作人員大量時(shí)間不說(shuō)，還會(huì)擾民。希望電話回訪再簡(jiǎn)單點(diǎn)，不用問(wèn)到底是‘非常滿意’還是‘一般滿意’，問(wèn)一下滿意還是不滿意，不滿意的原因是什么就成了?！?/p>

　　聊的都是身邊事，道的都是共情點(diǎn)。老街坊們?cè)捪蛔右淮蜷_就收不住了，你一言、我一語(yǔ)，偶有話頭間隙，記者聽到一旁工作人員緊張記錄的鉛筆聲沙沙作響。

　　東城區(qū)景山街道代表之家也是北京市人大常委會(huì)基層立法聯(lián)系點(diǎn)所在地。早在《條例》制定時(shí)，北京市人大常委會(huì)就曾在這里征集過(guò)居民對(duì)立法草案的意見建議?！拔覀冞@次來(lái)呢，就一個(gè)目的：法規(guī)實(shí)施快一年了，再來(lái)聽聽大家的說(shuō)法兒，把大家的意見建議帶回去?！睍?huì)議主持人、北京市人大社會(huì)建設(shè)委員會(huì)副主任委員張巨明感嘆，“一年了，上次來(lái)征集立法意見是‘問(wèn)計(jì)于民’，這次來(lái)檢查法規(guī)實(shí)施中的問(wèn)題是‘問(wèn)教于民’，法律制定實(shí)施全過(guò)程都離不開群眾的參與，這正是全過(guò)程人民民主的具體體現(xiàn)吶?！?/p>