央視網(wǎng)消息：作為人民警察，如何才能讓老百姓滿意，這是每一位公安民警都需要在實(shí)際行動(dòng)回答的問題。下面我們?cè)賮碚J(rèn)識(shí)一位湖北武漢的民警，他叫廖宗安，從2013年開始，他就負(fù)責(zé)公安信訪工作，在他眼中群眾的事無小事，對(duì)于反饋上來的每一件事、每一個(gè)問題，他都認(rèn)真對(duì)待。

　　2019年，轄區(qū)居民張女士匆匆來到了武漢市公安局漢陽區(qū)分局信訪辦公室，她找到了正在值班的廖宗安，想反映一個(gè)問題。

　　武漢市公安局漢陽區(qū)分局信訪負(fù)責(zé)人 廖宗安：（她）眼神都是恍惚的，面部很憔悴，步履蹣跚的。

　　看到張女士十分憔悴，廖宗安先是對(duì)她進(jìn)行了勸慰，隨后，張女士的情緒逐漸穩(wěn)定下來，開始向廖宗安講述了自己的遭遇。原來在一個(gè)月前，張女士突然接到一個(gè)電話，對(duì)方稱自己是警察，說張女士涉嫌一起案件，要被刑事拘留。

　　受害人 張女士：要坐牢啊，說你的身份證掉了，被別人拿到銀行里去刷了錢。

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛剛有家人過世，張女士還沒有從悲痛中走出來，這突如其來的電話讓她一下子就蒙了。

　　受害人 張女士：媽媽很大年齡了，70多歲了，如果我再去坐牢，我有點(diǎn)害怕。

　　為了自證清白，避免牢獄之災(zāi)，張女士瞞著家人，拿著銀行卡來到了銀行，按電話中所謂警察的指示，將家里的全部積蓄8萬多元，全都轉(zhuǎn)到了對(duì)方指定的賬戶上。

　　受害人 張女士：他告訴我打賬，又叫我辦了一張卡，轉(zhuǎn)給他，他收錢。

　　然而在惶恐中度過了7天之后，張女士再次接到了對(duì)方的電話，并再次提出了轉(zhuǎn)錢的要求，但張女士的身上已經(jīng)沒有錢了，于是她就找女兒去幫忙借錢。女兒立刻反應(yīng)出這是一個(gè)騙局，立即向警方報(bào)案。

　　武漢市公安局漢陽區(qū)分局洲頭派出所刑偵民警 楊威：轉(zhuǎn)賬的銀行賬戶進(jìn)行核查，開戶人是一個(gè)六十多歲的老人，在山里住了一輩子，沒有出過村子。

　　得知遭遇了電信詐騙后，張女士立刻慌了神，因?yàn)檫@8萬多元是家里全部的積蓄，除了有女兒的嫁妝，還有兒子讀大學(xué)的學(xué)費(fèi)。

　　受害人 張女士：我攢了十幾年、一二十年了，都是擠牙膏擠出來的錢。

　　此時(shí)的張女士十分自責(zé)，因?yàn)槭撬犘帕嗽p騙分子的謊言，才導(dǎo)致家里的積蓄被全部騙走。

　　武漢市公安局漢陽區(qū)分局信訪負(fù)責(zé)人 廖宗安：我說張大姐把心寬下，保重好身體，您說的事情我們一定重視，而且我們也很同情你，我們也愿意幫助你。

　　送走了張女士后，廖宗安立刻來到了接到報(bào)案的洲頭派出所了解這起案件的情況。

　　辦案民警：她的錢款轉(zhuǎn)到接收賬戶之后，大概不到一個(gè)小時(shí)就轉(zhuǎn)走了。

　　對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙這類案件都存在著偵破難、追贓難等問題，因此破案并不是一天兩天的事。廖宗安在了解完案情后，來到了張女士家，除了告訴她案件正在全力偵破的情況外，還打算了解一下張女士一家的現(xiàn)狀，幫他們解決燃眉之急。張女士說，眼下最急迫的，就是要解決兒子上學(xué)的問題。

　　受害人 張女士：人吃壞一點(diǎn)不要緊，那個(gè)學(xué)費(fèi)，每個(gè)月生活費(fèi)都需要交的。

　　了解到張女士一家的情況后，廖宗安暗下決心，一定要幫張女士一家渡過眼下這次難關(guān)。隨后，廖宗安將張女士的遭遇反映到了相關(guān)部門，很快引起了相關(guān)部門的高度重視，在多方的共同努力下，最終解決了張女士?jī)鹤由蠈W(xué)的問題。

　　受害人 張女士：我心里非常感謝有廖主任的關(guān)心，這也是公安戰(zhàn)線培養(yǎng)的好干警，公安干警的溫暖都帶到我們這個(gè)窮家庭來了。

　　在幫助張女士一家解決了燃眉之急后，廖宗安繼續(xù)關(guān)注著這起案件的進(jìn)展，并及時(shí)向張女士一家通報(bào)案件的偵辦情況。

　　武漢市公安局漢陽區(qū)分局信訪負(fù)責(zé)人 廖宗安：這個(gè)案件不破，絕不會(huì)撤退，直到將嫌疑人繩之以法，為群眾追贓挽損那一刻。

　　廖宗安常說，公安信訪工作就是一座“連心橋”，他的職責(zé)就是及時(shí)了解群眾訴求，并妥善幫助他們解決困難和問題。

　　在從事公安信訪工作的9年時(shí)間里，廖宗安接訪了近5000名群眾，不僅成功化解大量的糾紛，還幫助不少群眾解決實(shí)際困難。

　　武漢市公安局漢陽區(qū)分局信訪負(fù)責(zé)人 廖宗安：踐行我們的承諾，同時(shí)讓群眾對(duì)我們更滿意，讓這個(gè)社會(huì)更平安。